Comparatif Logiciels de gestion de l'expérience digitale (DXP)
Un logiciel de gestion de l’expérience digitale (DXP) est une plateforme conçue pour créer, gérer et optimiser les expériences numériques à travers divers points de contact avec les utilisateurs, tels que les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, et d’autres canaux numériques. Le DXP permet aux entreprises de fournir une expérience cohérente et personnalisée à leurs clients tout en intégrant et en optimisant divers aspects de leur présence numérique.
Comparatif des Logiciels de gestion de l’expérience digitale (DXP)
Trouvez le meilleur Logiciel de gestion de l’expérience digitale (DXP) pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels de gestion de l’expérience digitale (DXP) en français.
- Optimizely est un logiciel d'A/B testing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Editeur WYSIWYG, Gestion des modèles, Intégrations tierces ...
- L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
- Ceros est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Ciblage, Gestion des médias sociaux, Gestion vidéo ...
- L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.
- GetFeedback est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de projet, Collecte de données multicanal, Gestion multicanal ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.
- Kentico CMS est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Catalogue de produits, Publicité par e-mail, Gestion d'événements ...
- Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.
- Maglr est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Editeur WYSIWYG, Edition de texte, Gestion des utilisateurs ...
- Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
- dotCMS est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Editeur WYSIWYG, Conversion PDF, Fonctionnalité de prévisualisation ...
- Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.
- Salesforce Marketing Cloud est un logiciel de marketing automation très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Marketing Automation, Ciblage, Options de publication de contenu, Suivi des conversions ...
- Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
- ContentSquare est un logiciel analytics très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Statistiques détaillées, Gestion des performances, Test de performance ...
- Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
- CoreMedia CMS est un logiciel CMS très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des droits d'accès, Bibliothèque de contenu, Options de publication de contenu ...
- Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
- Monetate est un logiciel e-Commerce très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Ciblage, Marketing basé sur les comptes, Tests A/B ...
- Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
- Adobe Experience Manager est un logiciel de gestion des actifs numériques (DAM) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Import / Export des données, Gestion de fichiers, Gestion des formulaires ...
- Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.
- Turtl est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des mots de passe, Stockage sécurisé de mots de passe, Marque personnalisable, Gestion de la distribution ...
- L'assistance technique peut être limitée.
- Paperflite est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion de contenu, L'édition d'image, Gestion des prospects ...
- L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.
- Ingeniux est un logiciel CMS très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Editeur WYSIWYG, Gestion des utilisateurs, Gestion des utilisateurs, Assistance vidéo ...
- Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.
- Umbraco est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des formulaires, Rechercher/Filtrer, Intégrations tierces ...
- En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.
- Magnolia est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Editeur WYSIWYG, Indexage, Contenu interactif ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.
- Agility CMS est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Authentification, Accès mobile, Gestion multicanal ...
- Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
- Core dna est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des commandes, Pay Pal, Autorisations par lots & Accès ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.
- Kontent est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion de contenu, Rapports et statistiques, Rapports/Analyses ...
- Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.
- Storyblok est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion de contenu, Edition de texte, Authentification à deux facteurs ...
- Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.
- OneSpot est un logiciel e-Commerce populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Ciblage contextuel, Pour les sites Web ...
- Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.
- HeadSpin est un logiciel de business intelligence (BI) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des utilisateurs, Tableaux de bord, Importation de données, API ...
- L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
- Contentstack est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion du cycle de vie, Authentification à deux facteurs, Assistance vidéo ...
- Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
- Mura est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Personnalisation, Intégrations tierces, Tableau de bord d'activité ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.
Qu'est-ce qu'un Logiciel de gestion de l'expérience digitale (DXP) ?
- Centralisation de l'Expérience Client : Permet de centraliser la gestion des interactions numériques avec les clients, offrant une expérience cohérente à travers différents canaux.
- Personnalisation de Contenu : Offre des outils pour personnaliser le contenu en fonction des comportements, des préférences et des besoins individuels des utilisateurs.
- Optimisation Multicanal : Facilite la gestion de plusieurs canaux numériques à partir d'une seule plateforme, assurant une expérience fluide et intégrée.
