InvGate Service Desk

Notre avis sur InvGate Service Desk : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir InvGate Service Desk: fonctionnalités & intégrations

InvGate Service Desk c’est quoi ?

InvGate Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 16 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Service Clients, Suivi des problèmes, Base de connaissances, bureau d’aide, Service informatique ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Suivi des problèmes, Base de connaissances, Help desk, Service informatique, Personnalisations sans code …

InvGate Service Desk est une plate-forme de gestion de services informatiques qui offre le traitement des demandes d’assistance, le service et l’assistance client et la gestion des connaissances en libre-service. Le système est compatible avec Mac, Windows et iPad (ou autres tablettes) et peut être acheté directement en option sur site, ou SaaS, moyennant des frais annuels récurrents. Il est personnalisable en fonction des besoins de l’entreprise. InvGate permet aux utilisateurs de créer des tickets d’incident, d’exécuter des rapports avancés, d’afficher des analyses et d’automatiser les flux de travail. Ses fonctionnalités de glisser-déposer et d’exploration permettent aux données d’être accessibles à tous les membres de l’équipe. La solution offre des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la base de connaissances, la gestion des problèmes, la gestion des changements, le reporting et l’analyse. L’outil d’analyse intégré utilise…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Suivi des actifs
▶ Routage automatisé
▶ Gestion de la disponibilité
▶ CMDB
▶ Gestion du centre d’appels
▶ La gestion du changement
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion de la configuration
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Création de tableau de bord
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ alertes courrier électronique
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion des employés
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Suivi des actifs informatiques
▶ La gestion des incidents
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique InvGate Service Desk peut se connecter à plus de 11 solutions tierces comme Behind The Desk, CRM, ou encore ManageEngine Desktop Central afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé InvGate Service Desk dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion informatique | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des opérations | Logiciels BPM (business process management) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 16 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur InvGate Service Desk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur InvGate Service Desk : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, InvGate Service Desk est un logiciel de gestion informatique / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Accès/contrôle à distance, Rapports et statistiques, Reporting, Autorisations basées sur les rôles…)

InvGate Service Desk est une solution fiable de service d’assistance et de gestion des actifs créée pour fournir un support informatique et optimiser la fourniture de services informatiques. Doté de l’interface utilisateur la plus intuitive et la plus facile à comprendre, InvGate Service Desk offre une solution d’exécution de services multi-département avec une capacité de gestion des actifs fédérée pour une intégration transparente entre l’actif nécessitant un service et la demande de service. InvGate Service Desk propose un générateur de flux de travail graphique par glisser-déposer, une configuration 100 % sans code, des tableaux de bord personnalisés, des rapports d’analyse commerciale, des SLA, des tickets par e-mail, et bien plus encore.

Ses avantages :

▲ La technologie de langage naturel InvGate utilise une heuristique avancée pour analyser leur texte afin de suggérer de manière proactive des articles utiles à partir de la base de connaissances en temps réel.
▲ Utilisez les capacités en libre-service d’InvGate Service Desk pour fournir un accès et un canal de communication modernes et grand public aux utilisateurs finaux et aux clients.
▲ Passez en direct sur ITSM et ITAM en quelques heures seulement sans aucune assistance professionnelle et dans un environnement de configuration sans code.
▲ La gestion des incidents, des problèmes, des changements, des SLA, des connaissances et des actifs permet aux organisations d’être prêtes pour ITIL dès le départ.
▲ Le déploiement d’un centre de services intégré et d’une solution de gestion des actifs permet aux agents de travailler plus efficacement avec les données des tickets et des actifs sur le même écran.
▲ Macros/Modèles de réponses
▲ Accès mobile
▲ Surveillance
▲ Communication multicanal
▲ Multi-langue

Ses inconvénients :

▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur InvGate Service Desk sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Le logiciel contient tout ce dont vous avez besoin pour créer et gérer un service d’assistance, la gestion des tickets, des groupes de techniciens, l’intégration d’annonces, des modèles, etc. C’est un outil visuellement magnifique. Le fonctionnement est intuitif. Il est facile à installer et à configurer »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre InvGate Service Desk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

InvGate Service Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Mc Donalds, apex, KPMG, NEC ou bien encore PWC …

Prix & Essai gratuit

Le prix de InvGate Service Desk est de 16 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours sans carte bancaire !

InvGate Service Desk : Prix des versions premiums

InvGate Service Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard Edition: 16 euros par utilisateur et par mois
▶ Professional Edition: 49 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise Edition: 55 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1279 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion informatique coute en moyenne 76,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ServiceDesk Plus dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

InvGate Service Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface InvGate Service Desk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ServiceDesk Plus offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de InvGate Service Desk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

InvGate est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 776 020 800).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (invgate.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : itsm, itsm help desk, logiciel itsm, service d’assistance à la demande, service d’assistance en ligne, service desk, ticketing pour le service desk, service d’assistance Web, service d’assistance Web, configurable …

Alternatives à InvGate Service Desk : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à InvGate Service Desk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Projects
– Comindware Process
– Bonita Bpm
– Bubblz
– Livemodel
– Cleverocean

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur InvGate Service Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X
4. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis InvGate Service Desk

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, InvGate Service Desk est un logiciel de gestion informatique / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Accès/contrôle à distance, Rapports et statistiques, Reporting, Autorisations basées sur les rôles…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• InvGate Service Desk est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Gestion de projet, Macros/Modèles de réponses, Surveillance ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.