Narvar

Notre avis sur Narvar : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Narvar: fonctionnalités & intégrations

Narvar c’est quoi ?

Narvar est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expédition, Suivi des expéditions, Gestion d’entrepôt, La gestion des commandes ….

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expédition, Suivi des expéditions, Gestion d’entrepôt, Gestion des commandes, Intégrations tierces, Intégration de site Web …

Narvar est une solution cloud de gestion de l’expérience client, conçue pour aider les détaillants à gérer les retours et les échanges, à suivre les colis et à se connecter avec les clients via la messagerie. Les superviseurs peuvent surveiller les exceptions de livraison et recommander des produits et des actifs marketing aux consommateurs. Les utilisateurs peuvent créer des pages de suivi personnalisées en fonction du statut de la commande et des paramètres régionaux du consommateur. Il permet aux entreprises de calculer le délai entre l’enlèvement et la livraison, de définir des règles d’exécution et de créer des politiques et des frais de retour pour divers segments de clientèle et catégories de produits.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes/Notifications
▶ Base de données de contacts
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Synchronisation des données
▶ Estimation de livraison
▶ Enregistrement de livraison
▶ Suivi de livraison
▶ Modèles d’e-mails
▶ Pour les opérations de fret
▶ Pour le commerce électronique
▶ Expédition terrestre
▶ Impression d’étiquettes
▶ Localisation
▶ Alertes mobiles
▶ Surveillance
▶ La gestion des commandes
▶ Suivi de commande
▶ Suivi des colis
▶ Expédition de colis
▶ Analytique en temps réel
▶ Comparaisons en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des retours
▶ Optimisation des itinéraires
▶ Calcul du prix d’expédition
▶ Suivi des expéditions
▶ Etiquettes d’expédition
▶ Gestion des expéditions
▶ Suivi du statut

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Narvar peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Miva et NetSuite afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– NetSuite
– Miva
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Narvar dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion des expéditions / suivi de colis | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion des retours (RMS)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Informatique …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Narvar : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Narvar : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Narvar est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Narvar est une plate-forme de solutions d’expédition et de livraison pour les détaillants.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces
▲ Intégration de site Web
▲ Gestion du commerce électronique
▲ Gestion des stocks
▲ Gestion des retours
▲ Suivi des expéditions
▲ Outils de commerce électronique
▲ Plateformes de commerce électronique
▲ Chariots
▲ Interface en français

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Narvar sont nombreux et sont généralement positifs : « Je suis satisfait de l’augmentation des capacités et du potentiel de BRM pour River Riders. Sur cette base, je suis convaincu que nous pouvons continuer à développer notre activité de location avec BRM. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Narvar avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Narvar est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Gaia Herbs, Rebecca Minkoff, Finish Line Inc, Macy’S Inc. ou bien encore Bed Bath & Beyond Inc …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Narvar est disponible sur demande dans sa version standard

Narvar : Prix des versions premiums

Narvar est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Narvar n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Narvar offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Japonais …

Nous pensons que Narvar offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Narvar est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (narvar.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Narvar : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Narvar (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Loop Returns
– Ordoro
– Gooten
– Shipway
– Freightview
– Logitude World
– GoComet
– FreightPOP
– K-NOW
– Service Cloud

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Narvar et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.2Notre avis

Notre avis Narvar

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Narvar est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Narvar est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des commandes, Synchronisation des données, Intégrations tierces, Gestion du commerce électronique ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.