Smile.io

Notre avis sur Smile.io : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Smile.io: fonctionnalités & intégrations

Smile.io c’est quoi ?

Smile.io est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur, Expérience client, Référence, Marketing de référence, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Expérience client, Référence, Marketing de référence, Engagement des clients, Champs personnalisables …

Smile.io est le plus grand fournisseur de points de fidélité au monde pour développer les entreprises de commerce électronique. Elle aide les organisations à créer des programmes de récompenses intéressants pour leurs clients et s’adresse actuellement à plus de 50 000 commerçants à travers le monde. La plate-forme s’avère également utile aux entreprises pour augmenter leurs achats répétés en permettant aux clients de collecter des points échangeables sur divers sites Web via un panneau de récompenses en temps réel présent dans celui-ci. Smile.io est doté d’une variété de fonctionnalités intéressantes, permettant à ses utilisateurs de générer une expérience d’achat fidèle à leurs conceptions. Smile UI permet aux utilisateurs de concevoir une expérience sur site pour leurs sites Web intuitive et légère. Smile for admins aide les utilisateurs à gérer divers programmes de récompenses et de fidélité de manière transparente en ajoutant des modifications adéquates sans perturber le rythme de la page entière. En fin de compte, l’intégration en temps réel avec des portails tiers tels que Mailchimp, Privy, Gorgias, Okendo et Kalviyo permet aux utilisateurs de développer des stratégies marketing qui améliorent l’expérience de navigation sur le site et rassemblent une communauté de clients satisfaits.

Découvrir Smile.io

Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi d’activité
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi de l’activité client
▶ Profils clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des remises
▶ Publicité par e-mail
▶ Modèles d’e-mails
▶ Pour les recommandations de clients
▶ Gamification
▶ Gestion des incitations
▶ Programme de fidélité
▶ Gestion des membres
▶ Marketing multicanal
▶ Indicateurs de performance
▶ Suivi des références
▶ Gestion des récompenses
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Promotion sociale
▶ Intégrations tierces
▶ Widget
▶ Gestion du commerce électronique
▶ Intégrations tierces
▶ Modèles personnalisables
▶ Marque personnalisable
▶ Marketing par e-mail
▶ Champs personnalisables
▶ Suivi des activités
▶ Gestion des communications
▶ Suivi des activités des clients
▶ Gestion des membres
▶ Suivi des parrainages
▶ Système de fidélisation sans carte
▶ Gestion des récompenses
▶ Fidélisation du plaidoyer
▶ Parrainages

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Smile.io peut se connecter à plus de 29 solutions tierces comme Radiance Labs, dotdigital Engagement Cloud, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Smile.io dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de fidélisation client | Logiciels d’affiliation (referral marketing) | Logiciels de programme de fidélité | Logiciels de customer advocacy / clients ambassadeurs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Smile.io : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Smile.io : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smile.io est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Augmentez la fidélisation et stimulez l’engagement des clients grâce à un programme de fidélité facile à utiliser conçu pour les petites entreprises

Ses avantages :

▲ Intégrations de commerce électronique avec Shopify, Shopify Plus, BigCommerce et Wix
▲ Intégrations d’applications avec MailChimp, Klaviyo, Okendo, Loox Recharge et Hubspot et plus de 25 autres
▲ Récompensez les clients dans la langue de votre choix en traduisant Smile en anglais, français, espagnol, allemand ou portugais
▲ Récompensez les clients pour des actions telles que l’inscription, les achats, l’abonnement à la newsletter, le partage social, les références, les avis, etc.
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Découvrir Smile.io

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Smile.io sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : idée, mais ça marche terriblement. Sur ce service, vous travaillerez et exécuterez les commandes gratuitement. Ils ne paient pas d’argent, à en juger par mon expérience et l’expérience de mes amis. Nous avons tous été trompés. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Smile.io avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Smile.io est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme InkBox, steelseries, Polaroid, Gaiam ou bien encore Pix …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Smile.io est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Smile.io : Prix des versions premiums

Smile.io est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Starter: 49 euros par mois
▶ Growth: 199 euros par mois
▶ Pro: 599 euros par mois

Découvrir Smile.io

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SMILE dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Smile.io offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais …

Interface Smile.io: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SMILE offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

smile.io est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 556 999 322).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (smile.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : fidélité, commerce électronique, récompenses, sourire, communauté, programme de récompenses …

Alternatives à Smile.io : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Smile.io (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ReferralCandy
– Yotpo
– FiveStars
– Perkville
– Stamped.io
– SurveyMonkey

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Smile.io et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

8.6Notre avis

Notre avis Smile.io

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smile.io est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Smile.io est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Intégrations tierces, Champs personnalisables, Tableau de bord ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.