Inline Manual

Notre avis sur Inline Manual : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Inline Manual: fonctionnalités & intégrations

Inline Manual c’est quoi ?

Inline Manual est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 59 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Plateforme d’adoption numérique ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Plateforme d’adoption numérique, Création de contenu, Gestion du lancement, Segmentation client, Gestion des actions …

Inline Manual est une plate-forme d’adoption numérique qui vous permet de créer des procédures pas à pas interactives, des info-bulles, des sondages et des didacticiels flexibles pour guider les utilisateurs vers le succès. Il vous aide à augmenter les taux d’adoption et de conversion tout en réduisant le taux de désabonnement en guidant les consommateurs à travers votre offre. Avec Inline Manual, vous pouvez rendre votre logiciel plus convivial et développer votre entreprise plus rapidement et instantanément. Vous pouvez automatiser la formation de vos employés, augmenter leur productivité et obtenir un retour sur investissement plus rapide sur votre logiciel. Vous pouvez réduire la quantité de travail que votre propre service d’assistance doit effectuer et guider les utilisateurs à travers votre application pour les aider à atteindre leurs objectifs plus rapidement. Vous pouvez informer vos utilisateurs n’importe où dans l’application des formations, des temps d’arrêt ou des mises à niveau de produits et améliorer les taux de conversion en proposant des promotions directement dans l’application. Vous pouvez découvrir vos performances et quels sont les goulots d’étranglement de votre application en interrogeant directement vos utilisateurs, en créant des raccourcis de clic et en automatisant les opérations répétitives afin que vos utilisateurs ne soient pas ennuyés. De plus, vous pouvez créer plusieurs branches de contenu et laisser les visiteurs choisir l’itinéraire à emprunter.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ La gestion de la communication
▶ Création de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Suivi des engagements
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires
▶ Formation intégrée à l’application
▶ Contenu interactif
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion du lancement
▶ Surveillance
▶ Multi-langue
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Reporting
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Intégration des utilisateurs
▶ Widget
▶ Gestion des flux de travail
▶ Gestion des connaissances
▶ Analyses
▶ Intégration des utilisateurs
▶ Gestion des commentaires
▶ Création de contenu
▶ Gestion du lancement
▶ Segmentation client
▶ Gestion des actions
▶ Tableau de bord
▶ Formation intégrée à l’application
▶ Service d’expérience client
▶ Succès

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Inline Manual doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Inline Manual dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de visite virtuelle

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Installations et services de loisirs, Organisation civique et sociale, Sports …

▶ Tarifs : à partir de 59 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Inline Manual : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Inline Manual : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Inline Manual est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à explorer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Éclairez la voie du succès pour vos utilisateurs – Guidez vos utilisateurs avec des visites interactives, des conseils et des didacticiels pour atteindre leurs objectifs et obtenir des résultats.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Inline Manual sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Inline Manual avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Inline Manual est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme United Soccer Leagues, Sportsengine, Sondermind Llc, Macrovue Pty Ltd. ou bien encore The Macomb Group …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Inline Manual est de 59 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Inline Manual : Prix des versions premiums

Inline Manual est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard PRO: 59 euros par mois
▶ Pro: 158 euros par mois
▶ Enterprise: 980 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Inline Manual n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Inline Manual offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Inline Manual : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Inline Manual offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Inline Manual en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Inline Manual est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (inlinemanual.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Inline Manual : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Inline Manual (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– WalkMe : WalkMe permet aux propriétaires de sites Web et aux développeurs d’applications de créer facilement plusieurs Walk-Thru interactifs à l’écran qui aident les utilisateurs à effectuer rapidement et facilement les tâches les plus complexes.

– Appcues : Améliorez l’engagement client en créant des expériences dans l’application pour l’intégration des utilisateurs, l’activation des fonctionnalités et plus encore sans déranger votre équipe de développement.

– Whatfix : Il s’agit d’une plateforme d’adoption numérique de premier plan qui aide les entreprises à fournir une intégration intuitive, ainsi qu’une formation et un soutien efficaces. Son contenu contextuel et personnalisé dans l’application stimule la productivité et l’engagement des utilisateurs.

– Pendo : Utilisez Pendo pour créer des produits plus attrayants. Sans aucun codage, comprenez tout ce que vos clients font dans votre produit et utilisez les messages intégrés à l’application pour augmenter l’engagement.

– Userlane : Userlane guide chaque utilisateur à travers tous les processus et leur montre étape par étape où cliquer dans le logiciel en temps réel, tout comme un système de navigation GPS dans les voitures conseille aux conducteurs comment atteindre de manière optimale n’importe quelle destination, étape par étape.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Inline Manual et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

7.8Notre avis

Notre avis Inline Manual

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Inline Manual est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à explorer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Inline Manual est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, Image de marque personnalisable, Import / Export de données ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.