Fusion Connect
Avis Fusion Connect : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
Fusion Connect est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Fusion Connect est une solution de centre de contact cloud complète conçue pour servir les startups, les PME et les entreprises. Ces solutions de centre de contact cloud sont proposées.
Notre avis sur Fusion Connect : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir
Découvrir Fusion Connect: fonctionnalités & intégrations
Fusion Connect c’est quoi ?
Fusion Connect est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Centre d’appel, Centre d’appels ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Centre d’appel, Centre d’appels, Communication multicanal, Rapports et statistiques, Chat en direct …
Connectez toute votre entreprise en un seul appel. Fusion Connect est votre fournisseur de services gérés qui adapte des solutions Internet d’entreprise pour votre SD-WAN, votre VoIP d’entreprise, vos communications unifiées (UCaaS), votre accès Internet, votre réseau sécurisé, et bien plus encore. Business VoIP de Fusion Connect propose également des fonctions de télécopie sur Internet, de liaison SIP, de téléphone logiciel et de standard automatique. Compatible avec Windows et Mac, ainsi qu’indépendant de l’appareil.
Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Gestion des contacts
▶ Rapports personnalisables
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Chat en direct
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion des performances
▶ Numéroteur prédictif
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Communication multicanal
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat en direct
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Fusion Connect peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Zendesk, Sugar Sell, ou encore NetSuite afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
– Microsoft Dynamics 365
– Bullhorn Jobscience
– Outlook
– NetSuite
– NetSuite
– Microsoft 365
– Salesforce
– Sugar Sell
– Zendesk
– CRM
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Fusion Connect dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels CRM | Logiciels de gestion cloud | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Fusion Connect : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Fusion Connect : Fusion Connect est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Connectez toute votre entreprise en un seul appel. Fusion Connect est votre fournisseur de services gérés qui adapte des solutions Internet d’entreprise pour votre SD-WAN, votre VoIP d’entreprise, vos communications unifiées (UCaaS), votre accès Internet, votre réseau sécurisé, et bien plus encore. Business VoIP de Fusion Connect propose également des fonctions de télécopie sur Internet, de liaison SIP, de téléphone logiciel et de standard automatique. Compatible avec Windows et Mac, ainsi qu’indépendant de l’appareil.
Ses avantages :
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Fusion Connect sont généralement positifs : « La façon dont je peux personnaliser mes images et vidéos pour les envoyer à mes clients, ce produit a facilité ma tâche et je peux créer selon mes besoins et je peux créer des cartes d’anniversaire avec une fonction glisser-déposer facile. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Fusion Connect avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Fusion Connect est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Fusion Connect est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Fusion Connect : Prix des versions premiums
Fusion Connect est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Free | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que Fusion Connect dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Fusion Connect offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Fusion Connect : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Fusion Connect offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :
Prise en main de Fusion Connect en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
fusionconnect.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (fusionconnect.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Fusion Connect | ||
| Siège social | Etats-Unis | |
| Date de création | 1996 | |
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Fusion Connect : les meilleurs logiciels de service client
Voici notre sélection d’alternatives à Fusion Connect (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Voiptime Cloud
– AVOXI
– Anywhere365
– RingCentral MVP
– 3CX
– PBXware
– VirtualPBX
– Ooma Office
– Zadarma
– MightyCall
Comparatif Logiciels de service client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Fusion Connect et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- Fusion Connect est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Gestion du centre d'appels, Rapport d'appel ...
- Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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