- Gestion de Contenu : Permet de créer, éditer, et publier du contenu sur divers points de contact numériques.
- Analyse et Reporting : Fournit des outils d'analyse pour mesurer l'engagement des utilisateurs, évaluer les performances des campagnes numériques, et recueillir des insights pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Automatisation du Marketing : Intègre des fonctionnalités pour automatiser les campagnes marketing, les notifications, et les interactions personnalisées avec les utilisateurs.
- Intégration avec d’Autres Systèmes : Se connecte à d’autres outils et systèmes comme les CRM, les systèmes de gestion des données clients (CDP), et les plateformes de commerce électronique pour une gestion intégrée de l’expérience client.
Les fonctionnalités d'un Logiciel de gestion de l'expérience digitale (DXP)
- Gestion de Contenu (CMS) : Outils pour créer, organiser, et publier du contenu sur différents canaux numériques, y compris les sites web et les applications mobiles.
- Personnalisation et Ciblage : Permet de personnaliser le contenu et les expériences en fonction des préférences des utilisateurs, des segments de marché, et des comportements.
- Optimisation de l’Expérience Utilisateur (UX) : Outils pour concevoir et tester des interfaces utilisateur afin de maximiser la convivialité et l’efficacité des interactions numériques.
- Analyse et Reporting : Fournit des rapports détaillés sur la performance des contenus, l’engagement des utilisateurs, et les résultats des campagnes marketing.
- Automatisation Marketing : Outils pour automatiser les campagnes de marketing, la segmentation des audiences, et les interactions personnalisées.
- Gestion des Campagnes : Outils pour planifier, exécuter et suivre les campagnes marketing à travers divers canaux numériques.
- Gestion des Données Client (CDP) : Intègre les données client provenant de diverses sources pour créer des profils détaillés et améliorer la personnalisation.
- Intégration avec des Applications Tierces : Capacité de se connecter avec d'autres systèmes et applications pour une gestion fluide de l’expérience client.
- Support Multicanal : Gère et optimise les interactions sur divers canaux, y compris les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, et les courriels.
Analyse des fonctionnalités | Nombre fonctionnalités | Liste fonctionnalités |
Experro | +13 | - Reporting/Analytics / Tableau de bord d'activité |
Jahia Digital Experience Platform | +13 | - Création et édition de contenu WYSIWYG / Gestion de taxonomie |
Kurtosys | +9 | - Gestion de la Conformité / Analyse des performances |
Monetate | +15 | - Rapports/Analyses / Intégrations tierces |
Mura | +17 | - Intégrations tierces / API |
Quadient | +2 | - CMS / Gestion de l'expérience Web |
Shorthand | +17 | - Rapports/Analyses / Intégrations tierces |
Sinfin | +8 | - Reporting/Analytics / Tableau de bord d'activité |
TeamViewer Remote Management | +6 | - Surveillance de l'expérience numérique / Surveillance de sites Web |
Unflow |
Les avantages d'un Logiciel de gestion de l'expérience digitale (DXP)
- Expérience Client Cohérente : Assure une expérience uniforme et cohérente à travers tous les points de contact numériques, renforçant la marque et la satisfaction client.
- Personnalisation Améliorée : Permet une personnalisation avancée des interactions numériques, augmentant l'engagement et la conversion des utilisateurs.
- Efficacité Opérationnelle : Centralise la gestion des expériences numériques, réduisant les efforts nécessaires pour maintenir et coordonner plusieurs canaux.
- Analyse Précise : Fournit des données et des insights précieux sur le comportement des utilisateurs et la performance des contenus, permettant des améliorations continues.
- Optimisation des Campagnes Marketing : Automatise et optimise les campagnes marketing pour une meilleure efficacité et un meilleur retour sur investissement.
- Intégration Simplifiée : Facilite l’intégration avec d’autres systèmes et outils, permettant une gestion cohérente de l’expérience client.
Les principaux utilisateurs
- Marketeurs Numériques : Pour créer et gérer des campagnes marketing, personnaliser les interactions et analyser les performances.
- Responsables de la Gestion de Contenu : Pour concevoir, organiser, et publier du contenu sur divers canaux numériques.
