Gladly

Notre avis sur Gladly : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Gladly: fonctionnalités & intégrations

Gladly c’est quoi ?

Gladly est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 150 euros par utilisateur et par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Chat en direct, Expérience client, Centre d’appel, Service client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, Expérience client, Centre d’appel, Service client, Contrat (gestion SLA) …

Gladly est une plate-forme de support client qui considère les clients comme des individus plutôt que comme des numéros et vous permet de créer un dialogue permanent, d’améliorer l’efficacité des agents, d’augmenter les revenus et de réduire les dépenses informatiques. Il vous aide à transformer votre service client d’un épicentre de facturation à un producteur de revenus avec des expériences client radicalement personnalisées. Avec Gladly, vous pouvez créer une culture axée sur les revenus au sein de votre équipe d’assistance afin de générer des suggestions hyper-personnalisées et d’acquérir des consommateurs ayant une intention d’achat élevée. Pour améliorer CLTV et la fidélité à la marque, vous pouvez affecter une équipe d’agents dédiée pour offrir un service de niveau concierge à vos clients les plus précieux. Vous pouvez simplifier le paiement sur les canaux de communication numériques en proposant des transactions complètes par carte de crédit et en réduisant les frictions de paiement. Vous pouvez approfondir les liens avec les consommateurs de grande valeur en les dirigeant vers des agents spécialisés qui savent tout ce qu’il y a à savoir sur eux, y compris leurs préférences et achats antérieurs, ce qui se traduit par une fidélité à la marque et des relations à long terme. Vous pouvez envoyer des messages proactifs à vos clients aux moments appropriés pour éviter de les perdre avant de conclure une transaction.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Communications par lots
▶ Centre d’appel mixte
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ La gestion de cas
▶ Chat/Messagerie
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion de contenu
▶ Suivi des réclamations clients
▶ Base de données clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Gladly peut se connecter à plus de 21 solutions tierces comme Adobe Commerce, Stella Connect, ou encore Ada afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Gladly dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de centre de contact | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de live chat | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de publicité

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 150 euros par utilisateur et par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Gladly : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Gladly : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gladly est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Collecte de données multicanal, Gestion multicanal, Rapports/Analyses…)

Offrez des expériences client personnalisées à grande échelle

Ses avantages :

▲ Stockage de documents
▲ Diffusion par e-mail
▲ Gestion des e-mails
▲ Gestion des commentaires
▲ Partage de fichiers
▲ Gestion des formulaires
▲ Gestion du service d’assistance
▲ Gestion des actifs informatiques
▲ IVR / Reconnaissance vocale
▲ Centre d’appels entrants

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Gladly sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Globalement, c’est très bien par rapport à l’utilisation de Zendesk. C’est mieux que Zendesk et cela rend le travail des représentants plus facile et plus rapide. Vous êtes sur la bonne voie, mais si vous pouviez accélérer l’intégration de certaines fonctionnalités intéressantes de Zendesk dans votre produit solide, je pense que vous obtiendriez plus de clients Zendesk »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Gladly avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Gladly est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Crate and Barrel, Samsonite, Warby Parker, ULTA Beauty ou bien encore Porsche …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Gladly est de 150 euros par utilisateur et par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Gladly : Prix des versions premiums

Gladly est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Hero: 150 euros par utilisateur et par an
▶ Super Hero: 180 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Gladly Free HOA Websites dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Gladly offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Gladly: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Gladly Free HOA Websites offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Gladly en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Gladly Software est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (gladly.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Gladly : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Gladly (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ServiceNow
– Zoho Desk
– Zendesk
– LiveAgent
– Freshdesk
– Help Scout

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Gladly et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.6Notre avis

Notre avis Gladly

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gladly est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Collecte de données multicanal, Gestion multicanal, Rapports/Analyses…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Gladly est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des rendez-vous, Stockage de documents, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.