FiveStars

Notre avis sur FiveStars : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir FiveStars: fonctionnalités & intégrations

FiveStars c’est quoi ?

FiveStars est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 20 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Traitement des paiements, Expérience client, Point de vente, Programmes de fidélité pour les petites entreprises, Fidélité du consommateur ….

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Traitement des paiements, Expérience client, Point de vente, Programmes de fidélité, Fidélité du consommateur, Programme de fidélité …

Vous recherchez une meilleure façon d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser ceux existants ? Fivestars travaille avec plus de 14 000 entreprises aux États-Unis et au Canada pour attirer de nouveaux acheteurs dans votre vitrine et revenir 2 fois plus qu’un client moyen. Interagissez avec vos clients en leur envoyant des offres, des annonces et des promotions par e-mail, SMS et push d’application mobile. Vous aurez accès à des rapports détaillés sur les comportements de visite et de dépenses des clients, ainsi qu’à une équipe de gestion de compte pour aider votre entreprise à se développer.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Traitement des paiements ACH
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ GRC
▶ Traitement des cartes de crédit
▶ Suivi de l’activité client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Sécurité des données
▶ Traitement des cartes de débit/crédit
▶ Gestion des remises
▶ Paiements en personne
▶ Cartes de fidélité
▶ Programme de fidélité
▶ Portail des membres
▶ Gestion des membres
▶ Plusieurs options de paiement
▶ Système de fidélité sans carte
▶ Paiements en ligne
▶ Conformité PCI
▶ Prévention de la fraude sur les paiements
▶ Traitement des paiements
▶ POS
▶ Gestion des promotions
▶ Suivi des références
▶ Reporting
▶ Gestion des récompenses
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Surveillance des transactions
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Marketing par e-mail
▶ Base de données clients
▶ Traitement des paiements ACH
▶ Suivi des activités
▶ Gestion des campagnes
▶ CRM
▶ Suivi des références
▶ Suivi de l’activité des clients

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique FiveStars peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme GuestRez, Birdeye, ou encore Enplug DisplayOS afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Birdeye
– Enplug DisplayOS
– GuestRez
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé FiveStars dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de fidélisation client | Passerelles de paiement (gestion des paiements) | Logiciels de programme de fidélité | Logiciels de caisse et point de vente (POS / PDV) | Logiciels de génération de leads (lead generation)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 20 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur FiveStars : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur FiveStars : Avec plusieurs dizaines de milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, FiveStars est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) immensément estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des remises, Système de carte-cadeau, Système de carte de fidélité, Portail des membres…)

Besoin d’un meilleur moyen d’atteindre vos clients ? Plus de 14 000 entreprises utilisent Fivestars pour faire revenir leurs clients 2 fois plus souvent grâce à des outils marketing par SMS, e-mail et applications mobiles. Nous mettons à votre disposition un écran tactile client gratuit pour inscrire facilement des clients. Avec AutoPilot et les promotions illimitées, restez en tête en contactant automatiquement vos clients avec la bonne offre au bon moment. Nous fournissons également des rapports détaillés sur les comportements de visite et de dépenses de vos clients.

Ses avantages :

▲ Campagnes à risque : FiveStar aide à engager les clients à risque avant qu’il ne soit trop tard en lançant des campagnes ciblées.
▲ Campagnes clients périmés : FiveStar encourage les clients qui n’ont pas visité votre magasin depuis longtemps à revenir avec des offres spéciales.
▲ Campagnes de croissance commerciale : FiveStar envoie périodiquement des offres spéciales aux clients fidèles pour les inciter à revenir.
▲ Campagnes pour les nouveaux clients : lorsqu’un nouveau client s’inscrit à votre programme de fidélité FiveStar, l’application lui envoie des offres spéciales à revenir dans un délai précis.
▲ Campagnes d’anniversaire des clients : FiveStar envoie des cadeaux d’anniversaire spéciaux 7 jours avant leur anniversaire,
▲ Segmentation de la clientèle : ajoutez des clients dans des compartiments de fidélité et envoyez des messages déclenchés par des événements tels que des visites en magasin, des anniversaires de clients et des achats spécifiques.
▲ Gestion des récompenses
▲ Gestion des membres
▲ Gestion des cartes cadeaux
▲ Système de carte de fidélité

Ses inconvénients :

▼ Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur FiveStars sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de FiveStars sont sa capacité à résoudre ou à atténuer les problèmes d’acquisition et de fidélisation des clients, son soutien à la création de programmes de récompense efficaces et personnalisés et son interface conviviale En fait, cela m’a beaucoup aidé et c’est vraiment facile à utiliser et à configurer. Cela m’a aidé à gérer la quantité insensée de connexions et de mots de passe. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre FiveStars avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

FiveStars est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de FiveStars est de 20 euros par mois dans sa version standard

FiveStars : Prix des versions premiums

FiveStars est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essentials: 20 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement FiveStars n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

FiveStars offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface FiveStars: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que FiveStars offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de FiveStars en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Fivestars Loyalty est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (fivestars.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à FiveStars : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à FiveStars (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Kangaroo
– Perkville
– Clover
– Belly
– Marsello
– Preferred Patron Loyalty

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur FiveStars et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.3Notre avis

Notre avis FiveStars

Avec plusieurs dizaines de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, FiveStars est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) immensément estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des remises, Système de carte-cadeau, Système de carte de fidélité, Portail des membres…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• FiveStars est un logiciel de gestion client très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des clients, Gestion des récompenses, Gestion des cartes cadeaux ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.