Evolve IP

Notre avis sur Evolve IP : un logiciel de communications unifiées à découvrir

Découvrir Evolve IP: fonctionnalités & intégrations

Evolve IP c’est quoi ?

Evolve IP est un logiciel de communications unifiées en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, Téléphonie, Communications unifiées ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Téléphonie, Communications unifiées, VoIP, Surveillance des appels, Numéroteur prédictif …

Le centre de contact omnicanal d’Evolve IP aide les organisations à gérer les communications vocales, téléphoniques, électroniques et autres sur un portail centralisé. La plateforme permet aux managers de gérer les opérations en temps réel et d’obtenir une visibilité sur les performances des agents via des rapports personnalisés. Evolve IP fournit une base de connaissances intégrée et un moteur d’analyse qui permettent aux organisations d’identifier et d’analyser les modèles émergeant des requêtes des clients. Les autres fonctionnalités incluent la distribution automatique des appels, le routage basé sur les compétences, la numérotation sortante et bien plus encore. Evolve IP prend en charge l’intégration avec diverses applications tierces, ce qui peut aider les organisations à automatiser diverses tâches. Les détails des tarifs sont disponibles sur demande et l’assistance est étendue par téléphone, e-mail et d’autres mesures en ligne.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Composeur automatique
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Conférence
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Raccourcis
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Surveillance
▶ Parties multiples
▶ Conception de base de données ouverte
▶ Numéroteur prédictif
▶ Reporting
▶ Gestion du télémarketing
▶ VoIP
▶ Connexion VoIP
▶ Messagerie vocale
▶ Gestion des contacts
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Intégration voix et données
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Rapports sortants
▶ VoIP
▶ Surveillance des appels
▶ Numéroteur prédictif
▶ Numéroteur automatique
▶ Rapports entrants
▶ Gestion du télémarketing

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Evolve IP peut se connecter à plus de 10 solutions tierces comme Sage CRM, GoldMine Premium Edition, ou encore NetSuite afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Microsoft 365
– Salesforce Sales Cloud
– Zendesk
– Google Contacts
– NetSuite
– Act!
– SugarCRM
– GoldMine Premium Edition
– Sage CRM
– Virtual Desktop
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de communications unifiées ? Nous avons classé Evolve IP dans la catégorie des logiciels de communications unifiées : Un logiciel de communications unifiées (UC) est une plateforme intégrée qui regroupe divers outils de communication et de collaboration en une seule interface.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels VoIP | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de suivi des appels (call tracking)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Evolve IP : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Evolve IP : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Evolve IP est un logiciel de communications unifiées / logiciel de numérotation automatique à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Evolve IP Phone System est un PBX hébergé de qualité entreprise avec des fonctionnalités de communications unifiées avancées.

Ses avantages :

▲ La solution a la capacité de réduire les dépenses de communication mensuelles des entreprises grâce à des appels gratuits sur le réseau.
▲ La solution a la capacité de réduire les dépenses de communication mensuelles des entreprises grâce à des appels gratuits sur le réseau.
▲ Notre équipe de professionnels du réseau et de la sécurité surveille et gère vos services 24h/24 et 7j/7.
▲ Notre équipe de professionnels du réseau et de la sécurité surveille et gère vos services 24h/24 et 7j/7.
▲ Evolve IP est évolutif car il permet aux entreprises d’ajouter des services ou des utilisateurs selon les besoins et offre le support continu des professionnels du PBX.
▲ Evolve IP est évolutif car il permet aux entreprises d’ajouter des services ou des utilisateurs selon les besoins et offre le support continu des professionnels du PBX.
▲ La solution offre des fonctionnalités intégrées pour la continuité des activités et la reprise après sinistre, ce qui permet aux entreprises de fonctionner sans être affectées dans des circonstances difficiles.
▲ La solution offre des fonctionnalités intégrées pour la continuité des activités et la reprise après sinistre, ce qui permet aux entreprises de fonctionner sans être affectées dans des circonstances difficiles.
▲ Evolve IP fournit un système téléphonique hébergé qui élimine les problèmes de service entre plusieurs parties prenantes, notamment l’intégrateur de réseau, le fournisseur de PBX, le FAI et l’opérateur.
▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Les frais d’abonnement peuvent être importants sur le long terme.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Evolve IP sont nombreux et sont généralement positifs : « Omnique a été une grande amélioration par rapport à mon logiciel précédent. Il nous a rendu plus efficaces, nous a fait économiser de l’argent auprès des fournisseurs grâce aux commandes en ligne et nous a permis d’implémenter des matrices de tarification au sein du programme. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Evolve IP avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Evolve IP est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Evolve IP est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Evolve IP : Prix des versions premiums

Evolve IP est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Contact Center as a Service (CCaaS) dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Evolve IP offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Evolve IP: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Contact Center as a Service (CCaaS) offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

evolveip.net est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (evolveip.net), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Evolve IP : les meilleurs logiciels de communications unifiées

Voici notre sélection d’alternatives à Evolve IP (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Switchypro
– Hot Prospector
– Call Tracking
– Magnetis
– eGain
– Tenfold
– CallRail
– ResponseTap
– NinjaCat
– Talkdesk

ClickSend

CometChat

Gmelius

Wildix

Blink

Twake

Brosix

Geolid

GoBrunch

Comparatif Logiciels de communications unifiées

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Evolve IP et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de communications unifiées du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

8.7Notre avis

Notre avis Evolve IP

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Evolve IP est un logiciel de communications unifiées / logiciel de numérotation automatique à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Evolve IP est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Routage des appels, Transfert d'appel ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.