GoTo Connect

Notre avis sur GoTo Connect : un logiciel VoIP à découvrir

Découvrir GoTo Connect: fonctionnalités & intégrations

GoTo Connect c’est quoi ?

GoTo Connect est un logiciel VoIP en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 20 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, RVI, Centre d’appels, Systèmes téléphoniques d’affaires, VoIP ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, RVI, Centre d’appels, Systèmes téléphoniques d’affaires, VoIP, Téléphone logiciel …

GoToConnect associe le service PBX hébergé le mieux noté que vous connaissez et aimez de Jive avec la puissance et la fonctionnalité des capacités de visioconférence de GoToMeeting. GoToConnect est livré avec de nombreuses fonctionnalités qui permettent à votre entreprise de se développer tandis que vos utilisateurs restent productifs et ont l’air professionnels, y compris : Attendants automatiques Visioconférence Applications mobiles Transfert d’appel Groupes de sonnerie de messagerie vocale virtuelle et plus encore GoToConnect a également démocratisé le centre de contact avec GoToConnect Support Center, ce qui facilite le suivi de vos interactions avec les clients et la prise d’appels de vos agents. Le centre de support GoToConnect fournit la fonctionnalité CCaaS d’une manière abordable et facile à déployer qui apporte des capacités de centre de contact à pratiquement toutes les entreprises. Plate-forme basée sur le cloud Jive Core : GoToConnect s’exécute sur Jive Core, notre plate-forme propriétaire basée sur le cloud. Jive Core a été spécialement conçu pour fournir les services de communication hébergés les plus fiables, les plus puissants et les plus économiques du marché.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Archivage et conservation
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Appels audio
▶ Enregistrement audio/vidéo
▶ Attendant automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Intégration du centre d’appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Filtrage des appels
▶ Script d’appel
▶ Marquage des appels
▶ Identification de l’appelant
▶ Profils des appelants
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Gestion des contacts
▶ Messages d’accueil/messages personnalisés
▶ signature électronique
▶ Surveillance de l’activité des employés
▶ Répertoire des employés
▶ Planification d’événements
▶ Actions déclenchées par un événement

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique GoTo Connect peut se connecter à plus de 11 solutions tierces comme Microsoft Azure, CRM, ou encore Curve Dental afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP ? Nous avons classé GoTo Connect dans la catégorie des logiciels VoIP : Un logiciel VoIP (Voice over Internet Protocol) est une solution numérique qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques traditionnels.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels VoIP | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de centre de contact | Logiciels de digital workplace (espace de travail numérique) | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Plateformes de communication cloud | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 20 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur GoTo Connect : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur GoTo Connect : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, GoTo Connect est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Numéroteur manuel, Gestion des réunions, Accès mobile, Communication multicanal…)

Gotoconnect a tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise virtuellement – de la VoIP aux téléphones, en passant par la visioconférence, le texte et le chat. Les employés peuvent collaborer de manière transparente.

Ses avantages :

▲ Assistance client primée : qu’elle soit grande ou petite, chaque siège GoToConnect est pris en charge par notre excellente équipe d’intégration et d’assistance.
▲ Distribution d’appels en équipe : utilisez des groupes d’appels, des files d’attente d’appels et la distribution automatisée des appels pour vous aider à gérer le volume des appels entrants.
▲ Analyse des appels : affichez des rapports en temps réel pour permettre une meilleure gestion des files d’attente d’appels et des appels entrants des clients.
▲ Partage d’écran : partagez tout l’écran de votre ordinateur ou seulement une application spécifique.
▲ Né dans le cloud : GoToConnect est hébergé dans 10 centres de données dans le monde pour des communications fiables, accessibles et évolutives.
▲ Salles de réunion personnelles : chaque utilisateur reçoit une salle de réunion personnelle avec une URL personnalisée qui peut être lancée instantanément.
▲ Trouvez-moi, suivez-moi : ne manquez jamais un appel. Utilisez le routage et la géolocalisation basés sur le temps pour transférer les appels entrants vers vos appareils.
▲ Routage d’appel personnalisé : contrôlez et mettez à jour votre système téléphonique basé sur le cloud en temps réel à l’aide de notre éditeur visuel intuitif de plan de numérotation.
▲ Appelez-moi : rejoignez rapidement une réunion en répondant à un appel téléphonique – aucun code ni code PIN n’est nécessaire.
▲ GoToConnect est livré avec plus de 100 fonctionnalités sur le cloud VoIP et les conférences Web, audio et vidéo. Tous sont conçus pour rendre vos utilisateurs productifs tout en offrant au service informatique un écran unique pour gérer l’ensemble de leur solution UCC.

Ses inconvénients :

▼ L’utilisation d’une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur GoTo Connect sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« GoToConnect fournit un service de réponse virtuelle, similaire à un centre de contact, sans le coût et la logistique de l’embauche d’un service de réponse en direct ou d’une réceptionniste travaillant 24 heures sur 24, 7 jours sur fonction de standard automatique peut être utilisée pour configurer des messages d’accueil automatiques pour les appelants et peut être programmée pour acheminer les appels directement vers des employés, des services, des numéros de poste ou des téléphones spécifiques (y compris une équipe distante ou un bureau virtuel). »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre GoTo Connect avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

GoTo Connect est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de GoTo Connect est de 20 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

GoTo Connect : Prix des versions premiums

GoTo Connect est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 20 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 282 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP coute en moyenne 41,11 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement GoTo Connect n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

GoTo Connect offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais …

Interface GoTo Connect : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que GoTo Connect offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel VoIP :

Prise en main de GoTo Connect en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

GoTo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (goto.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à GoTo Connect : les meilleurs logiciels VoIP

Voici notre sélection d’alternatives à GoTo Connect (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Ooma
– Nextiva
– OpenPhone
– AVOXI
– Zendesk
– 3CX
– UniTel Voice
– Freshdesk Contact Center
– Aircall
– Ringover

Aircall

3CX

Ringover

Freshcaller

Ubefone

GoTo Connect

Kavkom

Dixa

Placetel

Comparatif Logiciels VoIP

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur GoTo Connect et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels VoIP du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.9Notre avis

Notre avis GoTo Connect

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, GoTo Connect est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Numéroteur manuel, Gestion des réunions, Accès mobile, Communication multicanal…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• GoTo Connect est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, Gestion des télécopies, Transfert de fichier ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.