Selmo

Notre avis sur Selmo : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Selmo: fonctionnalités & intégrations

Selmo c’est quoi ?

Selmo est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 30 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Centre d’appel, Composeur automatique, Centre d’appels, Télémarketing, Numéroteur prédictif ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Composeur automatique, Centre d’appels, Télémarketing, Numéroteur prédictif, Tableau de bord d’activité …

JustCall iQ for Customer Services offre une gamme de fonctionnalités puissantes pour améliorer la productivité et rationaliser les interactions avec les clients. Grâce aux outils basés sur l’IA à leur disposition, les agents peuvent gérer plusieurs canaux simultanément et résoudre les requêtes des clients avec une rapidité et une efficacité remarquables. Qu’il s’agisse d’appels téléphoniques, d’e-mails, de chat en direct ou de messages sur les réseaux sociaux, JustCall iQ offre une expérience transparente et intégrée aux agents et aux clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion des contacts
▶ Rapports personnalisables
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des performances
▶ Numéroteur prédictif
▶ Composeur progressif
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Intégrations tierces
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Alertes/Notifications
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ Gestion des contacts
▶ Enregistrement des appels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Selmo doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Selmo dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de télémarketing | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 30 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Selmo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Selmo : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Selmo est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Selmo sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Selmo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Selmo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Selmo est de 30 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Selmo : Prix des versions premiums

Selmo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 30 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Selmo dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Selmo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Selmo: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Selmo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Selmo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (selmo-pro.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Selmo : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Selmo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Talkdesk
– GoTo Connect
– VICIdial
– Five9
– Dialpad
– ZoomInfo
– Adversus
– Vonage
– PhoneBurner
– smrtPhone

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Selmo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.6Notre avis

Notre avis Selmo

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Selmo est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Selmo est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Gestion du centre d'appels, Enregistrement d'appel ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.