Google Voice

Notre avis sur Google Voice : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir Google Voice: fonctionnalités & intégrations

Google Voice c’est quoi ?

Google Voice est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 10 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, PBX en nuage, VoIP, Téléphonie ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, PBX en nuage, VoIP, Téléphonie, Surveillance des appels, Gestion des contacts …

Google Voice est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud qui fournit aux utilisateurs un numéro de contact unique pour recevoir des appels internationaux, envoyer des messages texte et transcrire des messages vocaux, rationalisant ainsi les communications au sein de l’organisation. L’application permet aux entreprises de centraliser des activités telles que l’attribution de numéros, le portage et la facturation sur la console d’administration G Suite. Les principales fonctionnalités de Google Voice incluent les rapports d’utilisation, le transfert d’appel, le central téléphonique privé (PBX) et la gestion des contacts. Il est livré avec un standard automatique, qui permet aux utilisateurs de transférer des appels vers d’autres extensions sans nécessiter un opérateur intermédiaire. De plus, les utilisateurs peuvent configurer les paramètres système pour bloquer automatiquement les appels indésirables et gérer les messages texte sur différents appareils. Google Voi…

Découvrir Google Voice

Ses principales fonctionnalités :

▶ Identification de l’appelant
▶ Pour les petites entreprises
▶ PABX
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Identification de l’appelant
▶ Pour les systèmes téléphoniques cloud
▶ Transmission vocale en ligne
▶ Connexion VoIP
▶ Application mobile
▶ Identification de l’appelant
▶ Historique des contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Surveillance des appels
▶ Messages vocaux
▶ Rapports entrants
▶ Synthèse vocale
▶ Rapports sortants
▶ VoIP professionnel
▶ Enregistrement des appels
▶ Gestion des contacts
▶ Parking d’appels
▶ Cryptage
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Groupes de sonnerie
▶ Renvoi d’appel
▶ Renvoi d’appel
▶ Appels internationaux
▶ Deuxième numéro de téléphone
▶ Téléphonie
▶ Surveillance des appels
▶ Gestion des contacts
▶ Rapports entrants
▶ Numéro de téléphone virtuel
▶ Messagerie vocale

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Google Voice peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Boost.AI, Google Maps, ou encore Copper afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé Google Voice dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels cloud PBX | Logiciels de réunion en ligne | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 10 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Google Voice : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Google Voice : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Google Voice est un logiciel de communications unifiées / logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Restez connecté, organisé et concentré sur vos tâches grâce à une solution téléphonique facile à utiliser qui s’adapte aux organisations de toutes tailles. La voix rend les appels professionnels moins fastidieux. Passez et recevez des appels téléphoniques en utilisant un numéro professionnel sur n’importe quel appareil, n’importe où. Commencez à communiquer plus efficacement. La voix peut être personnalisée pour s’adapter à votre flux de travail quotidien. L’attribution de numéros, le portage et la facturation sont soigneusement regroupés dans la console d’administration G Suite familière. La puissante IA de Google filtre les appels indésirables, transcrit automatiquement les messages vocaux et vous permet de configurer votre PBX. Les intégrations avec Hangouts Meet et Calendar permettent de se concentrer sur ce qui est important. La voix peut être déployée instantanément – et à l’échelle mondiale – depuis n’importe où, avec moins de travail administratif. Concentrez-vous sur ce qui est important tout en restant connecté sur les téléphones de bureau, les smartphones et le Web.

Ses avantages :

▲ Convivialité et fonctions supplémentaires – Google Voice est livré dans une application mobile et est optimisé pour être utilisé avec des tablettes et des smartphones en tant qu’intégration de Gmail. Google Voice vous permet de consigner des appels à des fins historiques ainsi que de créer des groupes et des conférences téléphoniques.
▲ Blocage, filtrage et portage – Google Voice vous permet de bloquer l’identification de l’appelant des contacts sur liste noire ou des numéros de téléphone en conflit. Le filtrage des appels par Google Voice vous donne la possibilité d’extraire les détails de contact pendant le même appel et le transfert d’appel.
▲ Messages d’accueil personnalisés et appels internationaux – Google Voice vous permet d’ajouter votre propre message d’accueil personnel aux appels et aux messages vocaux et fonctionne en : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Etats-Unis et plus encore.
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Découvrir Google Voice

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Google Voice sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Google Voice est le MEILLEUR moyen d’avoir un deuxième numéro de téléphone sur votre téléphone portable. C’est notre numéro de téléphone professionnel principal depuis de nombreuses années. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Google Voice avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Google Voice est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Sportsvite, Laguna Realty And Sales Inc., Weebly ou bien encore Loadstar Sensors …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Google Voice est de 10 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Google Voice : Prix des versions premiums

Google Voice est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 10 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Google Voice

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Google Voice dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Google Voice offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Google Voice: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Google Voice offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) :

Prise en main de Google Voice en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Google est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (google.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : conférence, conférences, numéro de téléphone dédié, appels VoIP cryptés, appels gratuits vers n’importe quel numéro de téléphone, discussion de groupe, téléphone, visioconférence, téléphonie, transcription de messagerie vocale …

Alternatives à Google Voice : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à Google Voice (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– WhatsApp : Il s’agit d’une application de messagerie mobile multiplateforme pour iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone et Nokia. Il permet aux utilisateurs d’envoyer des messages texte et des messages vocaux, de passer des appels vocaux et vidéo et de partager des images, des documents, des emplacements d’utilisateurs et d’autres médias.

– Aircall : Aircall est une application que vous pouvez installer et configurer en quelques minutes. Il vous permet d’acheter un ou plusieurs numéros de téléphone à travers le monde, d’ajouter des coéquipiers à votre tableau de bord et de passer et recevoir des appels sur vos appareils existants. Tout est géré dans l’application Aircall.

– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.

– 3CX : Il s’agit d’un PBX IP à normes ouvertes qui offre des communications unifiées complètes, prêtes à l’emploi. Convient à toute taille d’entreprise ou à toute industrie, il peut répondre à tous vos besoins; de la mobilité et du statut aux fonctionnalités avancées du centre de contact et plus encore, à une fraction du coût.

– Dialpad : Il s’agit d’une plate-forme de communication d’entreprise purement cloud, en phase avec le fonctionnement de votre équipe. Connectez votre équipe à une plate-forme de communication d’entreprise qui alimente la voix, la vidéo, les messages et les réunions sur vos appareils existants.

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Google Voice et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Compte X
3. Page Facebook

9.9Notre avis

Notre avis Google Voice

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Google Voice est un logiciel de communications unifiées / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Google Voice est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Pour les systèmes téléphoniques cloud, Connexion VoIP ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.