- Responsables de l’Expérience Client : Pour optimiser l’expérience utilisateur à travers différents points de contact numériques.
- Développeurs Web et Mobile : Pour intégrer et personnaliser les interfaces numériques et les fonctionnalités du site web et des applications.
- Responsables de la Stratégie Digitale : Pour coordonner les efforts numériques, analyser les données et orienter les stratégies d’expérience client.
Analyse des intégrations & utilisateurs | Nombre intégrations | Types utilisateurs |
Experro | +21 | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Jahia Digital Experience Platform | +56 | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Kurtosys | +15 | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Monetate | +74 | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Mura | +10 | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Quadient | +25 | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Shorthand | +30 | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Sinfin | PME | |
TeamViewer Remote Management | +39 | Administration | Association | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE |
Unflow | +7 | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Quel est le prix d'un Logiciel de gestion de l'expérience digitale (DXP) ?
Existe-t-il des logiciels de gestion de l'expérience digitale gratuits ?
Vous pouvez vous équiper d'un logiciel de gestion de l'expérience digitale (DXP) gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels de gestion de l'expérience digitale gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.Quel est le prix moyen d'un logiciel de gestion de l'expérience digitale (DXP) ?
D'après notre étude de marché, il existe plus de 121 logiciels de gestion de l'expérience digitale et nous avons analysé les prix de 83 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel de gestion de l'expérience digitale (DXP) est d'environ 254,73 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels de gestion de l'expérience digitale populaires :Analyse des prix | Formule gratuite | Essai gratuit | Prix à partir de |
Experro | Prix sur demande | ||
Jahia Digital Experience Platform | 0 € | ||
Kurtosys | Prix sur demande | ||
Monetate | Prix sur demande | ||
Mura | Prix sur demande | ||
Quadient | Prix sur demande | ||
Shorthand | 0 € | ||
Sinfin | Prix sur demande | ||
TeamViewer Remote Management | Prix sur demande | ||
Unflow | 0 € par mois |
Exemples de Logiciels de gestion de l'expérience digitale (DXP) populaires
- Adobe Experience Manager (AEM) : Offre des solutions complètes pour la gestion de contenu, la personnalisation, et l’optimisation des expériences numériques sur différents canaux.
- Sitecore Experience Platform : Fournit des outils pour la gestion de contenu, la personnalisation des expériences, et l’analyse des performances.
- Liferay DXP : Propose des solutions pour la gestion de contenu web, la personnalisation de l’expérience, et l’intégration avec des systèmes tiers.
- Episerver (Optimizely) : Combine la gestion de contenu, la personnalisation, et l’automatisation du marketing pour optimiser les expériences numériques.
- Acquia : Offre une plateforme de gestion de contenu basée sur Drupal avec des outils pour la personnalisation et l’optimisation des expériences numériques.
- Kentico Xperience : Intègre des fonctionnalités de gestion de contenu, de personnalisation et d’analyse pour améliorer l’expérience utilisateur.
Vidéo d'un logiciel de gestion de l'expérience digitale
Nos tests de logiciels de gestion de l'expérience digitale contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.
Comment choisir et comparer les Logiciels de gestion de l'expérience digitale (DXP) ?
Ces logiciels aident les entreprises à gérer et à optimiser l'ensemble de leur présence numérique, en assurant une expérience utilisateur cohérente et personnalisée à travers tous les points de contact numériques.Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel de gestion de l'expérience digitale (DXP) :
Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...
Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel de gestion de l'expérience digitale (DXP), aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.
Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)
Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...
Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.
Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.
Nos conseils :
Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels de gestion de l'expérience digitale avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !
Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels de gestion de l'expérience digitale et sur le web.
Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.
Méthodologie du comparatif
Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de gestion de l'expérience digitale pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur
- Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
- Liste des avantages et inconvénients
- Liste des intégrations tierces (par exemple avec Salesforce Commerce Cloud, Vrbo ou Bitcoin.Tax) et présence d'une API
- Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo)
- Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien
- Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...)
- Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...)
- Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix
- Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...)
- Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ...
- Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
- Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels de gestion de l'expérience digitale concurrents
...
Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.