Velaro

Notre avis sur Velaro : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Velaro: fonctionnalités & intégrations

Velaro c’est quoi ?

Velaro est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 18 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Chat en direct, L’engagement des clients, Gestion du centre de contact, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, Engagement des clients, Gestion du centre de contact, Expérience client, Chat proactif …

Fondée en 2000, Velaro est aujourd’hui le plus grand fournisseur privé de logiciels de chat en direct et de messagerie conçus pour répondre aux besoins uniques des entreprises clientes. Les leaders du commerce électronique, de l’enseignement supérieur, des soins de santé, des produits pharmaceutiques et plus encore se tournent vers la plate-forme intégrée de Velaro pour optimiser les ventes, fournir un service exceptionnel et améliorer considérablement la productivité des représentants. Seul Velaro propose la gestion des performances – une suite d’outils d’analyse et de reporting approfondis conçus pour favoriser l’excellence des agents et la satisfaction des clients. Obtenez des commentaires en temps réel, trouvez des moments propices au coaching et améliorez-vous constamment. Chez Velaro, notre objectif est d’aider votre équipe à maîtriser l’amélioration continue de vos communications avec les clients, dans le cadre de leur flux de travail quotidien. Les responsables peuvent diriger et assister les agents en temps réel grâce à l’observation du chat, ou examiner les transcriptions et les rapports après coup pour rechercher des moments propices à l’encadrement. Les clients peuvent fournir des commentaires sur des conversations entières ou même des messages individuels. Suivez les conversions et les données de vente pour déterminer définitivement le retour sur investissement.

Seul Velaro vous donne les outils pour rendre chaque conversation meilleure que la précédente. Bien sûr, la communication avec les clients ne se fait pas dans le vide. Nos capacités d’intégration robustes permettent à la plate-forme Velaro d’exister de manière transparente dans presque tous les écosystèmes informatiques (y compris les systèmes personnalisés). Nous nous intégrons aux principaux systèmes de billetterie, CRM, plates-formes marketing, systèmes de gestion de contenu et plus encore – dans de nombreux cas, encore plus étroitement que les solutions intégrées.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Auto-répondeurs
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Routage des appels
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Géociblage
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Accès mobile
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Analytique en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Automatisation du marketing
▶ Planification
▶ Autorisations par lots & Accès
▶ Gestion des contacts
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des prospects
▶ Multi-utilisateur
▶ Exportation de données
▶ Intégration Google Apps
▶ Notation des leads
▶ Avis
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Velaro peut se connecter à plus de 23 solutions tierces comme X, Salesforce Service Cloud, ou encore Better Proposals afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Velaro dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels de chatbot | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 18 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Velaro : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Velaro : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Velaro est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Help Desk, Chat en direct, chat en direct, Alertes/Notifications…)

Collectez des données clients et connectez-vous en temps réel grâce au chat en direct. Commandez toutes vos conversations en ligne avec nos solutions de chat en direct, d’engagement et de gestion client. Gardez une trace des données first party de vos visiteurs, analysez vos interactions à l’aide de rapports, de files d’attente et de workflows. Déployez des chatbots comprenant le langage naturel qui accueilleront intelligemment les visiteurs, répondront aux questions commerciales, trieront les prospects, créeront des tickets, captureront des données personnalisées et automatiseront les processus back-end tels que les paramètres de rendez-vous et la recherche de l’état des commandes. Permettez à vos clients de communiquer directement avec vous via la messagerie où qu’ils se trouvent sans avoir à visiter votre site Web. Vos clients peuvent utiliser la messagerie Web, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter et la messagerie texte pour joindre vos agents. Étendez la portée de vos clients en activant les appels immédiats ou programmés depuis votre site Web. Grâce aux paramètres de disponibilité dynamiques, les agents peuvent prendre à la fois des discussions et des appels téléphoniques depuis la console Velaro.

Ses avantages :

▲ Velaro intègre des demandes de chat proactives, permettant aux agents d’envoyer directement des invitations personnalisées aux visiteurs.
▲ Velaro peut automatiquement acheminer et mettre en file d’attente les chats en fonction de règles et d’algorithmes définis, distribuant les chats entre les agents rapidement et efficacement.
▲ Les utilisateurs peuvent écouter n’importe quel chat en direct, offrant aux superviseurs ou aux gestionnaires un appareil efficace pour former et améliorer les nouvelles recrues.
▲ Velaro utilise une technologie de suivi des visiteurs en temps réel, permettant aux utilisateurs d’accéder instantanément à des informations actuelles et complètes sur les visiteurs du site Web.
▲ Velaro comprend des outils de reporting complets, offrant aux utilisateurs des informations précieuses et exploitables sur le service client et les performances des ventes.
▲ Marque personnalisable
▲ Communication multicanal
▲ Rapports et statistiques
▲ Chat en direct
▲ Chat en direct

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Velaro sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Velaro sont des fonctionnalités stables, des capacités d’analyse, une facilité d’utilisation, la sécurité et une excellente intégration Viennent avec ceux-ci d’autres capacités d’analyse. Les données collectées dans Velaro peuvent être traitées avec diverses techniques d’analyse dans Velaro même. Grâce à cela, les équipes peuvent obtenir des informations exploitables à transformer en politiques afin d’améliorer leurs opérations. Grâce à cela, les managers pourront mesurer la performance des représentants. Cela peut être fait à l’aide d’analyses et grâce au système de rétroaction en place où le client peut commenter ses expériences. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Velaro avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Velaro est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Pfizer, Skillsoft, Sports747.Com, Syracuse University ou bien encore Humana …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Velaro est de 18 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Velaro : Prix des versions premiums

Velaro est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ STARTER: 18 euros par mois
▶ SMALL BUSINESS: 60 euros par mois
▶ Professionnel: 137 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Velaro dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Velaro offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Velaro: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Velaro offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Velaro est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (velaro.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : aide en direct, support en direct, chat en ligne, clients de chat, chat en direct, réseaux sociaux et communications …

Alternatives à Velaro : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Velaro (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Suite
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Freshdesk
– Lemur Live Chat
– Live Assist for Microsoft Dynamics 365
– LiveCaller

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Velaro et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.2Notre avis

Notre avis Velaro

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Velaro est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Help Desk, Chat en direct, chat en direct, Alertes/Notifications…)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Velaro est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Help Desk, Marque personnalisable, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.