FeedBear

Notre avis sur FeedBear : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir FeedBear: fonctionnalités & intégrations

FeedBear c’est quoi ?

FeedBear est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : partager une feuille de route publique, créer une communauté, Faire en sorte que les clients soient impliqués dans le processus de développement de produits, savoir ce dont les clients ont réellement besoin et ce qu’ils veulent, Utilisez les commentaires des clients pour créer les bonnes produit, Gestion de l’innovation …

Feedbear est un outil qui vous aide à obtenir les commentaires de vos utilisateurs afin que vous puissiez mieux comprendre ce qu’ils aiment et n’aiment pas afin que vous puissiez améliorer votre produit, gagner leur confiance et établir de meilleures relations avec les clients. Tous les commentaires fournis par les utilisateurs sont intégrés dans un tableau de bord central. Vous pouvez connecter plusieurs applications à ce tableau de bord afin de pouvoir rassembler tous les commentaires que vous avez provenant de différentes sources en un seul endroit. Feedbear offre également aux clients la possibilité de voter pour leurs idées préférées d’un simple pouce vers le haut ou vers le bas. Cela vous aide à prioriser les commentaires ou les nouvelles fonctionnalités sur lesquels vous devriez travailler. En utilisant Feedbear, vous pouvez également informer les clients qui ont soumis des commentaires de leur statut : si vous envisagez d’y travailler, si vous avez commencé à y travailler ou non et si vous l’avez terminé.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Outils de collaboration
▶ Discussions/Forums
▶ Gestion des commentaires
▶ Gantt/Vue chronologique
▶ Gestion des idées
▶ Classement des idées
▶ Idéation
▶ Gestion de l’innovation
▶ Utilisez les commentaires des clients pour créer les bonnes produit
▶ savoir ce dont les clients ont réellement besoin et ce qu’ils veulent
▶ Faire en sorte que les clients soient impliqués dans le processus de développement de produits
▶ créer une communauté
▶ partager une feuille de route publique

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique FeedBear doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé FeedBear dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels collaboratifs | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de brainstorming (idéation / gestion des innovations) | Logiciels de roadmap (feuille de route produit) | Logiciels de gestion de produits | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur FeedBear : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur FeedBear : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, FeedBear est un logiciel collaboratif / logiciel d’expérience client (CX) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Collectez et gérez les commentaires des clients, hiérarchisez les idées et tenez vos clients informés des annonces et des mises à jour des produits.

Ses avantages :

▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur FeedBear sont nombreux et sont généralement positifs : « Dans l’ensemble, ce fut une expérience formidable jusqu’à présent. La configuration a été très simple. Et l’équipe d’assistance et les fondateurs ont fait preuve de souplesse, donc une expérience vraiment positive. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre FeedBear avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

FeedBear est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de FeedBear est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

FeedBear : Prix des versions premiums

FeedBear est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essential: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Startup: 9 euros par mois
▶ Company: 19 euros par mois
▶ Unlimited: 49 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que FeedBear dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

FeedBear offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface FeedBear: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que FeedBear offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Feedbear est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (feedbear.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : service client, support client, service d’assistance, logiciel en tant que service, billetterie, retour client, responsable des relations avec la clientèle, feedback client, logiciel en tant que service, Customer support …

Alternatives à FeedBear : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à FeedBear (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Canny
– Canny
– Aha!
– Asana
– Productboard

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur FeedBear et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Crunchbase

9.9Notre avis

Notre avis FeedBear

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, FeedBear est un logiciel collaboratif / logiciel d'expérience client (CX) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• FeedBear est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Idéation ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.