GetFeedback

Notre avis sur GetFeedback : un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire à découvrir

Découvrir GetFeedback: fonctionnalités & intégrations

GetFeedback c’est quoi ?

GetFeedback est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 50 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Sondage, Expérience client, Satisfaction du client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Expérience client, Satisfaction du client, Enquête mobile, Bibliothèque de questions, Enquête par interception de site …

GetFeedback est un outil précieux permettant aux entreprises de recueillir les commentaires de leurs clients à chaque étape du parcours client. Cela aide les organisations à agir en fonction des retours critiques reçus et à introduire les changements nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients. L’une des meilleures fonctionnalités de GetFeedback est la possibilité d’être implémentée sur plusieurs canaux, tels que le marketing et la gestion des relations. L’outil permet également d’intégrer toutes les réponses des clients dans Salesforce. Les utilisateurs peuvent ainsi disposer d’un référentiel central de données exploitables. Ces données peuvent ensuite être activement utilisées pour créer de meilleurs flux de travail et déclencheurs d’événements afin que les problèmes potentiels puissent être traités à temps. La fonction de tableau de bord permet de capturer encore plus facilement une vue d’ensemble des résultats de l’enquête et de repérer les tendances futures.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Structure de l’enquête de la SCE
▶ GRC
▶ Structure de l’enquête CSAT
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi des réclamations
▶ Logique conditionnelle
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Cartographie du parcours client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des connaissances
▶ Sondage mobile
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique GetFeedback peut se connecter à plus de 43 solutions tierces comme ClickFunnels, Alida CXM & Insights Suite, ou encore Google Analytics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire ? Nous avons classé GetFeedback dans la catégorie des logiciels d’enquête / sondage / questionnaire : Un logiciel d’enquête, de sondage ou de questionnaire est une plateforme conçue pour créer, distribuer et analyser des enquêtes et des questionnaires.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de marketing | Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de satisfaction client | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels d’enquête par SMS | Logiciels de gestion de l’expérience digitale (DXP) | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Immobilier …

▶ Tarifs : à partir de 50 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur GetFeedback : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur GetFeedback : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, GetFeedback est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire / logiciel de marketing à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Randomisation, Analytique en temps réel, Données en temps réel, Surveillance en temps réel…)

Comprenez pourquoi et agissez au moment le plus important grâce à notre plateforme agile d’expérience client (CX)

Ses avantages :

▲ Intégrez les questions d’enquête dans les e-mails avec le générateur d’e-mails en une seule touche pour augmenter l’engagement
▲ Analysez rapidement les réponses avec des rapports de synthèse intégrés et des tableaux de bord d’analyse en temps réel
▲ Déclenchez des flux de travail et des alertes en fonction des commentaires pour boucler la boucle et améliorer les relations avec les clients
▲ Distribuez des sondages par e-mail, widget de site Web ou déclenchez-les automatiquement depuis Salesforce
▲ Boostez l’engagement avec des sondages adaptés aux mobiles qui ont fière allure sur n’importe quel appareil
▲ Envoyez les commentaires des clients directement à la fiche client Salesforce afin que votre équipe puisse agir
▲ Construisez de belles enquêtes clients qui reflètent votre marque
▲ Collecte de données multicanal
▲ Distribution multicanal
▲ Gestion multicanal

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur GetFeedback sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Getfeedback sont sa convivialité, sa réactivité et sa flexibilité. GetFeedback a été très utile! J’ai essayé de nombreuses applications différentes pour gérer les commentaires de mon site Web, mais j’ai eu du mal à en trouver une qui correspondait bien à notre marque. (J’ai essayé Salesforce et CRM) J’ai même essayé de créer les sondages en interne. Je voulais quelque chose qui soit visuellement attrayant et facile à naviguer pour mes clients. GetFeedback est les deux. Il est net et incroyablement convivial (de notre côté et pour nos clients). Je ne voulais pas non plus d’enquêtes basées sur des modèles qui seraient ennuyeuses pour mes clients. Leur site contient des vidéos de clients utiles qui décrivent certaines des fonctionnalités uniques qui nous ont été utiles lorsque nous achetions d’autres options. La seule chose que j’aimerais voir différente, c’est que certaines des exigences de l’enquête technique pourraient nécessiter un peu plus de développement. La société semble cependant assez au top des mises à jour et des changements. Et l’intégration SFDC fonctionne très bien! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre GetFeedback avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

GetFeedback est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Mercari, Honeywell, Toyota, Carrefour ou bien encore Headspace …

Prix & Essai gratuit

Le prix de GetFeedback est de 50 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

GetFeedback : Prix des versions premiums

GetFeedback est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Professionnel: 50 euros par mois
▶ Team: 200 euros par mois
▶ Ultimate: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 452 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire coute en moyenne 44,4 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que GetFeedback dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

GetFeedback offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface GetFeedback: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que GetFeedback offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’enquête / sondage / questionnaire :

Prise en main de GetFeedback en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SurveyMonkey est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (415)9425981).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (getfeedback.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : getfeedback, customer experience, cx, nps, csat, ces …

Alternatives à GetFeedback : les meilleurs logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Voici notre sélection d’alternatives à GetFeedback (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey : Il s’agit d’un service en ligne qui vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer rapidement une enquête, la diffuser à un public ciblé tel que des clients existants ou potentiels, et examiner les résultats de l’enquête.

– Typeform : Créez des formulaires en ligne de nouvelle génération, des sondages, des quiz, des pages de destination et bien plus encore avec Typeform

– Inspectlet : Inspectlet enregistre les vidéos de vos visiteurs lorsqu’ils utilisent votre site, vous permettant de voir tout ce qu’ils font. Visualisez tous les mouvements, défilement, clics et pressions de touches de la souris sur votre site. Vous n’avez plus jamais besoin de vous demander comment les visiteurs utilisent à nouveau votre site.

– FullStory : Le moteur d’analyse inégalé de FullStory indexe automatiquement chaque interaction numérique avec votre site ou application et permet aux équipes de mesurer, valider et agir sur chaque expérience à grande échelle.

– LogRocket : LogRocket aide les équipes produit à créer de meilleures expériences pour leurs utilisateurs. En enregistrant des vidéos de sessions utilisateur avec des journaux et des données réseau, LogRocket fait apparaître les problèmes UX et révèle la cause première de chaque bogue.

Typeform

JotForm

SurveySparrow

Outgrow

Kizeo Forms

SurveyMonkey

LimeSurvey

Eval & Go

Google Forms

Comparatif Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur GetFeedback et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’enquête / sondage / questionnaire du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis GetFeedback

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, GetFeedback est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire / logiciel de marketing à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Randomisation, Analytique en temps réel, Données en temps réel, Surveillance en temps réel…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• GetFeedback est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de projet, Collecte de données multicanal, Gestion multicanal ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.