LeadDesk

Notre avis sur LeadDesk : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir LeadDesk: fonctionnalités & intégrations

LeadDesk c’est quoi ?

LeadDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 108 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : VoIP, RVI, Centre d’appels, Enregistrement d’appel, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, RVI, Centre d’appels, Enregistrement d’appel, Service Clients, Succès …

Lead Desk est un logiciel intelligent de centre d’appels de vente et de service client, développé pour aider les entreprises de télécommunications à gérer leurs services de centre d’appels et à tripler leur efficacité en matière de ventes sortantes. Il propose des modes de numérotation automatique et prédictif qui permettent à vos agents d’augmenter leur volume d’appels de 40 à 120 par jour, ce qui augmente votre croissance et vos revenus. Avec Lead Desk, vous disposez de huit modes de numérotation distincts, y compris des numérotations automatiques et prédictives. Avec le bon mode de numérotation, vos commerciaux sortants peuvent contacter rapidement les consommateurs en toutes circonstances. Lorsque vous passez d’un composeur manuel à LeadDesk, les opérateurs de votre centre d’appels peuvent appeler trois fois plus de contacts chaque jour. La plateforme permet une surveillance en temps réel de vos activités et vous pouvez voir toutes les données en direct ainsi qu’écouter les appels à distance. Pendant les appels, vous pouvez même chuchoter à vos agents et rester au courant de la qualité et des performances de votre centre de contact grâce aux modèles de reporting et aux outils de reporting entièrement personnalisables proposés par Lead Desk. De plus, le programme est facilement évolutif et déployable.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Surveillance des appels
▶ Gestion de contenu
▶ Notation des leads
▶ Gestion des flux de travail
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Archivage et conservation
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Flux de travail configurable
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Identification de l’appelant personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Gestion de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Répertoire des employés
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Transfert de fichier

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique LeadDesk peut se connecter à plus de 18 solutions tierces comme Scrive, Salesforce Sales Cloud, ou encore Microsoft Power Automate afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé LeadDesk dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de ventes sédentaires (inside sales) | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement) | Logiciels de développement d’applications (app builder)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 108 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur LeadDesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur LeadDesk : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, LeadDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Aperçu du numéroteur, Composeur progressif, Gestion des files d’attente, Analytique en temps réel…)

Découvrez pourquoi LeadDesk est le logiciel privilégié par les superstars des ventes et du service client très performantes et à gros volumes.

Ses avantages :

▲ Raccourcis
▲ IVR / Reconnaissance vocale
▲ Centre d’appels entrants
▲ Suivi des interactions
▲ Capture de prospects
▲ Répartition des prospects
▲ Gestion des prospects
▲ Gestion des listes
▲ Chat en direct
▲ Numéroteur manuel

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur LeadDesk sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre LeadDesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

LeadDesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Fjordkraft, Spare Bank, Spare Banken Vest, Vitamail ou bien encore Verisure …

Prix & Essai gratuit

Le prix de LeadDesk est de 108 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

LeadDesk : Prix des versions premiums

LeadDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Instant: 108 euros par mois
▶ Essential: 120 euros par mois
▶ Advanced: 157 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que LeadDesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

LeadDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Néerlandais …

Nous pensons que LeadDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de LeadDesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

LeadDesk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 442 038 080 460).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (leaddesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à LeadDesk : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à LeadDesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– AuguTech
– Upcall
– Bright Pattern
– CallFire
– Nextiva
– MightyCall

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur LeadDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Play Store
5. Page Facebook

9.4Notre avis

Notre avis LeadDesk

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LeadDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Aperçu du numéroteur, Composeur progressif, Gestion des files d'attente, Analytique en temps réel…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• LeadDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gamification, Raccourcis, Centre d'appels entrants ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.