HappyFox

Notre avis sur HappyFox : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir HappyFox: fonctionnalités & intégrations

HappyFox c’est quoi ?

HappyFox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Service Clients, ITSM, Gestion des réclamations, Gestion des connaissances, Gestion des avis ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, ITSM, Gestion des réclamations, Gestion des connaissances, Gestion des avis, Portail libre-service …

HappyFox Assist AI est une plate-forme conversationnelle basée sur l’intelligence artificielle (IA) qui permet aux entreprises d’automatiser les interactions avec les clients pour divers processus, notamment la gestion des tickets, les requêtes des clients, les opérations RH, etc. La plateforme permet aux équipes informatiques de répondre automatiquement aux requêtes récurrentes telles que les demandes de réinitialisation de mot de passe, de gestion des accès et autres demandes. Les employés peuvent créer des tickets à l’aide de Slack ou de Microsoft Teams et le système les achemine automatiquement vers le bon canal. HappyFox Assist AI permet également aux équipes RH d’automatiser le processus de création de tickets, de définir des règles d’acheminement des tickets et de permettre aux employés de suivre l’état de la demande. Il prend également en charge l’intégration avec diverses applications tierces telles que Notion, Confluence, Okta, Sharepo…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des affectations
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ La gestion de cas
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de contenu
▶ Suivi des réclamations clients
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique HappyFox peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Site Internet, CRM, ou encore E-Commerce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Microsoft Teams
– Slack
– CRM
– E-Commerce
– Site Internet
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé HappyFox dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de FAQ (foire aux questions) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion informatique | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels d’expérience client (CX)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 29 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur HappyFox : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur HappyFox : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, HappyFox est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Multi-langue, Gestion des commentaires négatifs, Forums en ligne, Indicateurs de performance…)

HappyFox est un logiciel de gestion du support client basé sur le cloud, conçu pour donner aux opérations de toute taille l’avantage dont elles ont besoin pour accroître la satisfaction client. Avec une plate-forme hautement personnalisable, une interface prête pour les mobiles et des capacités multilingues, HappyFox offre aux utilisateurs la possibilité de s’intégrer de manière transparente aux applications tierces préférées. Voilà à quoi ressemble un logiciel le meilleur de sa catégorie.

Ses avantages :

▲ Interface intuitive qui vous aide à vous concentrer sur vos demandes entrantes 2. Hautement personnalisable avec une automatisation puissante 3. Rapports et analyses approfondis avec une excellente représentation visuelle
▲ Modèles personnalisables
▲ Tableau de bord
▲ Aide à la décision
▲ Discussions / Forums
▲ Stockage de documents
▲ Gestion des e-mails
▲ Modèles d’e-mails
▲ Gestion des commentaires
▲ Gestion des formulaires

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur HappyFox sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de HappyFox sont la génération flexible de tickets, l’attribution simplifiée des tickets, la hiérarchisation des tickets, l’activation du service d’assistance mobile et la création de rapports complets Le logiciel HappyFox gère le service d’assistance en ligne de mon entreprise et c’est un outil facile à utiliser pour gérer le support client. Le système gère tous les tickets clients de mon entreprise et suit chacun d’eux. Le système de support fournit une réponse très rapide à chaque client qui soumet une demande et HappyFox me permet de vérifier facilement le temps de réponse et l’efficacité de la façon dont chaque demande a été traitée. Cela me permet également de garder une trace de chaque ticket client et d’enregistrer toutes les demandes adressées à mon entreprise. Avec HappyFox, je n’ai besoin que de regarder les billets pour voir les demandes des clients. Cela me fait gagner beaucoup de temps, car cela signifie que je n’ai pas à parcourir tous les e-mails de l’entreprise pour trouver et lire chaque demande individuelle. Le seul problème que j’ai avec le système est qu’il ne dispose pas d’un moyen de traiter un ticket qui nécessite plus d’une personne pour y répondre. En dehors de cela, HappyFox est un excellent système de support qui offre toujours une réponse rapide. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre HappyFox avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

HappyFox est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Accelerate Education, cbazaar, Sennheiser, Lowes ou bien encore Metroland Media …

Prix & Essai gratuit

Le prix de HappyFox est de 29 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

HappyFox : Prix des versions premiums

HappyFox est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Mighty (Agent-Based): 29 euros par mois
▶ Fantastic (Agent-Based): 49 euros par mois
▶ Enterprise (Agent-Based): 69 euros par mois
▶ Enterprise Plus (Agent-Based): 89 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 18 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de FAQ (foire aux questions) coute en moyenne 29,75 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que HappyFox Help Desk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

HappyFox offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface HappyFox: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que HappyFox Help Desk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de HappyFox en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

happyfox.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 19495352220).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (happyfox.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Widget de site Web embeddable, Service d’assistance multimédia, Multilingue, cloud based helpdesk, Help Desk, bug tracking, mobile help desk, hosted help desk, Customer support, email ticketing …

Alternatives à HappyFox : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à HappyFox (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Asana : Asana est le moyen le plus simple pour les équipes de suivre leur travail. Des tâches et projets aux conversations et tableaux de bord, Asana permet aux équipes de déplacer le travail du début à la fin et d’obtenir des résultats. Disponible sur asana.com et sur iOS et Android.

– Kayako : Kayako, une plate-forme de service client qui aide les entreprises à se connecter avec leurs clients et à offrir une meilleure expérience d’assistance client sur le Web, par e-mail, par chat en direct et par téléphone. Kayako est disponible dans le cloud et sur site.

– Zoho : Suite de logiciels unique et puissante pour gérer l’ensemble de votre entreprise. Il contient du traitement de texte, des feuilles de calcul, des présentations, des bases de données, la prise de notes, des wikis, des conférences Web, la gestion de la relation client, la gestion de projet, la facturation et d’autres applications.

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur HappyFox et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9.1Notre avis

Notre avis HappyFox

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HappyFox est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi-langue, Gestion des commentaires négatifs, Forums en ligne, Indicateurs de performance…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• HappyFox est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Partage de fichiers, Partage de notes, Modèles personnalisables, Aide à la décision ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.