Relay Soft

Notre avis sur Relay Soft : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Relay Soft: fonctionnalités & intégrations

Relay Soft c’est quoi ?

Relay Soft est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9 euros par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Avis d’urgence ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Avis d’urgence, Pour les restaurants, Portail client, Gestion des chauffeurs, service client, Gestion des abonnés …

Présentation de Relay, l’outil révolutionnaire d’automatisation des flux de travail qui élève la productivité vers de nouveaux sommets. Dites adieu aux limitations des déclencheurs et actions traditionnels, car Relay va au-delà de ce qui est prévu pour offrir une expérience d’automatisation inégalée. Conçu pour les professionnels, Relay ne se contente pas de rationaliser les flux de travail ; cela les amène à un tout autre niveau. Avec son assistance IA en un clic, vous aurez accès à une technologie de pointe qui révolutionnera la façon de travailler. Dites adieu aux tâches fastidieuses et répétitives et bonjour à une journée de travail plus efficace et productive. Mais Relay ne s’arrête pas là. Il comprend que la collaboration est un élément essentiel de toute équipe performante, c’est pourquoi il propose une fonctionnalité unique d’intervention humaine. Dites adieu au travail en silo et bonjour à une expérience de collaboration fluide.

Avec Relay, vous pouvez facilement rassembler vos coéquipiers, recueillir des commentaires et vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde. Fini les échanges d’e-mails et les problèmes de communication : Relay reste connecté et synchronisé avec vos collègues. Relay est conçu pour être un coéquipier ultime, quelle que soit la complexité des projets. Il s’adapte sans effort au flux de travail, permettant d’orchestrer les tâches et les processus sur plusieurs plates-formes et systèmes. Avec Relay, nous serons en mesure de coordonner de manière transparente avec les partenaires et les parties prenantes, garantissant que tout le monde est sur la bonne voie et travaille vers le même objectif.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes/Notifications
▶ Notifications du campus
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des contacts
▶ Cartes géographiques
▶ Géolocalisation
▶ Géociblage
▶ La gestion des incidents
▶ Notifications de masse
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Reporting
▶ Stockage sécurisé des données
▶ Suivi du statut
▶ Communication bidirectionnelle
▶ Rapports/Analyses
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des communications
▶ Notifications de campus
▶ Géolocalisation
▶ Gestion des incidents
▶ Notifications de masse
▶ Communication multicanal
▶ automatisation du flux de travail
▶ Analyses
▶ Contenu vidéo
▶ Gestion des désabonnements
▶ Gestion des communications
▶ Collecte de commentaires
▶ Configuration du flux de travail
▶ Gestion des tâches
▶ Automatisation des processus métier
▶ Contrôle d’accès
▶ Accès mobile
▶ Intégration tierce
▶ Gestion du calendrier
▶ Suivi de la conformité

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Relay Soft peut se connecter à plus de 36 solutions tierces comme PagerDuty, Lightspeed Classroom Management, ou encore Amazon EBS afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Relay Soft dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de notifications d’urgence (ENS: emergency notification system) | Logiciels de workflow | Logiciels de drip marketing | Logiciels de gestion du courrier

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 9 euros par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Relay Soft : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Relay Soft : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Relay Soft est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (service client, Gestion des abonnés, Modèles de réponse, Boosting…)

Élargissez votre portée sans sacrifier vos marges ! Relay livre les commandes depuis toutes vos plateformes afin que vous puissiez continuer à utiliser des applications tierces pour le marketing de votre restaurant, tout en réduisant vos commissions de livraison. Arrêtez de laisser les applications tierces grignoter vos marges tout en surchargeant vos clients. Avec Relay comme partenaire d’exécution des commandes, vous pourriez réduire vos commissions jusqu’à 75 %. Plus besoin de jongler avec plusieurs applications et appareils. Nous pouvons vous mettre en place un système de gestion unifié qui regroupe les commandes téléphoniques, les commandes de votre site Web et s’intègre du jour au lendemain à toutes les applications de livraison les plus populaires ! Discutez avec l’un de nos spécialistes des besoins de votre restaurant et il vous guidera à travers la technologie et les services de Relay. Désélectionnez l’option de livraison des plateformes tierces. Continuez à recevoir des commandes de plateformes de livraison tierces, mais utilisez Relay pour une option de livraison plus abordable et plus cohérente.

