Wildix

Notre avis sur Wildix : un logiciel de communications unifiées à découvrir

Découvrir Wildix: fonctionnalités & intégrations

Wildix c’est quoi ?

Wildix est un logiciel de communications unifiées en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, Centre d’appels, PBX en nuage, Centre d’appel, Communications unifiées ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Centre d’appels, PBX en nuage, Centre d’appel, Communications unifiées, Intégrations tierces …

CallHarbor est un système téléphonique basé sur le cloud qui convient à tous les types d’entreprises, y compris les centres d’appels entrants. Cette solution peut s’intégrer aux applications existantes et dispose de toutes les fonctionnalités lorsque vous travaillez à distance. Les numéros de téléphone professionnels existants peuvent être utilisés avec ce système. La plate-forme CallHarbor comprend un softphone Web personnalisable, un portail en ligne, des appels vidéo, un chat en direct, des fonctionnalités SMS, et bien plus encore. Les fonctionnalités supplémentaires incluent une numérotation directe à l’arrivée, un historique avancé des appels, une messagerie vocale améliorée, un pontage de conférence, et bien plus encore. CallHarbor propose des téléphones de location de Yealink et Polycom. Une application mobile est disponible pour les appareils iOS et Android. Le support technique est disponible par téléphone et par e-mail. CallHarbor propose des appels nationaux et longs illimités…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Filtrage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Wildix doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme vtenext afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– vtenext
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de communications unifiées ? Nous avons classé Wildix dans la catégorie des logiciels de communications unifiées : Un logiciel de communications unifiées (UC) est une plateforme intégrée qui regroupe divers outils de communication et de collaboration en une seule interface.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de centre de contact | Logiciels cloud PBX | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels VoIP | Logiciels collaboratifs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Wildix : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Wildix : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wildix est un logiciel de communications unifiées / logiciel de centre de contact à approfondir et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Multi-langue, Collaboration multi-utilisateurs, Enregistrement à la demande, Transmission vocale en ligne…)

Ses avantages :

▲ Historique du client
▲ Image de marque personnalisable
▲ Identification de l’appelant personnalisable
▲ Rapports personnalisables
▲ Import / Export de données
▲ Discussions / Forums
▲ Gestion de documents
▲ Glisser-déposer
▲ Répertoire des employés
▲ Gestion des télécopies

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Wildix sont généralement positifs :

« Notre principal problème commercial était d’avoir trop de factures et trop de fournisseurs de télécommunications, ce qui était difficile à gérer et à négocier, tant au niveau contractuel que du point de vue des services. TIMS a été essentiel pour nous permettre de nous concentrer sur les choses qui ont un impact direct sur les soins aux patients au lieu de gérer les fournisseurs de télécommunications et de rechercher des économies de coûts sans une compréhension complète du marché et des frais qui pourraient être exorbitants. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Wildix avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Wildix est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Wildix est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Wildix : Prix des versions premiums

Wildix est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Wildix dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Wildix offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien …

Interface Wildix : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Wildix offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Wildix est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 176747981).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (wildix.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Wildix : les meilleurs logiciels de communications unifiées

Voici notre sélection d’alternatives à Wildix (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Bitrix24
– Placetel
– Vonage
– GreenRun
– Automation Anywhere
– Smartly.ai
– Genetec
– mobivate
– MongoDB Cloud
– Xfinity

ClickSend

CometChat

Gmelius

Wildix

Blink

Twake

Brosix

Geolid

GoBrunch

Comparatif Logiciels de communications unifiées

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Wildix et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de communications unifiées du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9Notre avis

Notre avis Wildix

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wildix est un logiciel de communications unifiées / logiciel de centre de contact à approfondir et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi-langue, Collaboration multi-utilisateurs, Enregistrement à la demande, Transmission vocale en ligne…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Wildix est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Historique, Historique du client, Identification de l'appelant personnalisable ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.