Tribe Soft

Notre avis sur Tribe Soft : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Tribe Soft: fonctionnalités & intégrations

Tribe Soft c’est quoi ?

Tribe Soft est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 599 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du web et du référencement en ligne : Réseaux sociaux, Communauté, Service Clients, L’engagement des clients, Gestion des connaissances ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réseaux sociaux, Communauté, Service Clients, Engagement des clients, Gestion des connaissances, Collecte de commentaires …

Bettermode est une plateforme communautaire client tout-en-un pour engager les clients et créer des expériences significatives. Une communauté construite sur Bettermode est un hub client avec de nombreux cas d’utilisation. Les équipes produit collectent des idées et des commentaires. Les équipes de support client et de réussite créent des centres de ressources et une base de connaissances. Les équipes marketing communiquent avec les clients, organisent des événements et font évoluer la création de contenu. Les éléments clés incluent une personnalisation complète, des widgets intégrables, une conception moderne, une API complète, une gamification, des analyses, de puissants outils de modération, un système de newsletter, l’intégration avec des outils populaires, et bien plus encore. Bettermode permet aux utilisateurs de démarrer une discussion et fournit des fonctionnalités supplémentaires qui leur permettent de poser des questions, de lancer des sondages, d’organiser des événements, de suivre des personnes, de commenter des disques…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Activité/fil d’actualité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Suivi du comportement
▶ Blogues
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Création de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Import / Export de données
▶ Sécurité des données
▶ Discussions / Forums
▶ Stockage de documents
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion de fichiers
▶ Filtration
▶ Forum / Forum de discussion
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gamification
▶ Gestion de groupe
▶ Idéation
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Médiathèque
▶ Annuaire des membres
▶ Gestion des membres
▶ Accès mobile

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Tribe Soft peut se connecter à plus de 35 solutions tierces comme Telegram, Shopify, ou encore Google Cloud Platform afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Tribe Soft dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels e-Commerce | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de community management (gestion de communauté) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion des réseaux sociaux | Logiciels CRM | Logiciels de gestion de documents

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs web et webmasters d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 599 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Tribe Soft : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Tribe Soft : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Tribe Soft est un logiciel e-Commerce / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Authentification unique, Intégration des médias sociaux, Promotion sociale, Enquêtes et commentaires…)

Plateforme communautaire en ligne personnalisable pour connecter, engager et fidéliser les utilisateurs. Bettermode est un logiciel communautaire en ligne basé sur le cloud qui donne du pouvoir à la nouvelle génération de communautés de marque. Permettez à vos utilisateurs de discuter et de se connecter sous votre marque. Les utilisateurs peuvent rédiger des articles, poser des questions, soumettre des réponses, créer des sondages, voter positivement, commenter et partager plusieurs types de contenu. Tirez parti de notre plateforme communautaire hautement modulaire, de nos intégrations natives, de nos widgets et de notre API pour créer des communautés de clients florissantes. Profitez de la flexibilité des modèles prédéfinis pour créer visuellement votre communauté unique. Entièrement adaptable aux directives de votre marque et à la structure de navigation du site ou du produit principal. Widgets intégrables pour ajouter une expérience communautaire dans le parcours client. API et boutique d’applications complètes avec plus de 20 intégrations avec les principales applications tierces (y compris Zapier).

Ses avantages :

▲ Les outils d’analyse permettent aux utilisateurs de mesurer et de surveiller avec précision les performances de la communauté.
▲ Les utilisateurs peuvent se connecter facilement à partir de plates-formes familières telles que Google, Facebook, Slack et LinkedIn.
▲ Automatisez les processus avec des intégrations puissantes via une vaste boutique d’applications.
▲ Augmentez l’engagement des utilisateurs avec la gamification, les AMA, les sondages et les systèmes d’incitation.
▲ Commencez avec notre plan gratuit – créez des communautés avec un nombre illimité de membres et de contenu.
▲ Les utilisateurs peuvent créer un flux personnalisé en suivant les personnes, les sujets et les questions qui les intéressent le plus.
▲ Modération
▲ Surveillance
▲ Multi-langue
▲ Intégration

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Tribe Soft sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : d’utilisation, riche en fonctionnalités, personnalisable et large gamme d’intégrations. Une inscription simple et automatique avec une image de marque personnalisée nous permet également de promouvoir facilement notre marque. Le créateur de sites Web et les portails clients sont essentiels aux opérations quotidiennes et à l’image de marque. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Tribe Soft avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Tribe Soft est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Tribe Soft est de 599 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Tribe Soft : Prix des versions premiums

Tribe Soft est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Advanced: 599 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1981 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel e-Commerce coute en moyenne 81,73 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Bettermode dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Tribe Soft offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Tribe Soft: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Bettermode offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Tribe Soft en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Bettermode est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (bettermode.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Tribe Soft : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Tribe Soft (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Suite
– Gainsight Digital Hub
– Disciple
– Zoho Desk
– Yammer
– Mighty Networks
– Jostle
– Bitrix24
– Higher Logic Vanilla
– Workplace from Meta

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Tribe Soft et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis Tribe Soft

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Tribe Soft est un logiciel e-Commerce / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Authentification unique, Intégration des médias sociaux, Promotion sociale, Enquêtes et commentaires…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Tribe Soft est un logiciel e-Commerce populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gamification, Modération, Multi-langue ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.