CloudTalk

Notre avis sur CloudTalk : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir CloudTalk: fonctionnalités & intégrations

CloudTalk c’est quoi ?

CloudTalk est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 20 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Réunion en ligne, Centre d’appel, Centre d’appels, Enregistrement d’appel, VoIP ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Centre d’appel, Centre d’appels, Enregistrement d’appel, VoIP, Réponse vocale interactive …

CloudTalk est une solution de gestion de centre de contact qui permet aux entreprises de rationaliser les communications avec les équipes et les clients à l’aide de systèmes d’appel virtuel. Il permet aux dirigeants de gérer les appels entrants/sortants, d’extraire l’historique des interactions de diverses sources et de fournir une assistance personnalisée aux clients. Les fonctionnalités clés de CloudTalk incluent la distribution automatisée des appels, l’enregistrement des interactions, la messagerie vocale, la réponse vocale interactive (IVR) et les rapports personnalisés. Les entreprises peuvent utiliser le panneau mural pour obtenir une visibilité en temps réel sur les activités du personnel et identifier les tendances comportementales à l’aide d’analyses de sentiments ou d’émotions. De plus, les agents peuvent utiliser la fonctionnalité de travail après appel (ACW) pour effectuer des tâches de suivi, améliorant ainsi la satisfaction des clients. CloudTalk s’intègre avec…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Chat en direct
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ Centre d’appels entrants
▶ Composeur progressif
▶ Assistance RVI
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Numéroteur prédictif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Détection de répondeur
▶ Archivage et conservation
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Composeur automatique
▶ Attendant automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Distribution automatique des prospects
▶ Centre d’appel mixte
▶ Rapports par extension
▶ GRC
▶ Intégration du centre d’appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Disposition des appels
▶ Durée d’appel
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Filtrage des appels
▶ Script d’appel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CloudTalk peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme Front, Freshdesk, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé CloudTalk dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels de numérotation prédictive | Plateformes de communication cloud

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 20 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur CloudTalk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CloudTalk : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CloudTalk est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (La gestion de la communication, Couplage téléphonie informatique, Conférence, Base de données de contacts…)

Vous recherchez un logiciel de centre d’appels intelligent ? Essayez CloudTalk.io, un système de téléphonie cloud nouvelle génération pour PME, startups, boutiques en ligne ou centres d’appels (équipes commerciales et service client). Plus de 25 intégrations avec vos outils CRM, d’assistance ou de commerce électronique préférés tels que Shopify, SalesForce, Pipedrive, Intercom, ainsi qu’une équipe de réussite client notée 5 étoiles facilitent la migration ou la configuration en toute transparence de votre nouveau centre d’appels cloud à partir de zéro. Nous connaissons une croissance rapide chaque mois et nous avons déjà une coopération fructueuse avec plus de 1000 entreprises à travers le monde comme DHL, Yves Rocher ou Karcher. Essayez l’essai GRATUIT de 14 jours de CloudTalk (aucune information de carte de crédit requise).

Ses avantages :

▲ Permettez aux agents d’adapter leur approche et de répondre aux besoins individuels des appelants en créant des champs personnalisés pour capturer les données et les informations les plus pertinentes.
▲ Motivez les équipes du centre de contact avec le Wallboard modifiable de CloudTalk, qui affiche un aperçu des mesures du centre d’appels sur des écrans LCD en temps réel, fournissant aux agents une image en direct des statistiques telles que le temps d’attente moyen, le nombre d’appelants en attente, le niveau de service, l’activité des agents, et plus.
▲ CloudTalk permet aux utilisateurs d’ajouter des balises personnalisées aux contacts et de les identifier ultérieurement par leurs balises.
▲ Créez un ID sortant automatisé basé sur le pays de destination de l’appel afin d’appeler les clients à partir d’un numéro local.
▲ Surveillez votre équipe de vente ou de support client en temps réel. Le tableau de bord du centre d’appels vous permet de voir toutes les données importantes sur votre équipe.
▲ Intégrez votre système téléphonique au système CRM, e-commerce ou helpdesk le plus populaire comme Pipedrive, Helpscount ou Shopify pour simplifier la communication avec vos clients.
▲ Acheminez les appelants vers le bon service ou groupe d’agents grâce à une combinaison de la distribution automatisée des appels (ACD), du menu IVR et du routage basé sur les compétences de CloudTalk.
▲ Enregistrez les appels et écoutez-les à tout moment pour surveiller les performances de l’équipe depuis n’importe quel navigateur Internet.
▲ Marquage des appels
▲ Suivi des appels

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CloudTalk sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de CloudTalk sont les fonctionnalités avancées du centre d’appels, le routage intelligent des appels, les statistiques de qualité et les fonctions de surveillance. CloudTalk est un logiciel de suivi des appels qui permet aux entreprises de gérer un centre d’appels à service complet avec une équipe réduite d’agents. En tant que système de centre d’appels VoIP, CloudTalk a été créé pour gérer les appels des clients à fort trafic, qui sont tous exécutés sur Internet. Le centre d’appels intelligent de CloudTalk peut personnaliser les appels entrants et enregistrer automatiquement tous les appels pour une assurance qualité. Grâce aux fonctionnalités de messagerie vocale, les entreprises peuvent créer des messages et des salutations personnalisés, et en dehors des heures de bureau, le système peut rediriger les appels téléphoniques ou planifier des annonces personnalisées spéciales. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CloudTalk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CloudTalk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de CloudTalk est de 20 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours sans carte bancaire !

CloudTalk : Prix des versions premiums

CloudTalk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 20 euros par utilisateur et par mois
▶ Essential: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Expert: 40 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CloudTalk.io dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CloudTalk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi dans d’autres langues.

Interface CloudTalk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CloudTalk.io offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de CloudTalk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CloudTalk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 884 871 675).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (cloudtalk.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : audioconférence, composeur automatique, composeur automatique, centre d’appels en cloud, logiciel de centre de contacts en cloud, centre d’appels, solution d’appels cliquables, appelez, enregistrement des appels, suivi des appels …

Alternatives à CloudTalk : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à CloudTalk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Ooma Office
– RingCentral MVP
– Aircall
– Vonage Business Communications
– 3CX
– GoTo Connect

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CloudTalk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis CloudTalk

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CloudTalk est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (La gestion de la communication, Couplage téléphonie informatique, Conférence, Base de données de contacts…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• CloudTalk est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Authentification, Marquage des appels, Métriques de suivi des appels ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.