Ses avantages :

▲ Gardez un humain au courant
▲ Automatisation du workflow au-delà des déclencheurs et des actions
▲ Envoyez des émissions par géographie, d’un seul pâté de maisons à l’ensemble de votre juridiction
▲ Ajoutez l’assistance de l’IA dans n’importe quelle automatisation
▲ La messagerie directe avec les résidents de votre communauté favorise la distanciation sociale et la collecte d’informations étroites
▲ Option d’intégration CAO sans frais supplémentaires
▲ Les rapports en temps réel informent et orientent les programmes de police basés sur les données comme CITISTAT
▲ Images, vidéo et audio, plus un GPS précis à chaque appel
▲ Courrier
▲ Gestion de la rémunération

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Relay Soft sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Relay Soft avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Relay Soft est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Relay Soft est de 9 euros par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Relay Soft : Prix des versions premiums

Relay Soft est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 9 euros par an
▶ Standard: 20000 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Relay dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Relay Soft offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Relay Soft: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Relay offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Relay Soft en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Relay Soft est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (relay.app), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : support client, service d’assistance, solution itsm, base de connaissances, surveillance de réseau, réseau omnicanal, support technique, analytique, bots, chatbots …

Alternatives à Relay Soft : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Relay Soft (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CTO.ai : Plate-forme DevOps sans serveur, basée sur Slack pour automatiser les flux de travail des développeurs dans CLI + Slack, sans avoir à créer pour chaque plate-forme spécifique. En bref, rationalisez et accélérez votre équipe de développement en activant DevOps sur Slack. Nous l’appelons SlackOps.

– Toad DevOps Toolkit : Il facilite l’intégration de la gestion des modifications de base de données Oracle dans votre flux de travail DevOps, sans compromettre la qualité, les performances ou la fiabilité. Toad DevOps Toolkit fonctionne en conjonction avec des outils d’automatisation tels que Jenkins, Bamboo et Team Foundation Server pour inclure les étapes de développement et de déploiement de base de données dans le cadre de vos processus CI / CD existants – en supprimant le goulot d’étranglement de la base de données et en accélérant l’achèvement du projet.

– DevOps Automation for SQL Server : Il minimise les risques de déploiement, dynamise la qualité et la fréquence des mises à jour, rend le flux de travail global cohérent et sûr. Il s’agit d’une solution de pointe qui porte le développement et le déploiement de bases de données conventionnelles à un tout autre niveau.

– Toad DevOps Toolkit : Il facilite l’intégration de la gestion des modifications de base de données Oracle dans votre flux de travail DevOps, sans compromettre la qualité, les performances ou la fiabilité. Toad DevOps Toolkit fonctionne en conjonction avec des outils d’automatisation tels que Jenkins, Bamboo et Team Foundation Server pour inclure les étapes de développement et de déploiement de base de données dans le cadre de vos processus CI / CD existants – en supprimant le goulot d’étranglement de la base de données et en accélérant l’achèvement du projet.

– ApexSQL DevOps toolkit : Il permet aux utilisateurs de créer des pipelines CI et CD flexibles avec des étapes de pipeline hautement personnalisables. Ces étapes incluent: Construire, Remplir, Auditer, Document, Test, Révision, Package, Synchronisation de schéma, Synchronisation des données, Déployer, Notifier et Publier.

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Relay Soft et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.6Notre avis

Notre avis Relay Soft

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Relay Soft est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (service client, Gestion des abonnés, Modèles de réponse, Boosting…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Relay Soft est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Alertes - notifications - rappels, Courrier, Facturation et facturation ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.