CircleLoop

Notre avis sur CircleLoop : un logiciel de communications unifiées à découvrir

Découvrir CircleLoop: fonctionnalités & intégrations

CircleLoop c’est quoi ?

CircleLoop est un logiciel de communications unifiées en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 6,45 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, Téléphonie, Systèmes téléphoniques d’affaires, Plate-forme de communication en nuage, VoIP ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Téléphonie, Systèmes téléphoniques d’affaires, Plate-forme de communication en nuage, VoIP, Gestion …

CircleLoop est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud qui intègre Pipedrive, aidant les utilisateurs à gagner du temps et à accomplir facilement leurs tâches grâce à ses fonctionnalités de communication modernes. C’est un outil très utile car il permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels n’importe où sur n’importe quel appareil. Il fonctionne sans effort grâce à ses fonctionnalités et outils puissants. En plus de recevoir et de passer des appels, il montre également aux utilisateurs tous leurs historiques d’appels et gère facilement leurs paramètres. Le logiciel CircleLoop fournit un système téléphonique basé sur le cloud pris en charge par les applications mobiles et les ordinateurs de bureau sans avoir besoin de support matériel. Il propose des fonctionnalités de tarification flexibles parmi de larges sélections locales, nationales et mobiles. De plus, il offre une grande variété d’outils et de nombreux plans convaincants. CircleLoop comprend des fonctionnalités étonnantes, notamment la conversion de la messagerie vocale en texte, la messagerie vocale personnalisée, l’enregistrement et le transfert d’appels, les notifications d’activité d’appel intelligente, les analyses et bien plus encore.

De plus, l’intégration de Pipedrive offre des moyens flexibles et plus simples de rester en contact avec leurs clients par téléphone plutôt que par message ou par e-mail. Éliminant tous les tracas et autres travaux liés aux téléphones de bureau, la solution CircleLoop offre des fonctionnalités avec une stratégie de tarification par abonnement.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Chat en direct
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ Centre d’appels entrants
▶ Composeur progressif
▶ Assistance RVI
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Numéroteur prédictif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ GRC
▶ Conférence téléphonique
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Gestion des contacts
▶ Répertoire des employés
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Reporting
▶ Messagerie SMS
▶ Intégrations tierces
▶ Communications unifiées
▶ Vidéo conférence
▶ VoIP
▶ Connexion VoIP
▶ Messagerie vocale

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CircleLoop peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme Drift, Zoho CRM, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de communications unifiées ? Nous avons classé CircleLoop dans la catégorie des logiciels de communications unifiées : Un logiciel de communications unifiées (UC) est une plateforme intégrée qui regroupe divers outils de communication et de collaboration en une seule interface.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de réunion en ligne | Logiciels cloud PBX | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels Collaboratifs | Plateformes de communication cloud | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de développement d’applications (app builder)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 6,45 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CircleLoop : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CircleLoop : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CircleLoop est un logiciel de communications unifiées / logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des files d’attente (appels), Chat en direct, Support IVR, Analyse des appels…)

Ses avantages :

▲ Les fonctionnalités générales incluent la messagerie vocale personnalisée, la conversion de la messagerie vocale en texte, les notifications d’activité d’appel intelligentes, l’enregistrement/le transfert d’appels, la gestion des contacts, l’analyse, etc.
▲ Reliez les appels et les activités du compte à d’autres applications via des options d’intégration avec d’autres solutions de communication et CRM telles que Slack, HipChat, Capsule, Hubspot, Pipedrive et Google.
▲ Numéros locaux, nationaux et mobiles au Royaume-Uni disponibles à la sélection ainsi que des numéros internationaux de plus de 80 pays au choix, avec des appels illimités vers d’autres lignes fixes ou mobiles du Royaume-Uni inclus dans le plan tarifaire.
▲ Les applications mobiles pour les plates-formes iOS et Android permettent d’utiliser CircleLoop en déplacement, tandis que les applications pour Mac et Windows prennent en charge les ordinateurs de bureau de manière native et la synchronisation des appareils met à jour toutes les activités d’appel et de messagerie sur chaque appareil.
▲ CircleLoop fournit aux entreprises un système logiciel de téléphonie en libre-service intuitif qui permet aux travailleurs et aux équipes de n’importe où sans avoir besoin de matériel hérité.
▲ Transcription de la messagerie vocale
▲ Intégrations tierces
▲ Rapports/Analyses
▲ Alertes/Notifications
▲ Gestion des contacts

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CircleLoop sont assez nombreux et sont généralement positifs : « J’adore vraiment ce produit, il est génial et je ne veux pas en changer. La seule chose qui pourrait m’inciter à envisager un autre produit, c’est si je dois à nouveau solliciter le service client pour obtenir une réponse. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CircleLoop avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CircleLoop est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de CircleLoop est de 6,45 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

CircleLoop : Prix des versions premiums

CircleLoop est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Pay as you go: 6,45 euros par utilisateur et par mois
▶ Unlimited: 19,36 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CircleLoop dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CircleLoop offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CircleLoop: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CircleLoop offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de communications unifiées :

Prise en main de CircleLoop en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CircleLoop est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 03330 50 60 70).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (circleloop.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CircleLoop : les meilleurs logiciels de communications unifiées

Voici notre sélection d’alternatives à CircleLoop (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CloudTalk
– 3CX
– GoTo Connect
– RingCentral MVP
– Voxloud
– Nextiva

ClickSend

CometChat

Gmelius

Wildix

Blink

Twake

Brosix

Geolid

GoBrunch

Comparatif Logiciels de communications unifiées

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CircleLoop et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de communications unifiées du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis CircleLoop

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CircleLoop est un logiciel de communications unifiées / logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des files d'attente (appels), Chat en direct, Support IVR, Analyse des appels…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• CircleLoop est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Transcription de la messagerie vocale, Rapports/Analyses ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.