Adversus

Notre avis sur Adversus : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Adversus: fonctionnalités & intégrations

Adversus c’est quoi ?

Adversus est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 90 euros par utilisateur et par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Gestion du centre de contact, Gestion du centre d’appels, Suivi des appels, Gestion des prospects ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion du centre de contact, Gestion du centre d’appels, Suivi des appels, Gestion des prospects, intelligence commerciale, Exportation de données …

Adversus Dialer est une solution cloud de numérotation automatique et de gestion de la relation client (CRM) conçue pour aider les petites et moyennes entreprises de télémarketing, de collecte de fonds et de planification de rendez-vous. Les fonctionnalités clés incluent la planification des rendez-vous, les flux de travail automatisés, le suivi des prospects, la sécurité des données, le reporting et la gestion des prospects. Adversus Dialer permet aux entreprises de suivre les performances des campagnes, les activités des agents et les appels actifs entre les départements, les employés et les projets pour générer des rapports personnalisables. Il aide les utilisateurs à automatiser les tâches récurrentes liées à l’enregistrement des appels, à la distribution d’e-mails, aux mises à jour des prospects, etc. Ses capacités de gestion des leads permettent aux entreprises d’importer des contacts à partir de diverses sources et de créer des champs de données personnalisés pour localiser des détails spécifiques sur les clients…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Analytique
▶ Autorisations par lots & Accès
▶ Gestion des contacts
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Enregistrement d’appel
▶ Disposition des appels
▶ Distribution automatique des appels
▶ Surveillance des appels
▶ API disponible
▶ Gestion du calendrier
▶ Partage de contacts
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des prospects
▶ Multi-utilisateur
▶ Téléphone logiciel
▶ Cliquer pour composer
▶ Composeur automatique
▶ Script d’appel
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Notation des leads
▶ Avis
▶ Planification
▶ Suivi des appels
▶ Rapports comparatifs
▶ Journalisation des appels
▶ Gestion de campagne
▶ outils d’engagement
▶ intelligence commerciale

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Adversus doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Adversus dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de télémarketing | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour concessionnaire automobile

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 90 euros par utilisateur et par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Adversus : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Adversus : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Adversus est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Adversus est une solution de numérotation et de CRM basée sur le Web pour les entreprises de télémarketing, de collecte de fonds et de prise de rendez-vous. Rationalisez vos activités sortantes.

Ses avantages :

▲ Suivez toutes les activités de la campagne en temps réel
▲ Hiérarchisez automatiquement les prospects selon vos propres conditions
▲ Partagez les données de performance avec vos parties prenantes
▲ Voir l’historique complet de votre piste actuelle, y compris les enregistrements
▲ Regroupez vos données par équipes, utilisateurs, campagnes ou projets
▲ Rendez-vous en un clic et enregistrements des ventes de produits
▲ Insérer des iframes en combinaison avec des merge tags personnalisés
▲ La validation et les règles intelligentes sécurisent la saisie de données de haute qualité
▲ Sélectionnez vos KPI les plus importants à tout moment
▲ Configurez des règles pour le nombre maximal de tentatives d’appel, l’expiration, etc.

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Adversus sont nombreux et sont généralement positifs :

« Nous utilisons Adversus depuis 2 ans maintenant et une chose est sûre : au moins 50 % du temps de gestion consacré aux tâches administratives est désormais effectué automatiquement par Adversus, sans le taux d’erreur d’un être humain. Un logiciel très précieux que je recommanderais à tous ceux qui s’occupent de ventes sortantes ou entrantes »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Adversus avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Adversus est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Adversus est de 90 euros par utilisateur et par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Adversus : Prix des versions premiums

Adversus est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Annual: 90 euros par utilisateur et par an
▶ Annual: 100 euros par utilisateur et par an
▶ Monthly: 150 euros par utilisateur et par mois
▶ Monthly: 160 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Adversus dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Adversus offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi dans d’autres langues.

Interface Adversus: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Adversus offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Adversus en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Adversus est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (337) 385 5102).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (adversus.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Adversus : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Adversus (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– PhoneBurner
– LeadsRain
– Five9
– GoDial
– ICTBroadcast
– EngageBay

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Adversus et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis Adversus

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Adversus est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Adversus est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Tableaux de bord, Disposition des appels, Surveillance des appels ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.