Onedesk

Notre avis sur Onedesk : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Onedesk: fonctionnalités & intégrations

Onedesk c’est quoi ?

Onedesk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 7 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : bureau d’aide, Gestion des avis, Gestion de projet, Feuille de route du produit, Gestion de portefeuille de projets ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help desk, Gestion des avis, Gestion de projet, Feuille de route du produit, Gestion de portefeuille de projets, Feuilles de temps …

Le logiciel OneDesk combine la gestion de projet et le support technique dans une seule application. OneDesk fournit un logiciel facile à utiliser mais riche en fonctionnalités qui aide les entreprises à gérer à la fois les flux de travail de billetterie et de tâches en un seul endroit. OneDesk est conçu pour les petites et moyennes entreprises (PME). Avec la plateforme cloud de OneDesk, vous n’avez pas besoin d’acheter, d’apprendre, d’intégrer et de basculer entre plusieurs outils pour effectuer votre travail. Les équipes peuvent activer une variété de flux de travail pour les tâches et les tickets qui ne seraient pas possibles avec des solutions autonomes. Les fonctionnalités du service d’assistance incluent la billetterie, le flux de travail de courrier électronique, le chat en direct, le portail client, la base de connaissances, les formulaires de ticket personnalisables, l’automatisation et bien plus encore. Avec OneDesk, les organisations peuvent automatiser une grande partie de leurs flux de travail, y compris les essais automatiques…

Découvrir Onedesk

Ses principales fonctionnalités :

▶ Affichage de la chronologie
▶ Tableau Kanban
▶ Gestion des tâches
▶ Gestion des exigences
▶ Suivi du pourcentage d’achèvement
▶ Gestion des problèmes
▶ Modèles de projet
▶ Gestion des tâches récurrentes
▶ Suivi du statut
▶ Planification de projet
▶ Suivi des jalons
▶ Gestion budgétaire
▶ Gestion des idées
▶ Suivi du temps et des dépenses
▶ Gestion des ressources
▶ Gestion de portefeuille
▶ Gestion de projet informatique
▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ API disponible
▶ Méthodologies Agiles
▶ Alertes / Escalade
▶ Routage automatisé
▶ Facturation
▶ Gestion budgétaire
▶ Budgétisation/Prévisions
▶ Gestion du centre d’appels
▶ La gestion du changement
▶ Chat/Messagerie

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Onedesk peut se connecter à plus de 37 solutions tierces comme Microsoft Azure, FreshBooks, ou encore QuickBooks afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Onedesk dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels collaboratifs | Logiciels de gestion de projet | Logiciels PSA (professional services automation) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de roadmap (feuille de route produit) | Logiciels de gestion de portefeuille de projets (PPM) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 7 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Onedesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Onedesk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Onedesk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à disséquer et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des e-mails, Suivi des engagements, Gestion des commentaires, Partage de fichiers…)

OneDesk combine Helpdesk et gestion de projet en une seule application logicielle. Pas besoin d’acheter, d’intégrer et de basculer entre plusieurs autres applications. Votre équipe peut accompagner vos clients et travailler sur leurs projets en un seul endroit. Destiné aux PME ainsi qu’aux départements des grandes entreprises, OneDesk est fréquemment utilisé par les chefs de projet, les agents du service client, les techniciens informatiques, les services professionnels et bien plus encore. Ce logiciel facile à utiliser, riche en fonctionnalités et hautement configurable peut gérer des flux de travail de tickets et de tâches personnalisables pour répondre aux besoins de votre organisation. L’interface est propre et structurelle. La navigation consiste à sélectionner une application, un niveau de projet et une disposition de vue. Le fil d’Ariane indiquera où vous vous trouvez dans OneDesk. Les tickets et les tâches sont des éléments, tandis que l’organisation, le portefeuille, le projet et les sous-dossiers sont des conteneurs. OneDesk est facile à utiliser et rapide à configurer. La courbe d’apprentissage dépend de la complexité des flux de travail que vous créez.

Ses avantages :

▲ Applications destinées aux clients, notamment : portail client, portail en libre-service, base de connaissances, chat en direct, formulaires personnalisés
▲ Applications destinées aux clients, notamment : portail client, portail en libre-service, base de connaissances, chat en direct, formulaires personnalisés
▲ Prend en charge les flux de travail qui impliquent des tâches et des projets de tickets.
▲ Prend en charge les approches traditionnelles et agiles de la gestion de projet
▲ Moteur d’automatisation pour automatiser les réponses aux tâches et aux tickets, les affectations, les notifications, le triage, le toilettage et de nombreux autres flux de travail.
▲ Conversations en temps réel entre votre équipe et vos clients
▲ S’intègre à de nombreuses applications Web différentes
▲ Moteur d’automatisation pour automatiser les réponses aux tâches et aux tickets, les affectations, les notifications, le triage, le toilettage et de nombreux autres flux de travail.
▲ Conversations en temps réel entre votre équipe et vos clients
▲ Prend en charge les flux de travail qui impliquent des tâches et des projets de tickets.

Ses inconvénients :

▼ Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.

Découvrir Onedesk

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Onedesk sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de OneDesk sont des outils d’assistance client complets, des fonctionnalités étendues de gestion de projet, ainsi que le déploiement et l’intégration. OneDesk propose des outils de support client qui vous aideront, vous et votre équipe, à fournir une assistance dès que nécessaire. Vos clients peuvent soumettre des tickets par e-mail et suivre la progression afin d’avoir un accès constant aux mises à jour. Vous pouvez également résoudre les problèmes immédiatement via le chat en direct de la plateforme ainsi qu’à l’aide d’actions automatisées, que vous pouvez configurer sur les tickets. Cette plate-forme garantit une documentation appropriée en capturant automatiquement toutes les réponses. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Onedesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Onedesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Onedesk est de 7 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Onedesk : Prix des versions premiums

Onedesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ 5 Users Plan: 7 euros par utilisateur et par mois
▶ 10 Users Plan: 7,5 euros par mois
▶ 20 Users Plan: 9 euros par utilisateur et par mois
▶ 50 Users Plan: 8 euros par utilisateur et par mois

Découvrir Onedesk

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que OneDesk for Customer Service dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Onedesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Onedesk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que OneDesk for Customer Service offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Onedesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

OneDesk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 556 633 375).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (onedesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Projets, gestion de l’innovation, développement de produits, gestion de produits, gestion de portefeuille de projets, gestion des exigences, gestion des services, gestion des taches, voix du client, feedback client …

Alternatives à Onedesk : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Onedesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Jira
– ClickUp
– Smartsheet
– Trello
– Asana
– Bitrix24

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Onedesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.8Notre avis

Notre avis Onedesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Onedesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à disséquer et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des e-mails, Suivi des engagements, Gestion des commentaires, Partage de fichiers…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Onedesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Alertes - notifications - rappels, Portail Client, Suivi du coût à l'achèvement ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.