Helpshift

Notre avis sur Helpshift : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Helpshift: fonctionnalités & intégrations

Helpshift c’est quoi ?

Helpshift est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Mobilité, Assistance à distance, Base de connaissances, Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Mobilité, Assistance à distance, Base de connaissances, Centre d’appel, Intégrations tierces …

Helpshift est une plateforme de service client axée sur le mobile. Il offre une formidable expérience d’aide intégrée à l’application pour bon nombre des meilleures applications mobiles et jeux mobiles au monde. Helpshift a été le pionnier de la messagerie intégrée à l’application pour une prise en charge qui fonctionne comme les applications de messagerie mobile modernes, garantissant que les utilisateurs ne quittent jamais l’application. Grâce à des robots, Helpshift peut automatiser jusqu’à 90 % des problèmes des utilisateurs, améliorant ainsi les temps de réponse tout en réduisant les coûts. Tout cela est fourni prêt à l’emploi via un SDK simple, léger et facile à intégrer. Avec Helpshift, les utilisateurs bénéficient d’une expérience d’aide rapide et permanente, aussi naturelle que de parler à leurs amis et à leur famille.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Formulaire hors ligne
▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Forums communautaires
▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Gestion de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Helpshift peut se connecter à plus de 37 solutions tierces comme Quickbooks, AppFollow, ou encore PhoneGap afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Helpshift dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Logiciels de gestion des appareils mobiles (MDM) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Jeux informatiques …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Helpshift : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Helpshift : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpshift est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact clairement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Modèles d’e-mails, Gestion des employés, Actions déclenchées par un événement, Gestion des commentaires…)

Helpshift est une plate-forme de support client en jeu qui permet aux applications mobiles d’améliorer l’expérience client, d’obtenir des notes plus élevées et d’augmenter la rétention.

Ses avantages :

▲ Avec les FAQ natives et mises en cache localement dans l’application, les utilisateurs peuvent accéder à la FAQ même lorsqu’ils sont hors ligne. Les utilisateurs peuvent se servir eux-mêmes et trouver instantanément des réponses à leurs problèmes.
▲ Les FAQ peuvent être localisées dans plusieurs langues. Le SDK mobile de Helpshift peut détecter automatiquement les paramètres de langue des utilisateurs pour fournir des FAQ dans la langue appropriée.
▲ Helpshift envoie des notifications push et intégrées à l’application pour ramener les utilisateurs dans l’application, augmentant ainsi l’engagement de l’application.
▲ Les messages des utilisateurs affluent vers le tableau de bord Helpshift en temps réel, où les équipes peuvent gérer, hiérarchiser puis répondre rapidement aux conversations.
▲ Helpshift permet aux utilisateurs de l’application d’envoyer des messages aux équipes exécutant l’application, sans interrompre leur propre expérience utilisateur.
▲ Portail Client
▲ Outils de collaboration
▲ Base de données clients
▲ Gestion de l’expérience client
▲ Historique du client

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Helpshift sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Le principal avantage de Helpshift est sa capacité de segmentation intelligente. Cela aide les développeurs d’applications et les équipes d’assistance à trier, personnaliser et traiter les problèmes d’applications Web et mobiles avec des critères et des balises basés sur l’utilisateur. Par exemple, Helpshift fournit une solution à ceux qui souhaitent voir uniquement les problèmes d’application liés à l’expérience d’utilisation de l’application par les utilisateurs iOS. HelpShift a été un changement de paradigme en termes de qualité et de support à jour pour nos utilisateurs. Les FAQ facilement actualisables et le support en jeu ont été très bien accueillis par nos joueurs. L’engagement est élevé et les FAQ facilement consultables ont été extrêmement utiles pour le support en libre-service. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Helpshift avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Helpshift est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Playrix, Microsoft, Nordeus, Guiabolso ou bien encore Zynga …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Helpshift est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Helpshift : Prix des versions premiums

Helpshift est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 0 euro par mois
▶ Pro: 150 euros par mois
▶ Enterprise: 185 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Helpshift dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Helpshift offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Helpshift: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Helpshift offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Helpshift en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Helpshift est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 002 459 165).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helpshift.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : commentaires client, support client, commentaires client …

Alternatives à Helpshift : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Helpshift (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– SupportKit : SupportKit ajoute une messagerie magnifiquement simple à votre application pour que vos utilisateurs restent engagés et reviennent.

– Hipmob : Parlez aux utilisateurs mobiles dans votre application. Utilisé par les services de m-commerce, SAAS et d’abonnement, et les sociétés de matériel mobile pour augmenter la rétention et les ventes dans les applications, et obtenir moins de tickets d’assistance. Aidez les utilisateurs à s’aider eux-mêmes avec le service d’assistance intégré à l’application, utilisez le chat en direct pour répondre immédiatement aux questions et les notifications push ramènent les utilisateurs.

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Helpshift et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.9Notre avis

Notre avis Helpshift

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpshift est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact clairement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles d'e-mails, Gestion des employés, Actions déclenchées par un événement, Gestion des commentaires…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Helpshift est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Accès hors ligne, Portail Client, Base de données clients ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.