InnerTrends

Notre avis sur InnerTrends : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir InnerTrends: fonctionnalités & intégrations

InnerTrends c’est quoi ?

InnerTrends est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : analyses d’audience Internet, Rapports, Expérience client, Analyse des produits, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Web analytics, Rapports, Expérience client, Analyse des produits, Engagement des clients, Succès …

Et si votre outil d’analyse de produits connaissait réellement votre entreprise, et pas seulement vos données ? Suivez les bonnes données et obtenez des informations précieuses ! InnerTrends fournit un logiciel d’analyse de produits pour les entreprises en croissance axées sur les produits. Nous sommes le seul outil d’analyse de produits et de science des données qui mappe votre activité logicielle unique à vos données pour fournir des rapports intégrés. Pas besoin d’être un data scientist ! Tous les rapports sont rédigés dans un anglais simple, vous offrant des informations exploitables afin que vous puissiez optimiser l’ensemble de votre parcours client SaaS ! Les clients d’InnerTrends prennent des décisions de croissance plus exploitables avec leurs données utilisateur que tout autre outil d’analyse du marché. Certaines de nos meilleures fonctionnalités incluent : ?Accès simulé à l’interface utilisateur pour une démonstration en temps réel du produit, ?Score d’engagement des consommateurs, ?Vie complète…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Rapports ad hoc
▶ Analyse de campagne
▶ Analyse de cohorte
▶ Suivi des conversions
▶ Cartographie du parcours client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Création de tableau de bord
▶ Connecteurs de données
▶ Visualisation de données
▶ Suivi des engagements
▶ Analyse en entonnoir
▶ Etablissement d’objectifs/suivi
▶ Rapports interactifs
▶ Gestion des connaissances
▶ Rapports de commercialisation
▶ Collecte de données multicanal
▶ Indicateurs de performance
▶ Analyses prédictives
▶ Gestion des données produit
▶ Suivi des références
▶ Reporting
▶ Intégrations tierces
▶ Suivi du temps passé sur le site
▶ Analyse de tendance
▶ Suivi/analyse de l’utilisation
▶ Suivi des interactions utilisateur
▶ Analytique visuelle
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Intégrations tierces
▶ API
▶ Suivi d’activité
▶ Rapports ad hoc
▶ Analyse de campagne
▶ Analyse de cohorte
▶ Service d’expérience client

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique InnerTrends peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme Mixpanel, Google Analytics, ou encore Amplitude afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Intercom
– Mixpanel
– Heap
– Customer.io
– Amplitude
– Google Analytics
– Customer.io
– Google Analytics
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé InnerTrends dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’analyse de produits | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) | Logiciels de reporting | Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels analytics | Logiciels de marketing

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur InnerTrends : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur InnerTrends : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, InnerTrends est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel d’analyse de produits à éprouver et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Optimisez l’intégration de vos utilisateurs

Ses avantages :

▲ Succès
▲ Business intelligence
▲ Segmentation
▲ Logiciel d’analyse
▲ intelligence d’affaires
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur InnerTrends sont généralement positifs : « J’ai installé InnerTrends sur de nombreuses entreprises SaaS et il permet de trouver immédiatement de nouvelles opportunités de croissance sur lesquelles construire des expériences à chaque fois. De loin l’outil d’analyse le plus exploitable que j’ai utilisé. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre InnerTrends avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

InnerTrends est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de InnerTrends est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

InnerTrends : Prix des versions premiums

InnerTrends est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ STARTUP: 79 euros par mois
▶ GROWTH: 299 euros par mois
▶ SCALE: 699 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que InnerAdQ dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

InnerTrends offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface InnerTrends: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que InnerAdQ offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de InnerTrends en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

innertrends.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (innertrends.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à InnerTrends : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à InnerTrends (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Usermaven
– Screeb
– Pricer24
– Amplitude Analytics
– Productlift
– Quantum Metric
– Heap
– WebSTAT
– LogRocket
– HubSpot

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur InnerTrends et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

8.4Notre avis

Notre avis InnerTrends

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, InnerTrends est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel d'analyse de produits à éprouver et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• InnerTrends est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, Tableaux de bord, Succès, Segmentation ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.