Confirmit

Notre avis sur Confirmit : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Confirmit: fonctionnalités & intégrations

Confirmit c’est quoi ?

Confirmit est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, Satisfaction du client, Expérience client, Étude de marché, Sondage et sondage ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Satisfaction du client, Expérience client, Etude de marché, Sondage et sondage, Gestion des panneaux …

Confirmit fournit une gestion de bout en bout de la plateforme Voice of the Customer qui consolide toutes les données de recherche et de rétroaction recueillies. Il s’agit d’une solution multicanal qui utilise des informations pour les projets de recherche client pour des décisions plus intelligentes et des réactions plus rapides. Confirmit est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de logiciels d’enquêtes et de rapports, aidant les professionnels de la vente à obtenir les commentaires de la voix du client. Les principales caractéristiques de ces solutions sont la gestion simplifiée des panneaux, la capacité de créer un contenu sophistiqué pour chaque programme, la collecte de données à partir de divers appareils, des informations personnalisées en temps réel, un tableau de bord, des analyses, des analyses sociales et textuelles, etc. Il fournit en outre une analyse de segmentation et d’attitude pour le texte de forme libre et catégorise automatiquement les points de vue pour tout type de contenu. Confirmit s’intègre de manière transparente à d’autres applications métier, fonctionne comme un logiciel à architecture ouverte et propose une API ouverte et divers modules complémentaires.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Outils d’analyse de données
▶ Sondage mobile
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Gestion des panneaux
▶ Sur papier
▶ Par téléphone
▶ Reporting
▶ Prise en charge de l’audio/des images/de la vidéo
▶ Générateur d’enquête
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Analyse de texte
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Avis
▶ Analytique
▶ Exportation de données
▶ API disponible
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Reporting/Analyse
▶ Outils d’analyse de données
▶ Enquête mobile
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Gestion du panel
▶ Sur papier
▶ Sur téléphone
▶ Gestion de documents
▶ Gestion des propositions
▶ Engagement client
▶ Ciblage contextuel
▶ Gestion des connaissances
▶ Segmentation de campagne
▶ Import/Export de données
▶ Personnalisation
▶ Gestion des contacts
▶ Segmentation client
▶ Analyse de texte
▶ Collaboration

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Confirmit peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme CRM, Thematic, ou encore Salesforce Automotive CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Contentsquare
– Thematic
– Salesforce Automotive CRM
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Confirmit dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’étude de marché

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Etudes de marché, Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Confirmit : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Confirmit : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Confirmit est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Collecte de données, Intégration de données, Média social, Analyse de texte…)

Confirmit Horizons–La plateforme d’expérience client tout-en-un pour surveiller et optimiser l’expérience client, l’expérience employé et les programmes d’études de marché.

Ses avantages :

▲ Gestion de la communication
▲ Reporting et tableaux de bord
▲ Service d’expérience client
▲ Succès
▲ étude de marché
▲ expérience client
▲ Analyse comparative
▲ Gestion des panels
▲ Gestion de la rémunération
▲ Reporting/Analyse

Ses inconvénients :

▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Confirmit sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Confirmit sont les fonctionnalités avancées dont il dispose pour la conception d’enquêtes, les nombreuses fonctionnalités possibles pouvant être attachées à chaque enquête, la fonction de gestion des actions et les solutions d’analyse qui permettent aux utilisateurs d’obtenir des informations utiles L’information est clairement affichée. Vous avez une vue organisée de tous vos accords. C’est facile à utiliser. Un flux très naturel qui facilite la navigation. Nous avons été rapidement opérationnels. C’est très flexible et nous avons pu peaufiner certaines choses pour le rendre encore plus parfait. Ils savent vraiment comment concevoir une belle interface. C’est facile à lire mais pas ennuyeux. Cela signifie quelque chose lorsque vous travaillez de longues journées. Le simple fait d’avoir tous nos accords organisés, disponibles et consultables est un énorme avantage pour nous. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Confirmit avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Confirmit est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Bnp Media, Focus Pointe Global, Hanesbrands Inc, Willis Towers Watson ou bien encore M/Six …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Confirmit est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Confirmit : Prix des versions premiums

Confirmit est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Confirmit dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Confirmit offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Russe …

Interface Confirmit: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Confirmit offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Confirmit en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Confirmit est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 2126601800).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (confirmit.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : customer experience platform, voice of the customer software, customer experience management platform …

Alternatives à Confirmit : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Confirmit (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag
– Supermetrics
– Ecanvasser
– OneSaaS

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Confirmit et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

7.8Notre avis

Notre avis Confirmit

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Confirmit est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Collecte de données, Intégration de données, Média social, Analyse de texte…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Confirmit est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Gestion de la communication, Service d'expérience client ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.