Squaretalk

Notre avis sur Squaretalk : un logiciel de communications unifiées à découvrir

Découvrir Squaretalk: fonctionnalités & intégrations

Squaretalk c’est quoi ?

Squaretalk est un logiciel de communications unifiées en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 20 euros par utilisateur, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, Centre d’appels, Composeur automatique, PBX en nuage, Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Centre d’appels, Composeur automatique, PBX en nuage, Centre d’appel, Journal des appels …

Squaretalk est une plateforme de communication cloud peu coûteuse, évolutive et facile à utiliser qui offre à vos équipes de vente et d’assistance des fonctionnalités puissantes pour augmenter l’efficacité et la productivité. Vos représentants commerciaux et d’assistance pourront opérer efficacement depuis n’importe où et via les canaux choisis par vos clients. Avec un accès à des numéros locaux, mobiles et gratuits dans plus de 100 pays et 3 400 indicatifs régionaux, vous pouvez rapidement établir une présence mondiale. Avec les connecteurs natifs ou l’API personnalisée pour la connexion de téléphonie informatique, vous pouvez relier de manière transparente tous vos produits préférés, tels que Zoho, Salesforce ou d’autres CRM populaires. Les automatisations et les intégrations sont simplifiées grâce à ce logiciel de centre d’appels polyvalent et sécurisé. Parce que c’est si simple, vous aurez plus de temps pour vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise. Votre personnel de vente et d’assistance disposera de puissantes capacités pour fonctionner efficacement depuis n’importe où et via les canaux préférés de vos clients grâce à cette plate-forme de communication abordable, évolutive et facile à utiliser. Squaretalk est idéal pour les centres d’appels BPO, les entreprises dotées d’équipes proactives de vente, de service client et de fidélisation, les commerçants, les télévendeurs, les études de marché, les agents d’assurance et les conseillers financiers, entre autres.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes/Notifications
▶ Détection de répondeur
▶ Composeur automatique
▶ Réponses automatisées
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Distribution automatique des prospects
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Squaretalk peut se connecter à plus de 20 solutions tierces comme Sugar Sell, Freshdesk, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de communications unifiées ? Nous avons classé Squaretalk dans la catégorie des logiciels de communications unifiées : Un logiciel de communications unifiées (UC) est une plateforme intégrée qui regroupe divers outils de communication et de collaboration en une seule interface.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels cloud PBX | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 20 euros par utilisateur

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Squaretalk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Squaretalk : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Squaretalk est un logiciel de communications unifiées / logiciel de centre de contact à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Chat en direct, Identification de l’appelant local, Numéroteur manuel, SMS de masse…)

Squaretalk est une plateforme de centre d’appels conviviale pour les équipes de vente et d’assistance. Donnez à vos équipes les moyens d’exceller avec Squaretalk, le logiciel de centre d’appels le plus abordable, le plus évolutif et le plus convivial pour les agents, conçu pour améliorer l’efficacité et la productivité de vos représentants commerciaux et d’assistance. – Élargissez votre portée : équipez votre entreprise de numéros locaux, mobiles et gratuits dans plus de 100 pays et 3 400 indicatifs régionaux, garantissant ainsi une présence mondiale transparente. – Intégrations sans effort : connectez-vous à des outils CRM populaires tels que Salesforce, Zoho, Hubspot, Pipedrive, Freshworks et autres à l’aide d’intégrations natives ou d’API personnalisées. – Automatisations intelligentes : rationalisez les opérations de votre centre d’appels, acheminez les appels de manière intelligente et améliorez la satisfaction des clients grâce à nos fonctionnalités intuitives et conviviales. – Digne de confiance et conforme : comptez sur Squaretalk pour protéger vos données, en fournissant des mesures de sécurité de pointe et en respectant des normes de conformité strictes.

Ses avantages :

▲ Les fonctionnalités de messagerie intégrées offrent une méthode unifiée permettant aux responsables de converser avec les agents, tandis que les agents peuvent eux-mêmes contacter les responsables de campagne par SMS, e-mail et fax, etc.
▲ Les options de reporting et d’analyse personnalisables sont complétées par des métriques en temps réel, renvoyant les données vitales de progression de la campagne aux responsables et aux parties prenantes.
▲ Les fonctionnalités de numérotation prédictive incluent des modes de numérotation SnapShot avec filtrage des informations d’appel basé sur le CRM, la numérotation manuelle pour appeler des numéros en dehors d’une campagne, ainsi que la numérotation progressive qui envoie les appels uniquement aux agents disponibles.
▲ Innitel Predictive Dialer promet une intégration avec les principales plateformes CRM et financières telles que HighRise, Salesforce, SugarCRM, Zoho, Vtiger, Bitrix24, Microsoft Dynamics et Zurmo.
▲ Un tableau de bord du système en temps réel garantit que le fonctionnement est intuitif pour les agents travaillant sur des listes d’appels et pour les responsables de centres d’appels surveillant les performances globales de la campagne.
▲ Base de données clients
▲ Historique du client
▲ Segmentation de la clientèle
▲ Identification de l’appelant personnalisable
▲ Rapports personnalisables

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Squaretalk sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : système est impeccable, nous effectuons des milliers d’appels chaque semaine et tout fonctionne comme sur des roulettes. Je peux honnêtement dire qu’aucun de nos agents ne s’est plaint d’une ligne interrompue ou d’un mauvais signal, il en va de même pour nos clients. L’équipe d’assistance et les gestionnaires de compte sont de première classe et rien ne leur pose de problèmes. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Squaretalk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Squaretalk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Squaretalk est de 20 euros par utilisateur dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Squaretalk : Prix des versions premiums

Squaretalk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 20 euros par utilisateur
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Squaretalk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Squaretalk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Squaretalk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Squaretalk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de communications unifiées :

Prise en main de Squaretalk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Squaretalk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 12 122 030 066).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (squaretalk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Squaretalk : les meilleurs logiciels de communications unifiées

Voici notre sélection d’alternatives à Squaretalk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CloudTalk
– Aircall
– Kixie
– Dialpad
– JustCall
– 800.com

ClickSend

CometChat

Gmelius

Wildix

Blink

Twake

Brosix

Geolid

GoBrunch

Comparatif Logiciels de communications unifiées

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Squaretalk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de communications unifiées du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis Squaretalk

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Squaretalk est un logiciel de communications unifiées / logiciel de centre de contact à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat en direct, Identification de l'appelant local, Numéroteur manuel, SMS de masse…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Squaretalk est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Base de données clients, Segmentation de la clientèle ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.