MaestroQA

Notre avis sur MaestroQA : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir MaestroQA: fonctionnalités & intégrations

MaestroQA c’est quoi ?

MaestroQA est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Multi-utilisateurs, Gestion des commentaires, ludification et fidélité, Service client pour l’assurance qualité, Enquêtes et commentaires, Rapports d’appels …

MaestroQA est une plateforme d’assurance qualité conçue pour aider les centres d’appels à mesurer et à améliorer l’expérience client. Il aide les responsables à automatiser les tâches manuelles d’assurance qualité grâce à diverses fonctionnalités, telles que la capture d’écran, le coaching des agents, la personnalisation des cartes de score, la notation automatique, le partage des notes, etc. De plus, MaestroQA fournit des informations exploitables en effectuant une analyse des causes profondes et en identifiant les lacunes en matière de formation/processus présentes au sein des équipes de service client. La plateforme peut s’intégrer à plusieurs systèmes tiers, notamment Zendesk, Salesforce, Freshdesk et autres.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Exportation de données
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Multi-utilisateur
▶ Tableau de bord
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports et statistiques
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Outils de coaching des employés
▶ Suivi des interactions
▶ Base de données client
▶ Portail libre-service
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Rapports d’appels
▶ Tableau de bord
▶ Workflow
▶ CRM
▶ Multi-utilisateurs
▶ Gestion des commentaires
▶ ludification et fidélité
▶ Service client pour l’assurance qualité

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique MaestroQA peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Kustomer, Tableau, ou encore Looker afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé MaestroQA dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de FAQ (foire aux questions)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur MaestroQA : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur MaestroQA : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, MaestroQA est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel pour services financiers (banque / assurance) à tester et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégrations dans vos plateformes de reporting et d’analyse. Sécurité et conformité strictes, Certification SOC 2 et conformité avec Privacy Shield, Gagnez en efficacité grâce aux intégrations CRM, Contrôle qualité de plus de tickets grâce à l’automatisation des flux de travail…)

MaestroQA est un logiciel d’assurance qualité du service client. Que ce soit CSAT, CES ou plus, nous allons conduire les métriques derrière votre équipe.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur MaestroQA sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre MaestroQA avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

MaestroQA est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de MaestroQA est de 15 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

MaestroQA : Prix des versions premiums

MaestroQA est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ QA for Monitoring (Basic package): 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Start: prix sur demande
▶ Professionnel: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que MaestroQA dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

MaestroQA offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface MaestroQA: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que MaestroQA offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Maestroqa est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (maestroqa.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à MaestroQA : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à MaestroQA (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– JustCall
– Calabrio ONE
– Qfiniti
– Zoho Desk
– Freshsales
– Freshdesk
– Five9
– Answerbase
– Qemotion
– MaestroQA

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur MaestroQA et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

7.9Notre avis

Notre avis MaestroQA

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, MaestroQA est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel pour services financiers (banque / assurance) à tester et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations dans vos plateformes de reporting et d'analyse. Sécurité et conformité strictes, Certification SOC 2 et conformité avec Privacy Shield, Gagnez en efficacité grâce aux intégrations CRM, Contrôle qualité de plus de tickets grâce à l'automatisation des flux de travail…)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• MaestroQA est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Tableaux de bord, Tableau de bord d'activité, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.