Arena Live Chat

Notre avis sur Arena Live Chat : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Arena Live Chat: fonctionnalités & intégrations

Arena Live Chat c’est quoi ?

Arena Live Chat est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Cryptage sécurisé, Chat Bots, Chat proactif, Gestion de la communication, Chat en direct, Gestion de communauté …

Arena Live Chat permet aux utilisateurs de créer des salles de discussion de groupe en direct et de parler de leur contenu. On peut démarrer cette application en quelques minutes. Pour commencer, il faut créer un salon de discussion en direct pour un événement ou démarrer une discussion permanente. Ensuite, l’utilisateur doit coller la ligne de code sur le site Web, ce qui ne prend pas plus de 45 à 50 secondes pour démarrer la session. Avec Arena Live Chat, les utilisateurs peuvent discuter avec leur public et continuer à leur parler sur leur site Web lui-même, plutôt que de passer à d’autres plateformes de médias sociaux. Cette application est une puissante plate-forme de discussion de groupe en direct personnalisable, et les utilisateurs peuvent choisir où ils souhaitent que leur salle de discussion soit affichée. En d’autres termes, on peut facilement le personnaliser avec la conception de son site Web sans aucun problème. Ce système de chat empêche les spammeurs et interdit aux commentateurs gênants de revenir. Le logiciel est livré avec une conception réactive et prend en charge tous les appareils. En plus de cela, il est livré avec un tableau de bord bien organisé où l’on peut avoir un contrôle total sur leurs salles de discussion. De plus, cette plate-forme d’entreprise permet aux utilisateurs de développer et d’élargir leur clientèle.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Planification des agents
▶ Chat persistant
▶ Messages de raccourci
▶ Formulaire hors ligne
▶ Base de connaissances
▶ Co-navigation
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Co-navigation
▶ Messages de raccourci
▶ Option Appelez-moi
▶ Base de données de connaissances
▶ Chat persistant
▶ Planification des agents
▶ Formulaire hors ligne
▶ chat en direct
▶ engagement client
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et analyses
▶ Réponses prédéfinies
▶ Cryptage sécurisé
▶ Chat Bots
▶ Chat proactif
▶ Gestion de la communication
▶ Chat en direct
▶ Gestion de communauté
▶ Rapports/Analyses
▶ Création de contenu
▶ Support vidéo
▶ Gestion des commentaires

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Arena Live Chat peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Facebook, WordPress, ou encore Reddit afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Facebook
– Google Ads
– Instagram
– Reddit
– X
– WordPress
– YouTube
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Arena Live Chat dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels d’expérience client (CX) | Plateformes de gestion de données (DMP: data management platforms) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de notifications push | Logiciels de live chat | Logiciels de community management (gestion de communauté) | Logiciels de live streaming | Logiciels Collaboratifs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Arena Live Chat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Arena Live Chat : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Arena Live Chat est un logiciel de communications unifiées / logiciel d’expérience client (CX) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

La plateforme d’engagement client en temps réel. Ajoutez un chat en direct et un blog en direct à votre site Web pour générer des prospects, augmenter l’engagement et augmenter les revenus. Créez des expériences en direct et boostez votre audience, votre engagement et votre monétisation. Notre plateforme de blogs en direct en temps réel et notre flux de surveillance sociale créent des expériences puissantes pour vos utilisateurs. Reprenez la propriété de votre audience tout en générant des conversations, du trafic et des revenus. La recirculation du trafic et l’engagement des utilisateurs se traduisent automatiquement par davantage de pages vues. Une audience engagée est plus susceptible de rester plus longtemps sur votre site Web. Les zones avec du contenu généré par les utilisateurs deviennent monétisables grâce à la publicité. Grâce à un contenu engageant et à des interactions en direct, fidélisez les utilisateurs sur votre site Web plutôt que sur les réseaux sociaux. Découvrez le meilleur contenu professionnel et généré par les utilisateurs à l’aide de notre plateforme avancée de découverte de contenu. Intégration avec Twitter, Facebook, Youtube, Reddit, Instagram et RSS.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Arena Live Chat sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : à installer (serveur requis mais ce n’était pas un blocage) – La vitesse de transfert atteint la connexion maximale fournie par le FAI. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Arena Live Chat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Arena Live Chat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Arena Live Chat est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Arena Live Chat : Prix des versions premiums

Arena Live Chat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Arena dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Arena Live Chat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais, Néerlandais, Russe, Japonais …

Interface Arena Live Chat : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Arena offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Arena.im est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 14 158 906 072).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (arena.im), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Arena Live Chat : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Arena Live Chat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveChat
– Crisp
– Intercom
– JivoChat
– tawk.to
– Giosg
– Zoho CRM
– Medallia Experience Cloud
– Hotjar
– Kangaroo

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Arena Live Chat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

9.2Notre avis

Notre avis Arena Live Chat

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Arena Live Chat est un logiciel de communications unifiées / logiciel d'expérience client (CX) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Arena Live Chat est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Co-navigation, Co-navigation ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.