Ringba

Notre avis sur Ringba : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Ringba: fonctionnalités & intégrations

Ringba c’est quoi ?

Ringba est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Centre d’appel, Suivi des appels, RVI, Centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Suivi des appels, RVI, Centre d’appels, Réponse vocale interactive, Rapports …

Plateforme de suivi et d’analyse des appels, Ringba permet à ses utilisateurs de gérer leur flux d’appels et d’optimiser les performances de leur entreprise à l’aide de rapports et d’analyses en temps réel de manière efficace. Cette plate-forme de suivi des appels entrants répond parfaitement aux besoins des spécialistes du marketing, des marques et des paiements par appel selon leurs habitudes commerciales. Ringba offre un certain nombre de fonctionnalités utiles telles que le suivi des appels, la réponse vocale interactive, l’arborescence des sonneries, entre autres, qui se réunissent toutes pour faciliter des résultats significatifs. Son accès mondial à la demande permet aux utilisateurs de se connecter et d’interagir avec des clients dans 60 pays. De plus, grâce au routage intelligent des appels, Ringba génère la moyenne maximale des appels via plusieurs canaux publicitaires en temps réel. Sa technologie analytique futuriste aide les utilisateurs à extraire des informations significatives des données disponibles et à créer des services transparents en conséquence. De plus, la fonction de gestion des appels et de reporting en temps réel fournie par la technologie de pointe de Ringba permet aux utilisateurs de regrouper, filtrer, trier et exporter leurs données en un instant et sans limites. De plus, des informations appropriées sur les consommateurs permettent aux utilisateurs de personnaliser et d’optimiser leurs services en fonction des besoins des clients.

Découvrir Ringba

Ses principales fonctionnalités :

▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Métriques de suivi des appels
▶ Identification de l’appelant
▶ Profils des appelants
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Suivi des conversions
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Suivi des mots clés
▶ Scénarios multiples
▶ Entrée de touche de téléphone
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Texte pour parler
▶ Intégrations tierces
▶ Messagerie vocale
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Rapports et statistiques
▶ Enregistrement des appels
▶ Routage des appels
▶ Analyse en temps réel
▶ Surveillance des appels
▶ Routage des appels
▶ Suivi des mots clés

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Ringba peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme AnnounceFly, Salesflare, ou encore Fuze afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– PoweredLocal
– ClickSend
– Salesflare
– Fuze
– AnnounceFly
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Ringba dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels VoIP | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Ringba : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Ringba : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ringba est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Rapports, Lead Génération, Journalisation des appels, Gestion de campagne…)

Suivi des appels, attribution, rapports et analyses pour les spécialistes du marketing, les agences numériques, les centres d’appels, le paiement par appel et les réseaux de performance.

Ses avantages :

▲ Enregistrement des appels
▲ Suivi des conversions
▲ IVR / Reconnaissance vocale
▲ Identification de l’appelant
▲ Gestion des campagnes
▲ Analyse des appels
▲ Gestion
▲ suivi des appels
▲ Enregistrement des appels
▲ Suivi des conversions

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

Découvrir Ringba

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Ringba sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Ringba sont le suivi complet des appels, l’automatisation du flux d’appels et la création de rapports avancés. Nous utilisons Ringba pour lancer des campagnes de paiement par appel. Par rapport à d’autres produits, nous avons trouvé Ringba beaucoup plus facile à configurer et leurs rapports détaillés nous ont aidés à comprendre tout ce que nous devions modifier pour augmenter nos revenus. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Ringba avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Ringba est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Ringba est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Ringba : Prix des versions premiums

Ringba est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ BASIC: 0 euro par mois
▶ PREMIUM: 99 euros par mois
▶ ENTERPRISE: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Ringba

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Ringba dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Ringba offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Ringba: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Ringba offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Ringba en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Ringba est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (800) 8245000).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ringba.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Ringba : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Ringba (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Twilio
– VoIP.ms
– Nextiva
– Talkdesk
– RingCentral
– CallHippo

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Ringba et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis Ringba

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ringba est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports, Lead Génération, Journalisation des appels, Gestion de campagne…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Ringba est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Reporting, Enregistrement des appels, IVR / Reconnaissance vocale ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.