Replicant

Notre avis sur Replicant : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Replicant: fonctionnalités & intégrations

Replicant c’est quoi ?

Replicant est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Service Clients, Plateforme d’IA conversationnelle, Centre d’appel, RVI ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Plateforme d’IA conversationnelle, Centre d’appel, RVI, Journalisation des appels, Enregistrement des appels …

PlanProphet est un moteur CRM et un logiciel d’automatisation pour l’industrie de l’impression et du graphisme entièrement intégré à Printer’s Plan, PrintSmith Vision, EPMS et PressWise MIS. Notre CRM traite quotidiennement des centaines de calculs pour répondre à de nombreuses questions dépendantes de l’avenir, fournit une précision et un contact personnel sur pilote automatique en fonction des événements provenant directement de votre SIG, et identifie et analyse les tendances qui émergent de votre base de données. Avec PlanProphet, vous pouvez transformer votre entreprise avec des données en direct, étiqueter les tâches, envoyer des épreuves et accéder à toutes vos commandes, en donnant la priorité à vos clients. En 2023, PlanProphet a remporté le prestigieux Pinnacle Product Award for Technology de la PRINTING United Alliance. Notre moteur de CRM et d’automatisation du marketing s’est démarqué parmi plus de 160 entrées à travers…

Découvrir Replicant

Ses principales fonctionnalités :

▶ IA/apprentissage automatique
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Développement sans code
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Orientation contextuelle
▶ Base de données clients
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Scénarios multiples
▶ Traitement du langage naturel
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat/Messagerie
▶ Enregistrement des appels
▶ Routage des appels
▶ Analyses en temps réel
▶ Surveillance des appels
▶ Ivr
▶ centre d’appels
▶ service client
▶ Centre d’appels
▶ Télécommande
▶ Journalisation des appels
▶ Gestion des enquêtes
▶ Enregistrement des appels
▶ Personnalisation vocale
▶ Routage des appels
▶ Messagerie vocale

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Replicant doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Talkdesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Talkdesk
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Replicant dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Replicant : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Replicant : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Replicant est un logiciel de communications unifiées / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Tirez parti des intégrations prédéfinies de Replicant pour authentifier de manière transparente les appelants, faire remonter les appels complexes ou très émotionnels, et enregistrer et résoudre automatiquement les tickets sans l’intervention d’un agent. Replicant Voice s’intègre aux principaux logiciels de centre de contact et CRM et propose des API pour des intégrations personnalisées.
▲ Replicant facilite l’engagement avec les clients de n’importe où avec une capacité illimitée, une disponibilité 24h/24 et 7j/7 et une tarification à l’utilisation pour vous permettre d’adapter vos dépenses à vos besoins.
▲ Les modèles Replicant Voice sont pré-formés sur les données du service client, nécessitant moins de recyclage pour atteindre des niveaux plus élevés de précision d’inférence. Une fois en ligne, Replicant Voice s’adapte pour gérer des milliers d’appels en production.
▲ Replicant permet d’adopter les meilleures pratiques de conception conversationnelle à l’aide de composants prédéfinis pour déployer le flux d’appels le plus optimal pour tous les cas d’utilisation.
▲ Replicant Voice est un service entièrement géré qui s’intègre aux logiciels de centre de contact existants et fonctionne immédiatement. Cela signifie que vous n’aurez pas à créer, gérer ou maintenir votre propre IA vocale et vos modèles et que vous pourrez déployer plus rapidement sans efforts de développement lourds.
▲ Journalisation des appels
▲ Enregistrement des appels
▲ Gestion des escalades
▲ Réponse vocale interactive
▲ Alertes/ Notifications

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

Découvrir Replicant

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Replicant sont nombreux et sont généralement positifs : « Replicant a grandement facilité le service client pour mon équipe. L’interface utilisateur est agréable à regarder et facilite la prise en main. Je n’ai rencontré aucun bug lors de l’utilisation du logiciel. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Replicant avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Replicant est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Replicant est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Replicant : Prix des versions premiums

Replicant est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Replicant

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Replicant dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Replicant offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Replicant: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Replicant offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Replicant en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Replicant est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (replicant.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Replicant : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Replicant (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– VoIP.ms
– Talkdesk
– GoTo Connect
– Pipedrive
– monday sales CRM
– Creatio CRM
– HubSpot CRM

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Replicant et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Page Crunchbase

9.6Notre avis

Notre avis Replicant

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Replicant est un logiciel de communications unifiées / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Replicant est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Journalisation des appels, Gestion des escalades ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.