MindTouch

Notre avis sur MindTouch : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir MindTouch: fonctionnalités & intégrations

MindTouch c’est quoi ?

MindTouch est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Publication et abonnements, Satisfaction du client, Service Clients, Base de connaissances, Gestion des connaissances ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Publication et abonnements, Satisfaction du client, Service Clients, Base de connaissances, Gestion des connaissances, Fonctionnalités en libre-service …

MindTouch propose une plate-forme de gestion des connaissances de niveau entreprise, alimentée par l’IA, qui comprend des fonctionnalités de libre-service client, d’assistance aux agents et de connaissances départementales. Conçu pour les grandes organisations, MindTouch est hautement évolutif et fiable, offrant une personnalisation de contenu inégalée pour s’assurer que les agents du centre de contact ont toujours les réponses dont ils ont besoin. Contrairement à d’autres fournisseurs, le contenu MindTouch peut également être mis directement à la disposition de vos clients via notre portail de connaissances ou via des recherches Google, vous offrant un outil de libre-service client pour réduire les volumes du centre de contact et améliorer l’expérience client. Intégrez des agents plus rapidement, clôturez plus de dossiers, réduisez le volume d’appels et la rotation des agents, tout en mettant à portée de main les réponses dont les clients et les agents ont besoin.

Découvrir MindTouch

Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de contenu
▶ Analyse du service client
▶ Aide à la décision
▶ Gestion des commentaires
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Portail libre-service
▶ Edition de texte
▶ Tableau de bord
▶ Intégrations externes
▶ API disponible
▶ Exportation de données
▶ Intégration Google Apps
▶ Multi-utilisateur
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Avis
▶ Intégration SAP
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Recherche/Filtre
▶ API
▶ Gestion de contenu
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Gestion des communications
▶ Aide à la décision
▶ Gestion des commentaires
▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ CRM
▶ gestion des connaissances
▶ Contrôle d’accès

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique MindTouch peut se connecter à plus de 13 solutions tierces comme ServiceNow, Facebook, ou encore Google+ afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé MindTouch dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels collaboratifs | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels pour médias et éditeurs | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion de documents | Logiciels d’expérience client (CX)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur MindTouch : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur MindTouch : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, MindTouch est un logiciel collaboratif / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à estimer et nous lui avons attribué la note de 4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Prise en charge de plusieurs formats, Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad, Interface en français, Intégrations tierces possibles…)

Une nouvelle façon de réparer une expérience client brisée. MindTouch est une plateforme de gestion des connaissances d’entreprise qui prend en charge le libre-service client et des opérations de centre de contact plus efficaces.

Ses avantages :

▲ Analytics & Actionable Insights fournissent aux organisations des données en temps réel qui identifient les domaines à améliorer afin que les organisations puissent continuellement améliorer l’expérience client et agent, tout en augmentant le retour sur investissement.
▲ Analytics & Actionable Insights fournissent aux organisations des données en temps réel qui identifient les domaines à améliorer afin que les organisations puissent continuellement améliorer l’expérience client et agent, tout en augmentant le retour sur investissement.
▲ L’évolutivité et la disponibilité garantissent que les entreprises peuvent gérer les pics d’utilisation sans dégradation des performances, tout en offrant un service 24h/24 et 7j/7, même lorsque leurs agents ne le peuvent pas, pour une meilleure satisfaction client et une efficacité opérationnelle accrue.
▲ L’évolutivité et la disponibilité garantissent que les entreprises peuvent gérer les pics d’utilisation sans dégradation des performances, tout en offrant un service 24h/24 et 7j/7, même lorsque leurs agents ne le peuvent pas, pour une meilleure satisfaction client et une efficacité opérationnelle accrue.
▲ L’extensibilité et les intégrations offrent un point de vérité unique afin que les employés, les agents et les clients bénéficient d’une expérience utilisateur cohérente quel que soit le point de contact ou l’appareil, et que les organisations bénéficient d’un retour sur investissement plus rapide et d’une protection maximale des investissements.
▲ L’extensibilité et les intégrations offrent un point de vérité unique afin que les employés, les agents et les clients bénéficient d’une expérience utilisateur cohérente quel que soit le point de contact ou l’appareil, et que les organisations bénéficient d’un retour sur investissement plus rapide et d’une protection maximale des investissements.
▲ La personnalisation et les autorisations permettent de présenter rapidement et facilement le bon contenu aux bonnes personnes pour une efficacité accrue, une sécurité maximale et une meilleure expérience client.
▲ La personnalisation et les autorisations permettent de présenter rapidement et facilement le bon contenu aux bonnes personnes pour une efficacité accrue, une sécurité maximale et une meilleure expérience client.
▲ La recherche intelligente et l’optimisation Google améliorent la possibilité de trouver et de découvrir le contenu pour des coûts réduits, des revenus accrus, une diminution du taux de désabonnement et une meilleure expérience en libre-service.
▲ Collaboration

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

Découvrir MindTouch

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur MindTouch sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre MindTouch avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

MindTouch est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Intuit, Optimizely, Procore Technologies, Marin Software ou bien encore Paypal …

Prix & Essai gratuit

Le prix de MindTouch est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

MindTouch : Prix des versions premiums

MindTouch est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir MindTouch

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que MindTouch dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

MindTouch offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Chinois, Japonais …

Interface MindTouch: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que MindTouch offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de MindTouch en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

MindTouch est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 6197958459).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (mindtouch.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à MindTouch : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à MindTouch (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Suite
– Slack
– monday.com
– Notion
– SurveySparrow
– Olark
– Hiver
– HubSpot
– Freshdesk
– SightMill

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur MindTouch et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

4Notre avis

Notre avis MindTouch

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, MindTouch est un logiciel collaboratif / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à estimer et nous lui avons attribué la note de 4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Prise en charge de plusieurs formats, Dispose d'une application mobile pour iPhone & iPad, Interface en français, Intégrations tierces possibles…)

Fonctionnalités

4

Interface & Ergonomie

4

Intégrations & API

4

Sécurité & Support technique

3.8

Rapport Qualité / Prix

3.9

Avantages

• MindTouch est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Tableaux de bord, Collaboration, Recherche/Filtre ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.