Feedback Lite

Notre avis sur Feedback Lite : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Feedback Lite: fonctionnalités & intégrations

Feedback Lite c’est quoi ?

Feedback Lite est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : sondages et formulaires, Gestion des commentaires, Succès, Service d’expérience client …

Feedback Lite propose un flux en continu de chacun des commentaires entrants de toutes les campagnes et affiche les informations sous forme de tableaux et de graphiques visuels. Son tableau de bord propose des mesures détaillées pour chaque réponse soumise afin que vous puissiez explorer les résultats individuels pour plus de détails. Il vous permet de modifier des campagnes à tout moment à partir du tableau de bord et d’en créer une nouvelle. Ainsi, vous pouvez créer des rapports de campagne distinctifs à l’aide du tableau de bord Feedback Lite que vous pouvez exporter au format .CSV et également exporter toutes les adresses e-mail et les réponses aux commentaires. Vous pouvez utiliser Feedback Lite pour gérer tous les aspects de vos campagnes de commentaires, notamment la création de nouvelles campagnes, la modification de la campagne en cours et la création de rapports sur les performances de la campagne. Vous aurez le choix entre 5 sondages personnalisables et ce sont des choix multiples, échelle de notation avec zone de réponse ouverte, réponses ouvertes, échelle de Likert et échelle de classement. Les sondages sont proposés en 3 tailles différentes et vous pouvez les utiliser comme options contextuelles ou coulissantes à partir de 10 emplacements à l’écran. En plus des modèles de sondage, vous pouvez également choisir parmi un formulaire d’abonnement à la newsletter ou un formulaire de contact ou 3 widgets promotionnels.

Feedback Lite vous permet également d’utiliser un ciblage spécifique à l’appareil, une étiquette blanche et une marque de couleur personnalisée pour personnaliser l’expérience de rétroaction que vous souhaitez offrir à vos clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ Gestion des commentaires
▶ sondages et formulaires

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Feedback Lite doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Google Analytics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Google Analytics
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Feedback Lite dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion des avis

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 29 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Feedback Lite : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Feedback Lite : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Feedback Lite est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Réponses illimitées aux commentaires des clients, 5 modèles de campagne, 3 tailles de modèles de campagne, Capturer les détails des répondants…)

Commentaires des clients et outil d’enquête pour les propriétaires de sites Web.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Feedback Lite sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Feedback Lite avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Feedback Lite est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Feedback Lite est de 29 euros par mois dans sa version standard

Feedback Lite : Prix des versions premiums

Feedback Lite est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ standard: 29 euros par mois
▶ Start: 49 euros par mois
▶ Professionnel: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Feedback Lite n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Feedback Lite offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Feedback Lite offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Feedback Lite est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (feedbacklite.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : bouton de commentaires, sondage, sondages, questionnaire, rapports, outil de sondage, outil de sondage contextuel, sondages, analyses, commentaires des clients …

Alternatives à Feedback Lite : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Feedback Lite (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Predesire
– Smart Tribune
– Feedback Lite
– Mapp Engage
– Paywax
– Lithium
– Spectoos
– Freshdesk
– Viaspeech
– Narvar

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Feedback Lite et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

7.8Notre avis

Notre avis Feedback Lite

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Feedback Lite est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Réponses illimitées aux commentaires des clients, 5 modèles de campagne, 3 tailles de modèles de campagne, Capturer les détails des répondants…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Feedback Lite est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Succès, sondages et formulaires ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.