DCDial

Notre avis sur DCDial : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir DCDial: fonctionnalités & intégrations

DCDial c’est quoi ?

DCDial est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion d’entreprise, Service Clients, Conformité ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion d’entreprise, Service Clients, Conformité, Enregistrement des appels, Intégration CRM, Routage des appels …

DCDial propose une solution de numérotation automatique basée sur le cloud qui aide les entreprises de toutes tailles à gérer les communications téléphoniques et textuelles. La plateforme fournit également une suite complète de conformité pour aider les clients à mener des campagnes d’appels et de SMS conformes à la loi. Le numéroteur prédictif de DCDial permet aux organisations d’automatiser la gestion des listes, la qualification des leads et les scripts pour gérer les appels sans réponse, les télécopieurs, les signaux occupés, les lignes déconnectées et les répondeurs. Il offre une multitude de fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, la gestion des contacts, les assistants vocaux, la numérotation progressive et à aperçu, la messagerie vocale sans sonnerie et bien plus encore. De plus, les responsables peuvent utiliser la fonctionnalité de gestion des effectifs pour rationaliser diverses opérations telles que la prévision des volumes d’appels entrants/sortants…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Exportation de données
▶ Avis
▶ Disposition des appels
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Gestion des prospects
▶ Téléphone logiciel
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Intégrations externes
▶ Notation des leads
▶ Multi-utilisateur
▶ Planification
▶ Suivi des appels
▶ Cliquer pour composer
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et statistiques
▶ API
▶ Import/Export de données
▶ Accès mobile
▶ Centre d’appels
▶ Gestion des escalades
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur manuel
▶ Enregistrement des appels
▶ Gestion des files d’attente
▶ Script d’appel
▶ Centre d’appels mixte
▶ Optimisation de la main-d’oeuvre (WFO)
▶ Gestion de la main-d’oeuvre
▶ Gestion des performances
▶ Gestion de la qualité
▶ Analyse des interactions
▶ centre d’appels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique DCDial peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme Oracle Cloud Infrastructure, NetSuite, ou encore Microsoft Dynamics 365 afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Salesforce
– Zendesk
– NetSuite
– Microsoft Dynamics 365
– Oracle Cloud Infrastructure
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé DCDial dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Plateformes de communication cloud | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de télémarketing

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur DCDial : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur DCDial : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, DCDial est un logiciel de gestion client / logiciel pour centre d’appel (call center) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Notre solution de centre de contact basée sur le cloud aide les entreprises à atteindre des millions de clients via du texte et de la voix interactifs. Notre solution hautement personnalisable dispose d’une interface intuitive et conviviale qui permet à nos clients de concevoir et de déployer des stratégies de communication sophistiquées rapidement et avec une relative facilité. Nous aidons nos clients à augmenter leur productivité, leur efficacité et leur rentabilité en automatisant les processus commerciaux : ventes et marketing, planification, annonces, traitement des paiements, etc.

Ses avantages :

▲ suivi des appels
▲ Journalisation des appels
▲ Réponse vocale interactive
▲ Messagerie vocale
▲ Enregistrement des appels
▲ Numéroteur manuel
▲ Script d’appel
▲ Numéroteur prédictif
▲ Gestion de campagne
▲ Gestion des files d’attente

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur DCDial sont généralement positifs : « Excellent service client! Les gens là-bas sont super gentils et connaissent bien ce qu’ils font. Leurs campagnes de clics sont ma référence en matière de problèmes de conformité L’une des meilleures solutions d’appel »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre DCDial avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

DCDial est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de DCDial est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

DCDial : Prix des versions premiums

DCDial est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ On Demand: 0 euro par mois
▶ Basic: 79 euros par mois
▶ Startup: 239 euros par mois
▶ Grow: 719 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis légèrement plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que DCDial dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

DCDial offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface DCDial: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que DCDial offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de DCDial en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

DCDial est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 14 044 102 700).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (dcdial.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à DCDial : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à DCDial (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– WhatsApp
– Viber
– Freshdesk
– UJET
– Zultys MXIE
– Genesys PureConnect

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur DCDial et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.4Notre avis

Notre avis DCDial

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, DCDial est un logiciel de gestion client / logiciel pour centre d'appel (call center) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• DCDial est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Tableaux de bord, suivi des appels, Réponse vocale interactive ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.