Eptica
Avis Eptica : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Eptica est un logiciel d’expérience client (CX) : Eptica fournit des solutions conversationnelles et collaboratives alimentées par l’IA pour améliorer l’expérience client numérique, vous permettant ainsi d’engager des conversations significatives avec les clients.
Notre avis sur Eptica : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir
Découvrir Eptica: fonctionnalités & intégrations
Eptica c’est quoi ?
Eptica est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Logiciels informatiques ….
Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Succès, Service d’expérience client …
Fournisseur de logiciels d’interaction client multicanal. La société fournit un logiciel e-CRM pour la gestion des interactions clients, comprenant le libre-service Web, le service client social, la gestion des e-mails, le chat, les fax-lettres et la gestion des connaissances pour le service client, disponible sur site ou SaaS.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Service d’expérience client
▶ Succès
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Eptica doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Eptica dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.
On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels d’engagement client (customer engagement)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Commerce de détail, Banque …
▶ Tarifs : disponibles sur demande
▶ Offre d’essai gratuite : non
Notre avis sur Eptica : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Eptica : Eptica est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Interface en français
Ses inconvénients :
▼ Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Eptica sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Eptica avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Eptica est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme France Electronics, The Works Stores Ltd. ou bien encore Virgin Holidays Limited …
Prix & Essai gratuit
Le prix de Eptica est disponible sur demande dans sa version standard
Eptica : Prix des versions premiums
Eptica est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Malheureusement Eptica n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Eptica offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Eptica : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Eptica offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :
Prise en main de Eptica en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Eptica est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (eptica.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Eptica | ||
| Siège social | Boulognee-billancourt, Ile-de-france, France | |
| Date de création | 2001 | |
| Effectifs | 50 à 100 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | Olivier Njamfa | |
| Chiffre d’affaires | 3,8M$ | |
Mots clés utilisés par l’éditeur : facilitez la vie de vos clients et de vos agents, Augmentez vos agents, Captez l’intelligence client, améliorer l’expérience, Self Service, Chatbot, Base de connaissance intelligente, Chat, Email, Social …
Alternatives à Eptica : les meilleurs logiciels d’expérience client
Voici notre sélection d’alternatives à Eptica (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– K-NOW
– Service Cloud
– Seismic
– Predesire
– Smart Tribune
– Feedback Lite
– Mapp Engage
– Paywax
– Lithium
– Spectoos
Comparatif Logiciels d’expérience client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Eptica et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase
- Eptica est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Succès ...
- Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
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