ICTBroadcast

Notre avis sur ICTBroadcast : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir ICTBroadcast: fonctionnalités & intégrations

ICTBroadcast c’est quoi ?

ICTBroadcast est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Centre d’appel, Composeur automatique, Ventes internes, Télémarketing, Numéroteur prédictif ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Composeur automatique, Ventes internes, Télémarketing, Numéroteur prédictif, Gestion des opérations …

ICTBroadcast est un logiciel de numérotation de communications unifiées offrant une prise en charge de la numérotation automatique, prédictive, puissante, progressive, de prévisualisation et manuelle. ICTBroadcast est également bénéfique pour les petites entreprises, les entrepreneurs et les prestataires de services. La solution prend en charge les communications vocales, SMS, e-mail et fax. ICTBroadcast est une solution logicielle open source basée sur un astérisque destinée aux centres d’appels, aux télévendeurs et aux fournisseurs de services. ICTBroadcast propose des outils pour aider les utilisateurs à communiquer avec les employés et les clients, à gérer les processus de vente et à informer les clients sur les mises à jour organisationnelles. La solution comprend également l’intégration d’un centre d’appels, un numéroteur automatique, des outils de gestion et de planification de campagnes, la détection de répondeur (AMD), des listes de numéros de télécommunication exclus et bien plus encore. ICTBroadcast fournit également…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Détection de répondeur
▶ Prise de rendez-vous
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Import / Export de données
▶ Conformité FCC
▶ Conformité FTC
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Répartition des prospects
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion des listes
▶ Multi-campagne
▶ Communication multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur de puissance
▶ Numéroteur prédictif
▶ Aperçu du numéroteur
▶ Composeur progressif
▶ Surveillance en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rappels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ICTBroadcast peut se connecter à plus de 10 solutions tierces comme FreePBX, CRM, ou encore Vtiger CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé ICTBroadcast dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de télémarketing | Plateformes de communication cloud | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de ventes sédentaires (inside sales) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour concessionnaire automobile

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro pour une licence perpétuelle

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ICTBroadcast : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ICTBroadcast : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ICTBroadcast est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Distribution automatique des appels, Surveillance des appels, Réponse vocale interactive, Analytique…)

ICTBroadcast est une solution logicielle de numérotation automatique, de numérotation prédictive, de numérotation progressive, de prévisualisation et de numérotation automatique multi-locataires, en marque blanche, basée sur les communications unifiées, comprenant un IVR entrant, IVR Studio, une campagne Press 1, un centre d’appels complet, AMD, HLR, DNC, une enquête, rendez-vous, intégration de flux de dialogue, Rest APIs et WEBRTC prenant également en charge les communications vocales, SMS, e-mail et fax. Convient aux propriétaires de petites entreprises, aux entrepreneurs et aux fournisseurs de services. Il permet aux fournisseurs de services d’offrir une large gamme de services liés au télémarketing, aux centres d’appels et aux centres de contact. Il peut être étendu pour émettre des milliers d’appels simultanés et s’adapte à la plupart des scénarios de diffusion vocale et de centre d’appels avec une gestion efficace et efficiente des communications.

Ses avantages :

▲ Facturation multiservice et routage anticipé.
▲ Facturation multiservice et routage anticipé.
▲ Reporting et contrôle des campagnes en temps réel.
▲ Reporting et contrôle des campagnes en temps réel.
▲ Planification, détection de répondeur (AMD) et prise en charge de Ne pas se connecter (DNC).
▲ Planification, détection de répondeur (AMD) et prise en charge de Ne pas se connecter (DNC).
▲ Composeur prédictif intelligent et capacités de centre d’appels.
▲ Composeur prédictif intelligent et capacités de centre d’appels.
▲ Prise en charge des communications unifiées.
▲ Rapports et statistiques

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ICTBroadcast sont généralement positifs : « J’ai eu cette application il y a un an et elle m’a beaucoup aidé à atteindre mon objectif marketing, merci à l’équipe ICTBroadcast »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ICTBroadcast avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ICTBroadcast est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de ICTBroadcast est de 0 euro pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

ICTBroadcast : Prix des versions premiums

ICTBroadcast est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Enterprise: 0 euro (licence perpétuelle)
▶ Service provider: 1,5 euros (50 lignes/canaux)
▶ Service Provider SP-50: 20 (200 lignes/canaux)
▶ Service Provider SP-200: 4000 euros (200 lignes/canaux)

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ICTDialer dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ICTBroadcast offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ICTBroadcast: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ICTDialer offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de ICTBroadcast en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ICT Innovations est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ictbroadcast.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : logiciel de diffusion par fax, logiciel de diffusion vocale, radiodiffusion vocale interactive, logiciel de diffusion vocale, rappel de rendez-vous, numéroteur téléphonique automatique, logiciel de numérotation automatique, numéroteurs automatiques, logiciel de télémarketing, communications unifiées …

Alternatives à ICTBroadcast : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à ICTBroadcast (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Ring.io
– Webex
– Talkdesk
– GoTo Connect
– DialerHQ
– CallHippo
– Freshdesk Contact Center (formerly Freshcaller)
– Hello Hunter
– RingCentral Contact
– Dialpad Sell

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ICTBroadcast et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

9Notre avis

Notre avis ICTBroadcast

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ICTBroadcast est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Distribution automatique des appels, Surveillance des appels, Réponse vocale interactive, Analytique…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• ICTBroadcast est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des leads, Rapports et statistiques, Texte pour parler ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.