Smartsupp

Notre avis sur Smartsupp : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Smartsupp: fonctionnalités & intégrations

Smartsupp c’est quoi ?

Smartsupp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par forfait, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Chat en direct, L’engagement des clients, Service Clients, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, Engagement des clients, Service Clients, Expérience client, Gestion des opérations …

Stimulez vos ventes en ligne grâce aux conversations. Smartsupp aide les entreprises à offrir une expérience d’achat en ligne personnalisée qui stimule les ventes en combinant chat en direct, chatbots et enregistrements vidéo, vous permettant de véritablement vous connecter avec vos clients et de mieux identifier leurs besoins. En tant que l’une des solutions de commerce électronique les plus populaires au monde, avec plus de 50 000 boutiques en ligne et sites Web actifs, la mission de Smartsupp est d’aider les entreprises à transformer les visiteurs de leur site Web en clients satisfaits et fidèles. POURQUOI CHOISIR SMARTSUPP? Smartsupp est le seul produit qui combine le chat en direct, les chatbots et les enregistrements vidéo sur une seule plateforme. Automatisez les questions répétitives, soyez personnel lorsque cela est pertinent et voyez où les visiteurs se perdent dans votre boutique en ligne. Accédez aux listes de visiteurs en temps réel e…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Planification des agents
▶ Formulaire hors ligne
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Co-navigation
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Géociblage
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Formulaire hors ligne
▶ Indicateurs de performance
▶ Chat proactif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Analytique en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Smartsupp peut se connecter à plus de 46 solutions tierces comme SITE123, Drupal, ou encore Unbounce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Smartsupp dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels de live chat | Logiciels de chatbot | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes | Logiciels Collaboratifs | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par forfait

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Smartsupp : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Smartsupp : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smartsupp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / plateforme d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Co-navigation, Base de données de connaissances, Option Appelez-moi, Messages de raccourci…)

Boostez vos ventes en ligne grâce aux conversations ! IA, chatbots LeadGen, chat en direct et bien plus encore que vous pouvez utiliser pour engager vos visiteurs au bon moment. Et convertissez-les en clients fidèles en un rien de temps.

Ses avantages :

▲ Conforme au GDPR – nous stockons vos données en toute sécurité dans l’Union européenne et respectons les lois strictes de l’UE en matière de protection des données
▲ API puissante pour une personnalisation avancée (conception de la boîte de discussion, identification des visiteurs, etc.)
▲ Le chat en ligne le plus populaire d’Europe – avec plus de 50 000 boutiques en ligne et sites Web actifs. Nous offrons également un service client humain dans 7 langues différentes.
▲ Accédez à une liste de visiteurs en temps réel enrichie de données de commerce électronique – voyez qui navigue dans votre boutique en ligne, quels produits les intéressent et démarrez une conversation de manière proactive pour effectuer une vente.
▲ Le seul produit qui combine chat en direct, chatbots et enregistrements vidéo – automatisez les questions répétitives, soyez personnel là où c’est pertinent et voyez où les visiteurs se perdent sur votre boutique en ligne
▲ Communication multicanal
▲ Rapports et statistiques
▲ Planification des agents
▲ Chat persistant
▲ Partage de fichiers

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Smartsupp sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Nous sommes satisfaits de la façon dont cela fonctionne. Pas grand chose à redire »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Smartsupp avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Smartsupp est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Dara bags, Insportline, Motorgarten, Redfox ou bien encore Systematix Infotech Pvt Ltd …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Smartsupp est de 0 euro par forfait dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Smartsupp : Prix des versions premiums

Smartsupp est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par forfait
▶ Standard: 10 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 72 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Smartsupp dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Smartsupp offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais, Russe …

Interface Smartsupp: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Smartsupp offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Smartsupp en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Smartsupp est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (smartsupp.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : support client, chat en direct, aide en direct, live support, chat en ligne, support en ligne, clients de chat, service clientèle, réseaux sociaux et communications …

Alternatives à Smartsupp : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Smartsupp (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Smartsupp et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. App Store

9.4Notre avis

Notre avis Smartsupp

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smartsupp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / plateforme d'IA conversationnelle (intelligence artificielle) à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Co-navigation, Base de données de connaissances, Option Appelez-moi, Messages de raccourci…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Smartsupp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Communication multicanal, Planification des agents ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.