contactSPACE

Notre avis sur contactSPACE : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir contactSPACE: fonctionnalités & intégrations

contactSPACE c’est quoi ?

contactSPACE est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 105 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des dons, Centre d’appels, Composeur automatique, Centre d’appel, Ventes internes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des dons, Centre d’appels, Composeur automatique, Centre d’appel, Ventes internes, Routage des appels …

contactSPACE est une solution de centre d’appels basée sur le cloud qui aide les petites et grandes organisations à gérer les contacts et à suivre les performances des agents. Ses principales fonctionnalités comprennent l’adaptation dynamique des appels, l’enregistrement vocal, la priorisation des appels, l’accès basé sur les rôles, les alertes et les rapports. L’application comprend un module de tableau de bord qui permet aux responsables de surveiller les appels en direct, d’évaluer les sentiments des clients et de guider les agents lors des interventions ou des chuchotements. Sa fonction de numérotation intelligente aide les utilisateurs à automatiser la numérotation multiple et à effectuer un routage basé sur les compétences. Les superviseurs peuvent gérer les files d’attente d’appels, créer une réponse vocale interactive (IVR) et acheminer les demandes en temps réel. contactSPACE s’intègre aux plateformes tierces telles que Salesforce, Zoho, Hubspot, Infusionsoft, Microsoft Dynamics, Sug…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Chat en direct
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ Centre d’appels entrants
▶ Composeur progressif
▶ Assistance RVI
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Numéroteur prédictif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Détection de répondeur
▶ Prise de rendez-vous
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Distribution automatique des prospects
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Analyse de campagne

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique contactSPACE peut se connecter à plus de 16 solutions tierces comme Blackbaud Financial Edge NXT, Stripe, ou encore Campaign Monitor afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé contactSPACE dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de ventes sédentaires (inside sales) | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels de télémarketing | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 105 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur contactSPACE : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur contactSPACE : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, contactSPACE est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Publicité par e-mail, Modèles d’e-mails, Gestion d’événements, Conformité FCC…)

Contactspace fournit une technologie de centre de contact cloud qui permet d’améliorer les conversations avec les clients, d’augmenter la productivité et la visibilité

Ses avantages :

▲ Les performances de l’équipe peuvent être surveillées en temps réel via les tableaux de bord KPI, et les chefs d’équipe peuvent écouter les appels, chuchoter et intervenir si nécessaire.
▲ Des e-mails de confirmation automatisés peuvent être envoyés aux contacts en un seul clic, et des messages SMS peuvent être envoyés pour confirmer les réservations, les horaires ou partager des liens pendant ou après les appels.
▲ Le chat en direct peut être utilisé dans les campagnes entrantes et sortantes, les utilisateurs pouvant créer des modèles de réponse pour les questions fréquemment posées et prendre en charge jusqu’à 6 chats actifs simultanés par agent.
▲ L’agent automatisé intégré est un système de réponse vocale interactive (SVI) piloté par le flux de travail qui peut être utilisé pour gérer les appels entrants, compléter les processus de vente, vendre ou promouvoir des offres, etc.
▲ Gestion de campagne
▲ Chat/Messagerie
▲ Couplage téléphonie informatique
▲ Base de données de contacts
▲ Gestion des contacts
▲ Traitement des cartes de crédit

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur contactSPACE sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de contactSPACE sont la personnalisation totale, l’analyse avancée, la rapidité, la facilité d’utilisation et la réduction des coûts. Je travaille chez Contact Space depuis 2 ans maintenant et je les ai vu grandir et se développer en tant qu’entreprise. Au cours des 12 derniers mois, ils se sont clairement davantage concentrés sur la fourniture d’un meilleur niveau de service et sur l’investissement de leur équipe dans les domaines du développement spécifique ou personnalisé. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre contactSPACE avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

contactSPACE est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Skills Certified, Ourtel, MonDial, Astia ou bien encore Public Outreach …

Prix & Essai gratuit

Le prix de contactSPACE est de 105 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

contactSPACE : Prix des versions premiums

contactSPACE est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Silver: 105 euros par utilisateur et par mois
▶ Gold: 139 euros par utilisateur et par mois
▶ Platinum: 175 euros par utilisateur et par mois
▶ Diamond: 239 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que contactSPACE dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

contactSPACE offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface contactSPACE: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que contactSPACE offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de contactSPACE en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Contactspace est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 1 300 360 553).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (contactspace.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à contactSPACE : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à contactSPACE (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur contactSPACE et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.4Notre avis

Notre avis contactSPACE

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, contactSPACE est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Publicité par e-mail, Modèles d'e-mails, Gestion d'événements, Conformité FCC…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• contactSPACE est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Gestion de campagne, Couplage téléphonie informatique ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.