Clicktale

Notre avis sur Clicktale : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Clicktale: fonctionnalités & intégrations

Clicktale c’est quoi ?

Clicktale est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la BI : analyses d’audience Internet, Carte de chaleur, Surveillance du site Web, Test utilisateur, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Web analytics, Carte de chaleur, Surveillance du site Web, Test utilisateur, Expérience client, Analyse de site Web …

Clicktale, actuellement connu sous le nom de Contentsquare, se distingue des autres en tant que leader expérimenté en matière d’analyse. Les utilisateurs peuvent compter sur la plateforme pour analyser en détail les applications mobiles ou les sites Web, identifiant ainsi les domaines nécessitant une attention immédiate. Une suite complète de technologies combinées offertes par le logiciel aide les utilisateurs à donner vie à leur comportement de client en ligne. À l’heure actuelle, plus de 750 marques d’entreprise dépendent de Clicktale x Contentsquare pour optimiser leur expérience numérique en déplacement. Le portail particulier est capable de connecter diverses mesures commerciales avec le comportement réel des clients, combinant à la fois la puissance des machines, des données riches et l’intelligence humaine. Offrant ainsi de meilleurs résultats. Des cartes thermiques robustes présentes dans aident à la mesure des clics, au défilement en profondeur et à la surveillance du taux d’engagement. Des capacités d’analyse visuelle uniques permettent aux entreprises de détecter facilement les points de friction en temps réel et de prendre des mesures en conséquence. Clicktale x Content Square est absolument sécurisé et conforme aux directives CCPA et GDPR.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Analyse comportementale
▶ Gestion de campagne
▶ Suivi des conversions
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Suivi des mots clés
▶ Collecte de données multicanal
▶ Analyses prédictives
▶ Reporting
▶ Analyse des sentiments
▶ Suivi de la recherche sur le site
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Analyse de texte
▶ Suivi des interactions utilisateur
▶ Analyse du site Web
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord
▶ API
▶ Analyse comportementale
▶ Gestion de campagne
▶ Suivi des conversions
▶ Segmentation client
▶ Suivi des mots clés
▶ Suivi des conversions
▶ Analyses
▶ Cartographie comportementale
▶ Gestion de campagne
▶ Génération de rapports
▶ Heatmaps
▶ Suivi des événements
▶ Suivi des interactions utilisateur
▶ Notifications d’alerte
▶ Conversion Suivi
▶ Suivi du temps passé sur site
▶ Mobile
▶ Web Analytics
▶ Statistiques détaillées
▶ Accessibilité 24/7
▶ Statistiques des clics

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Clicktale peut se connecter à plus de 45 solutions tierces comme Blogger, CRM, ou encore Google Analytics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Clicktale dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) | Logiciels de monitoring de site web | Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) | Logiciels de test utilisateur | Logiciels d’intelligence artificielle (IA)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des managers et chefs d’entreprise de Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Clicktale : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Clicktale : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Clicktale est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d’expérience client (CX) hautement célèbre et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Recherche géographique, Tableau de bord, Cartographie territoriale, Cartes dynamiques…)

Nous aidons vos équipes à résoudre les défis de l’expérience numérique

Ses avantages :

▲ Form Analytics : découvrez les champs que les utilisateurs remplissent le plus et ceux qu’ils laissent vides pour optimiser vos formulaires et éviter les abandons.
▲ Outils d’efficacité du site : consultez un ensemble de rapports tels que les rapports d’erreur JS et les rapports de rebond. Accédez à une console de page pour voir un aperçu des performances de la page.
▲ Entonnoirs de conversion : affichez une représentation graphique visuelle du parcours de vos visiteurs d’une page à l’autre. Explorez les lectures de session.
▲ Cartes thermiques riches en données : consultez une variété de cartes thermiques pour comprendre les parties de la page avec lesquelles les utilisateurs interagissent le plus. Inclut : cliquez sur les cartes thermiques, faites défiler les cartes thermiques de portée, analysez les liens, les cartes thermiques d’attention et les cartes thermiques de déplacement de la souris.
▲ Lecture de session : consultez l’enregistrement des sessions de navigation pour comprendre comment vos utilisateurs se déplacent, défilent et cliquent.
▲ Statistiques des visites
▲ Statistiques des visiteurs
▲ Gestion commerciale
▲ Logiciel d’analyse
▲ analyse Web

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Clicktale sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de ClickTale sont de fournir une analyse précise, de simplifier la conception du site Web et de gérer les rapports. Dans le marketing numérique, il est important d’obtenir les meilleures informations et les informations les plus précises. C’est un aspect indispensable pour obtenir le meilleur retour sur investissement. ClickTale offre exactement cela aux utilisateurs. Avec la solution, les utilisateurs bénéficient d’analyses précises et d’être mis à jour avec les modèles de comportement découlant des visiteurs du site Web. Celles-ci sont présentées de manière facile à comprendre et agréables à regarder. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Clicktale avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Clicktale est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Dell, T Mobile, AVIS, B and Q ou bien encore The North Face …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Clicktale est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Clicktale : Prix des versions premiums

Clicktale est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Clicktale: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1520 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de business intelligence (BI) coute en moyenne 100,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Clicktale dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Clicktale offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Clicktale: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Clicktale offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Clicktale en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ClickTale est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18008072117).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (clicktale.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Suivi de l’oeil …

Alternatives à Clicktale : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Clicktale (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Hotjar : Découvrez comment les visiteurs utilisent réellement votre site Web, collectez les commentaires des utilisateurs et transformez davantage de visiteurs en clients.

– FullStory : Le moteur d’analyse inégalé de FullStory indexe automatiquement chaque interaction numérique avec votre site ou application et permet aux équipes de mesurer, valider et agir sur chaque expérience à grande échelle.

– Google Analytics : Google Analytics vous permet de mesurer votre retour sur investissement publicitaire et de suivre vos sites et applications Flash, vidéo et de réseautage social.

– Mouseflow : Mouseflow enregistre les vidéos des visiteurs de votre site et génère des cartes thermiques mettant en évidence les zones sur lesquelles les utilisateurs cliquent, font défiler et ignorent. Plongez-vous dans leur comportement pour maximiser les conversions et la satisfaction client.

– Adobe Analytics : Il s’agit d’un service d’analyse Web utilisé dans la mesure, la collecte, l’analyse et la création de rapports de données Web à des fins de compréhension et d’optimisation de l’utilisation du Web. Cela facilite les choses difficiles. Son IA et son apprentissage automatique apportent des opportunités et des réponses cachées à tout le monde en un seul clic.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Clicktale et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Clicktale

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Clicktale est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d'expérience client (CX) hautement célèbre et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Recherche géographique, Tableau de bord, Cartographie territoriale, Cartes dynamiques…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Clicktale est un logiciel de business intelligence (BI) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Tracking des clics, Statistiques des visites, Gestion commerciale ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.