FeedB

Notre avis sur FeedB : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir FeedB: fonctionnalités & intégrations

FeedB c’est quoi ?

FeedB est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 59 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des commentaires, Gestion des enquêtes/sondages, Gestion des connaissances, Analyse des tendances, expérience client, Segmentation client …

Demandez les commentaires des clients une fois qu’un service est terminé Ou quand vous le souhaitez, un à la fois ou en bloc, manuellement ou complètement automatisé lorsqu’une facture est créée ou marquée comme payée dans QuickBooks en ligne. Envoyez un coupon à un nouveau client après le premier achat Transformez les nouveaux clients en comptes à vie avec des coupons qui les font revenir pour plus Présentez de nouveaux témoignages de clients sur votre site Web Créez un buzz et créez une ambiance positive sur votre site avec des témoignages authentiques qui transforment les prospects en clients réels Ayez une section Avis optimisée par Google sur votre propre site Web Affichez automatiquement les commentaires des clients dans une section d’avis de votre site et faites en sorte que Google les affiche comme votre propre source directe d’avis pour votre entreprise Obtenez votre propre microsite Feedb présentant votre entreprise Un microsite Feedb montre à quel point vos clients vous aiment et fournit vos coordonnées et un lien vers votre site qui améliore votre réputation en ligne et votre référencement. Dirigez les clients vers des sites d’évaluation après avoir reçu des commentaires. Encouragez la publication d’avis pour augmenter votre bouche à oreille en ligne. Laissez les clients mécontents s’exprimer et communiquer. via un canal privé Feedb fournit un canal de commentaires privé afin que vous sachiez quoi’ est faux et peut facilement communiquer avec votre public Envoyez un e-mail Happy 4th of July sans taper un mot

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Expérience client
▶ Analyses
▶ Segmentation client
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des connaissances
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des enquêtes
▶ Commentaires clients
▶ Enquêtes
▶ Analyse des comportements
▶ Commentaires sur le site Web
▶ Net Promoter Score (NPS)
▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ expérience client
▶ Segmentation client
▶ Analyse prédictive
▶ Tableau de bord
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Gestion des connaissances
▶ Analyse des tendances

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique FeedB doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé FeedB dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 1 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 59 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur FeedB : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur FeedB : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, FeedB est un logiciel d’expérience client (CX) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Obtenez plus de visibilité locale, de bouche à oreille et de fidélité en collectant des informations précieuses, en attirant davantage d’avis et en envoyant automatiquement des messages et des offres ciblés. Feedb automatise le processus de demande de commentaires et permet de générer davantage d’avis de première et de tierce partie de plusieurs manières. De plus, les règles d’automatisation intelligentes que vous définissez gardent votre entreprise présente dans l’esprit de vos clients. Feedb est une solution complète et automatisée pour recueillir les commentaires des clients, obtenir plus d’avis, augmenter la visibilité locale, augmenter les prospects, obtenir des références et accroître la fidélité des clients. L’ajout de contacts à Feedb est très simple, cela peut être fait manuellement un par un, importé en masse ou automatiquement via une intégration. Tous les e-mails et SMS, les écrans de commentaires et le microsite Feedb sont entièrement personnalisés avec votre marque. De plus, les clients adoreront voir que vous disposez d’un système de commentaires. Feedb gère l’envoi de demandes et d’offres de commentaires, de rappels et de réponses avec vos paramètres prédéfinis.

Ses avantages :

▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur FeedB sont généralement positifs : « Avantages : ont une vraie personne qui répond au téléphone si vous avez besoin d’aide. J’essayais d’obtenir de l’aide pour m’inscrire et j’ai été tellement choqué lorsque j’ai appelé le numéro et qu’une personne en direct a répondu. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre FeedB avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

FeedB est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de FeedB est de 59 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

FeedB : Prix des versions premiums

FeedB est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 59 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement FeedB n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

FeedB offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface FeedB : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que FeedB offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Feedb est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (getfeedb.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : témoignages de clients, commentaires positifs, commentaires de clients, références de clients, commentaires de clients …

Alternatives à FeedB : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à FeedB (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Userback
– Jotform
– SurveySparrow
– Broadly
– Delighted
– Podium
– Product Fruits
– Podium
– Guestmeter
– SurveyOL

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur FeedB et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

7.7Notre avis

Notre avis FeedB

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, FeedB est un logiciel d'expérience client (CX) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• FeedB est un logiciel d'expérience client (CX) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Analyse des sentiments, Commentaires clients ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.