Erxes

Notre avis sur Erxes : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Erxes: fonctionnalités & intégrations

Erxes c’est quoi ?

Erxes est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des prospects, Gestion des tâches, GRC, Chat client, Gestion des ventes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des prospects, Gestion des tâches, GRC, Chat client, Gestion des ventes, Boostez le succès de votre équipe avec la gestion des tâches et voyez sur quoi tout le monde travaille …

Erxes contribue au marketing, aux ventes et au service client des entreprises en attirant des clients plus engagés et en tirant parti du marketing de croissance. Ceci est obtenu en se concentrant sur l’ensemble de l’expérience client et sur l’entonnoir marketing complet qu’il traverse, contrairement au marketing traditionnel. Erxes concentre l’expérience marketing et place les équipes de manière autonome et interconnectée. L’outil comprend une boîte de réception d’équipe qui combine la communication en temps réel entre les clients et l’équipe, ainsi que la messagerie intégrée à l’application, le chat en direct, les e-mails, etc. Les entreprises peuvent même recueillir les commentaires des clients et les informer directement via la messagerie. Les utilisateurs peuvent gérer l’intégralité de leur pipeline de ventes via une analyse approfondie et recommander quelle serait la prochaine meilleure décision. De plus, les visiteurs du site Web peuvent être convertis en prospects qualifiés et l’engagement peut être suscité par e-mail, SMS, messagerie, etc. pour les convertir en clients fidèles.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Drip marketing
▶ Analytics
▶ Notation des leads
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion des canaux
▶ Nourrir les prospects
▶ Pages de destination
▶ Segmentation de campagne
▶ Tests multivariés
▶ Autorisations par lots & Accès
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Automatisation du marketing
▶ Avis
▶ Gestion de la marque
▶ Discuter
▶ Suivi des conversions
▶ Tableau de bord
▶ Intégrations externes
▶ Gestion des prospects
▶ Multi-devise
▶ Planification/Suivi des tâches
▶ Formulaires de données personnalisés
▶ Automatisation des ventes
▶ Ciblage d’audience
▶ Gestion des contacts
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Notation des leads
▶ Multi-utilisateur
▶ Gestion de projet
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Gestion des pipelines
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Gestion des canaux
▶ Tests multivariés
▶ Gestion des leads

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Erxes peut se connecter à plus de 18 solutions tierces comme Gmail, Microsoft Teams, ou encore Asana afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Erxes dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de marketing automation | Logiciels de marketing | Logiciels de gestion client

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 29 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Erxes : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Erxes : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Erxes est un logiciel d’engagement client (customer engagement) / logiciel d’expérience client (CX) à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Dispose d’une application mobile pour Android, Interface en français, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite…)

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Ses avantages :

▲ Segmentation des campagnes
▲ Notation des leads
▲ Pages de destination
▲ Analyses (suivi du retour sur investissement)
▲ Campagnes goutte à goutte par e-mail
▲ Lead Nurturing
▲ CRM
▲ Chat en direct
▲ Chatbots
▲ Fusionnez tous vos outils de marketing

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Erxes sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Erxes avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Erxes est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Erxes est de 29 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Erxes : Prix des versions premiums

Erxes est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 29 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 615 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 93,37 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Erxes dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Erxes offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Erxes: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Erxes offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Erxes en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

erxes est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 16 175 069 010).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (erxes.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : erxes, experience operating system, business operating system, Enterprise XM, Customer XM, Employee XM, Marketing, sales, customer engagement, customer support …

Alternatives à Erxes : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Erxes (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.

– Marketo : Automatisation du marketing, campagnes sociales, marketing entrant, applications de vente, rapports sur le retour sur investissement – le tout au même endroit.

– Pardot : Il s’agit d’une plate-forme d’automatisation du marketing logiciel en tant que service (SaaS) offrant l’automatisation des e-mails, des campagnes d’e-mail ciblées et la gestion des prospects pour les organisations de vente et de marketing B2B. Il fournit une solution complète qui aide les spécialistes du marketing à créer des connexions significatives, à générer plus de pipeline et à permettre aux ventes de conclure plus d’affaires.

– ActiveCampaign : Reconnu comme le leader de l’automatisation du marketing et des ventes pour les petites entreprises, ActiveCampaign aide plus de 70 000 entreprises en croissance à se connecter et à interagir de manière significative avec leurs clients avec des messages personnalisés axés sur l’intelligence.

– Mautic : Il s’agit d’une plate-forme logicielle de marketing ouverte qui vous offre le plus haut niveau d’intégration et une connaissance approfondie de l’audience, vous permettant ainsi d’établir des connexions client plus significatives. Il connecte toutes vos propriétés et canaux numériques dans une expérience client transparente.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Erxes et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.2Notre avis

Notre avis Erxes

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Erxes est un logiciel d'engagement client (customer engagement) / logiciel d'expérience client (CX) à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Dispose d'une application mobile pour Android, Interface en français, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite…)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Erxes est un logiciel d'engagement client (customer engagement) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, CRM, Segmentation des campagnes, Pages de destination ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.