AskNicely

Notre avis sur AskNicely : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir AskNicely: fonctionnalités & intégrations

AskNicely c’est quoi ?

AskNicely est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 199 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Sondage, Expérience client, NPS ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Expérience client, NPS, Gestion des enquêtes/sondages, Gestion des commentaires, Analyse des sentiments …

AskNicely est un logiciel d’enquête en ligne basé sur le cloud qui aide les entreprises à créer des enquêtes et à recueillir des commentaires en temps réel sur la base du Net Promoter Score (NPS). Les fonctionnalités clés incluent des rapports en direct, des classements en temps réel, des analyses de texte, des réponses automatisées et une intégration en un clic. AskNicely permet aux utilisateurs de capturer automatiquement les commentaires des clients quotidiennement ou pour des événements et des heures spécifiques. Les utilisateurs peuvent configurer des enquêtes comprenant le libellé, les logos, les noms de domaine et les langues. Les utilisateurs peuvent suivre le NPS par produit, canal et segments, puis partager des données avec des rapports et des tableaux de bord. Les tableaux de bord sont mis à jour en temps réel et les utilisateurs peuvent également accéder au filtrage des données, aux graphiques temporels et à l’analyse de texte. Les utilisateurs peuvent répondre aux commentaires des clients directement à partir du cu…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Commentaires anonymes
▶ GRC
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Sondage mobile
▶ Surveillance
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ NPS des clients
▶ NPS des employés
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Analyses prédictives
▶ Enquêtes éclair
▶ Branchement des questions
▶ Bibliothèque de questions
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Quotas de réponse

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique AskNicely peut se connecter à plus de 46 solutions tierces comme Front, Mailchimp, ou encore Calendly afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé AskNicely dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Assurance, Installations et services de loisirs …

▶ Tarifs : à partir de 199 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur AskNicely : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur AskNicely : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, AskNicely est un logiciel de marketing / logiciel d’expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires, Analyse de texte, Champs de texte…)

La plate-forme NPS (Net Promoter Score) la plus appréciée au monde pour les commentaires des clients en temps réel.

Ses avantages :

▲ Logique de branchement
▲ Analytique
▲ Reconnaissance et coaching
▲ Plus de 40 intégrations prédéfinies, dont Salesforce, Slack et Snowflake
▲ Interface de type chat
▲ Tableaux de bord TV en temps réel
▲ Commentaires des employés
▲ Définir plusieurs questions de suivi
▲ Prise en charge du Net Promoter Score (NPS), du Customer Effort Score (CES) et de la Customer Satisfaction (CSAT)
▲ Formats d’affichage

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur AskNicely sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages d’AskNicely sont qu’il prend en charge l’application de la notation du promoteur net, permet aux utilisateurs d’obtenir des informations sur les commentaires, les témoignages et les avis de leurs clients, permet un partage facile des informations sur la satisfaction des clients et permet la segmentation des canaux, des employés et des produits et services AskNicely peut vous aider à découvrir et analyser la satisfaction des clients  »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre AskNicely avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

AskNicely est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Ace sports, Ackerman, ANC, Cockburn ARC ou bien encore Connectnow …

Prix & Essai gratuit

Le prix de AskNicely est de 199 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

AskNicely : Prix des versions premiums

AskNicely est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Professionnel: 199 euros par mois
▶ Performance & Recognition: 499 euros par mois
▶ Custom Solutions: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que AskNicely dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

AskNicely offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Portugais, Néerlandais, Arabe …

Interface AskNicely: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que AskNicely offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de AskNicely en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

AskNicely est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 887 370 247).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (asknicely.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à AskNicely : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à AskNicely (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Wootric : C’est un moyen simple et puissant d’écouter vos clients à l’intérieur de votre produit. Nous mesurons le Net Promoter Score (NPS), une mesure de satisfaction client reconnue et rigoureuse, pour garder une impulsion continue sur ce que vos clients pensent de votre produit. Obtenez des commentaires et des analyses contextuelles sur les produits pour vous aider à améliorer votre produit et à favoriser un développement agile.

– Delighted : Le moyen le plus rapide et le plus simple de recueillir des commentaires exploitables de vos clients. Delighted utilise le système Net Promoter pour recueillir de vrais commentaires de vos clients – en quelques minutes et non en quelques semaines.

– Qualaroo : Une fois que vous avez implémenté le code Qualaroo (cela ne prend généralement que quelques minutes), vous pouvez facilement cibler une ou deux questions d’enquête lorsque les utilisateurs prennent des décisions sur votre site Web. Vos clients le verront glisser vers le haut depuis le coin inférieur droit de votre site.

– SurveyMonkey : Il s’agit d’un service en ligne qui vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer rapidement une enquête, la diffuser à un public ciblé tel que des clients existants ou potentiels, et examiner les résultats de l’enquête.

– Survicate : Sondez des groupes spécifiques de visiteurs du site Web pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs objections. Découvrez qui ils sont et pourquoi ils se comportent comme ils le font.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur AskNicely et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.1Notre avis

Notre avis AskNicely

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, AskNicely est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires, Analyse de texte, Champs de texte…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• AskNicely est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Personnalisation, Rechercher/Filtrer, Analyse des sentiments ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.