Engagor

Notre avis sur Engagor : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Engagor: fonctionnalités & intégrations

Engagor c’est quoi ?

Engagor est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 681,71 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Social Engagement, Omnicanal, Communications de crise, Ecoute sociale, Analyse vocale, Alers de sujets tendances …

Qu’est-ce qu’Engagor ? Les grandes et moyennes entreprises qui cherchent à atteindre et à engager leurs clients peuvent se tourner vers Engagor pour obtenir de l’aide. Cet outil de marketing de médias sociaux robuste aide ses utilisateurs à répondre et à résoudre rapidement les problèmes des clients. Des expériences positives peuvent être livrées et la satisfaction des clients peut être améliorée avec le logiciel, ce qui à son tour se traduit par des clients fidèles à la marque. Le revenu peut augmenter à cause de cela. Les utilisateurs d’Engagor apprécieront également des fonctionnalités robustes telles que des zones de travail personnalisables et la recherche d’options considérablement avancées. Plusieurs sites Web de médias sociaux sont pris en charge et les analyses de médias sociaux d’Engagor sont étendues. Mieux encore, les prix d’Engagor sont raisonnables et peuvent répondre aux besoins et à la capacité de paiement des entreprises.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Workflow
▶ Gestion des médias
▶ CRM
▶ gestion des commentaires
▶ marketing des médias sociaux
▶ Boîte de réception centrale
▶ Routage des messages
▶ Voix du client
▶ Traitement du langage naturel
▶ Publication croisée
▶ Analyse des sentiments
▶ Analyse prédictive
▶ Flux de travail automatisés
▶ Widgets personnalisables
▶ Enquête
▶ Analyse des performances
▶ Suivi des réponses
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Filtrage et dossiers intelligents
▶ Priorisation
▶ Social Engagement
▶ Omnicanal
▶ Communications de crise
▶ Ecoute sociale
▶ Analyse vocale
▶ Alers de sujets tendances
▶ Analyse de texte et de sentiments
▶ Analyse de texte
▶ Conversations par tags
▶ Engagement client

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Engagor peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Talkwalker, Radian6, ou encore Sprout Social afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Desk.com
– Zendesk
– Falcon.io
– Radian6
– Sprout Social
– Talkwalker
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Engagor dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion des réseaux sociaux | Logiciels de gestion client

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 681,71 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Engagor : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Engagor : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Engagor est un logiciel d’engagement client (customer engagement) / logiciel d’expérience client (CX) à interroger et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Logiciels de gestion, de surveillance et d’analyse des médias sociaux.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Engagor sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages d’Engagor sont sa convivialité, son suivi en temps réel et ses outils de reporting avancés. J’ai entendu dire que c’est un produit fantastique, idéal pour les grandes campagnes sur les réseaux sociaux, donc si nous continuons à grandir, je suis sûr que nous choisirons il monte aussi si notre budget le permet. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Engagor avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Engagor est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Engagor est de 681,71 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Engagor : Prix des versions premiums

Engagor est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 681,71 euros par mois
▶ Start: prix sur demande
▶ Professionnel: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 615 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 93,37 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Clarabridge Engage n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Engagor offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Clarabridge Engage offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Engagor en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Engagor est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8002397515).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (engagor.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Engagor : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Engagor (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– AddThis : Il fournit des outils qui facilitent le partage de contenu sur le Web social et offre aux éditeurs un trafic accru et des analyses approfondies.

– Buffer : Buffer vous aide à gérer plusieurs comptes de médias sociaux à la fois. Planifiez rapidement le contenu de n’importe où sur le Web, collaborez avec les membres de l’équipe et analysez des statistiques détaillées sur les performances de vos publications.

– Hootsuite : Il gère tous vos médias sociaux en un seul endroit. De la recherche de prospects à la prestation de services aux clients, il vous aide à en faire plus avec vos médias sociaux. L’interface utilisateur du système prend la forme d’un tableau de bord et prend en charge les intégrations de réseaux sociaux.

– Tweetdeck : L’outil Twitter le plus puissant pour le suivi, l’organisation et l’engagement en temps réel. Touchez votre public et découvrez le meilleur de Twitter: des dernières nouvelles et des divertissements aux sports et à la politique, découvrez l’histoire complète avec tous les commentaires en direct.

– mention : Commencez à écouter ce qui se dit sur le Web et sur les réseaux sociaux. Réagissez rapidement, collaborez et analysez votre présence en ligne.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Engagor et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X

7.8Notre avis

Notre avis Engagor

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Engagor est un logiciel d'engagement client (customer engagement) / logiciel d'expérience client (CX) à interroger et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Engagor est un logiciel d'engagement client (customer engagement) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, CRM, Routage des messages, Traitement du langage naturel ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.