Freshsuccess

Notre avis sur Freshsuccess : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Freshsuccess: fonctionnalités & intégrations

Freshsuccess c’est quoi ?

Freshsuccess est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Réussite client, Service Clients, Analytique, GRC, Analyses prédictives ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réussite client, Service Clients, Analytics, GRC, Analyses prédictives, Analysez toutes vos données clients en un seul endroit pour découvrir de nouvelles informations et des tendances croissantes. …

Natero est la seule plateforme de réussite client à fusionner l’apprentissage automatique pour prédire le comportement et l’analyse de Big Data pour une connaissance approfondie des clients. Les algorithmes d’apprentissage automatique de Natero montrent de manière proactive aux Customer Success Managers quels comptes nécessitent leur attention, ainsi que pourquoi et quoi faire à ce sujet. Notre plateforme Customer Success évalue des centaines de facteurs pour prédire avec précision le comportement de vos clients. Notre plateforme capture tout ce que vous devez savoir sur votre client. Affichez le score de santé, les tendances d’activité, les informations de facturation, les tickets d’assistance, l’historique des interactions et même les données détaillées d’utilisation des produits par utilisateur. Natero comprend également une suite complète d’outils de veille stratégique axés sur la réussite client. Ces outils aident votre équipe à comprendre les changements du cycle de vie, à comparer différentes classes de comptes, à mesurer l’impact des processus et plus encore. Ne vous fiez pas uniquement à des preuves anecdotiques. Notre plateforme vous montre ce qui fonctionne et ce qui doit fonctionner. Créez des playbooks personnalisés et analysez les tactiques pour améliorer la façon dont votre équipe répond aux clients. Surveillez les taux de désabonnement et de renouvellement, les revenus des ventes incitatives et même la charge de travail par Customer Success Manager.

Découvrir Freshsuccess

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ GRC
▶ Gestion de campagne
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Base de données clients
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de la clientèle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Score de santé
▶ Suivi des interactions
▶ Intégration
▶ Indicateurs de performance
▶ API disponible
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Multi-utilisateur
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Avis
▶ Planification/Suivi des tâches
▶ Analytique
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Freshsuccess peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme NetSuite, Zoho CRM, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Freshsuccess dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de fidélisation client | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Freshsuccess : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Freshsuccess : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshsuccess est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Le logiciel de réussite client de Natero aide les responsables de la réussite client à prévenir le désabonnement, à accroître l’expansion et à gérer plus de clients avec moins d’efforts. Spécialement conçu pour le SaaS B2B, le logiciel de Natero aide les équipes de réussite client à prioriser, à prendre des mesures et à réaliser …

Ses avantages :

▲ Les clients à risque sont identifiés de manière proactive à l’aide d’algorithmes d’apprentissage automatique, et les utilisateurs sont avertis par des alertes basées sur des règles.
▲ Freshsuccess s’intègre à une variété de systèmes tiers, notamment des systèmes CRM, des passerelles de paiement, des solutions d’automatisation du marketing, etc.
▲ Freshsuccess révèle des informations sur la réussite des clients pour donner aux utilisateurs une vision claire de l’engagement des clients et de l’adoption des produits, permettant ainsi d’atteindre rapidement les clients qui pourraient autrement être perdus.
▲ Les modèles de flux de travail permettent l’automatisation des processus récurrents, tels que l’intégration et l’enregistrement des clients, et la sensibilisation peut être automatisée avec des e-mails déclenchés par des événements du cycle de vie ou le comportement d’utilisation du produit.
▲ Le tableau de bord de Freshsuccess fournit aux utilisateurs un aperçu des mesures critiques, notamment la valeur à vie du client, l’adoption du produit, le taux de désabonnement, la santé financière, etc.
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Rapports et statistiques
▲ API
▲ Import/Export de données
▲ Modèles personnalisables

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

Découvrir Freshsuccess

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Freshsuccess sont généralement positifs :

« Un de mes logiciels préférés est Natero car c’est un excellent logiciel de gestion de données pour le succès du client. Natero offre une gamme de fonctions qui incluent la gestion des flux de travail, les données clients et le score de santé, les intégrations complètes, l’analyse prédictive, les panneaux de contrôle et autres, dans une seule plateforme unifiée, très pédagogique et facile à utiliser. De plus, Natero propose un service d’analyse prédictive qui identifie automatiquement les clients qui ont besoin d’attention. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Freshsuccess avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Freshsuccess est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Rainforest, Geese, Freshdesk, Liftmatrix ou bien encore Whitehat Security …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Freshsuccess est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Freshsuccess : Prix des versions premiums

Freshsuccess est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Freshsuccess

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Freshdesk Success dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Freshsuccess offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Freshsuccess: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Freshdesk Success offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Freshsuccess en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Freshworks est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (freshworks.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Freshsuccess : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Freshsuccess (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Hubspot CRM
– Hiver
– HubSpot Service Hub
– K-NOW
– Service Cloud
– Seismic
– HubSpot
– Freshdesk
– SightMill
– Predesire

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Freshsuccess et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

9.9Notre avis

Notre avis Freshsuccess

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshsuccess est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Freshsuccess est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Segmentation, Tableau de bord d'activité, API ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.