Click2Coach

Notre avis sur Click2Coach : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Click2Coach: fonctionnalités & intégrations

Click2Coach c’est quoi ?

Click2Coach est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Cours en ligne, Gestion des effectifs, Centre d’appels, Système de gestion de la performance, Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Cours en ligne, Gestion des effectifs, Centre d’appels, Système de gestion de la performance, Centre d’appel, Messagerie vocale …

Nous vous aidons à comprendre pourquoi vos clients appellent, quelles sont les tendances actuelles et comment optimiser l’interaction afin de générer plus d’activité, des taux de satisfaction client plus élevés et une croissance de la clientèle. Offrez une meilleure expérience en évaluant ce qui est important pour vous et vos clients. Faites défiler vers le bas et découvrez comment Click2Coach peut améliorer votre parcours client rapidement et à moindre coût.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Archivage et conservation
▶ Création de cours intégrée
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Modèles personnalisables
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Centre d’appels entrants
▶ Parcours/pistes d’apprentissage
▶ Surveillance
▶ Enregistrement à la demande
▶ Enregistrement
▶ Reporting
▶ Enregistrement programmé
▶ Rapports/Analyses
▶ Archivage et conservation
▶ Création de cours intégrée
▶ Journal des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement des appels
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Centre d’appels entrants
▶ centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Numéroteur manuel
▶ Enregistrement des appels
▶ Numéroteur prédictif
▶ Script d’appel
▶ Gestion des files d’attente
▶ Conférence téléphonique
▶ Messagerie vocale

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Click2Coach doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Click2Coach dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels de gestion du personnel | Logiciels de centre de contact | Logiciels de formation | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels de test automatisé (automated testing) | Logiciels e-learning (cours en ligne) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 25 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Click2Coach : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Click2Coach : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Click2Coach est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Créez et publiez des modèles d’évaluation personnalisables afin de partager votre évaluation de la performance de vos agents en fonction des KPI de votre entreprise.
▲ Utilisez le résumé des sujets tendance, tels que les mots-clés, les frappes des agents et les applications qu’ils utilisent, pour décider quelles compétences doivent être améliorées et planifier le coaching et le matériel de formation des auteurs en conséquence.
▲ Utilisez la recherche avancée, par exemple par mot-clé, durée d’appel, informations ANI ou DNIS, numéro de téléphone ou numéro de compte, pour trouver les interactions qui vous intéressent.
▲ Rejouez les enregistrements vocaux et d’écran à tout moment afin de les analyser. Arrêtez-vous, avancez rapidement, rembobinez et annotez-les au fur et à mesure.
▲ En plus d’enregistrer la voix et l’écran lors des interactions entre l’agent et le client, vous pouvez également enregistrer les frappes au clavier et le flux de travail de l’application que l’agent effectue avant, pendant et après l’interaction.
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Click2Coach sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Click2Coach avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Click2Coach est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Click2Coach est de 25 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Click2Coach : Prix des versions premiums

Click2Coach est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ standard: 25 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Click2Coach n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Click2Coach offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand …

Interface Click2Coach: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Click2Coach offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Click2Coach en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Envision Telephony est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (envisioninc.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Click2Coach : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Click2Coach (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti
– Cxm
– Nuacom
– Kiamo
– Salesforce Care
– Zendesk Talk
– Easycall Cloud

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Click2Coach et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

7.2Notre avis

Notre avis Click2Coach

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Click2Coach est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• Click2Coach est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Actions déclenchées par un événement, Parcours/pistes d'apprentissage ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.