Adobe Marketing Cloud

Notre avis sur Adobe Marketing Cloud : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Adobe Marketing Cloud: fonctionnalités & intégrations

Adobe Marketing Cloud c’est quoi ?

Adobe Marketing Cloud est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Automobile ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : intelligence d’affaires, Logiciel d’analyse, Ciblage, Import – Export des données, Gestion de contenu, Accessibilité 24/7 …

Adobe Marketing Cloud est une suite de marketing numérique intégrée qui permet aux entreprises de toutes tailles d’organiser, d’accéder et de personnaliser leur contenu marketing. La suite comprend un large éventail de solutions, notamment Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Social, Adobe Experience Manager, Adobe Media Optimizer et Adobe Campaign. Il propose également des tableaux de bord en temps réel et une interface déroulante permettant aux utilisateurs de combiner du contenu et d’analyser des données.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableaux de bord
▶ Accessibilité 24/7
▶ Gestion de contenu
▶ Import – Export des données
▶ Ciblage
▶ Logiciel d’analyse
▶ intelligence d’affaires

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Adobe Marketing Cloud peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Google Docs, Adobe, ou encore Google Workspace afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Adobe
– Google Workspace
– Google Docs
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Adobe Marketing Cloud dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de marketing | Logiciels de gestion des réseaux sociaux

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Automobile, Services financiers, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Adobe Marketing Cloud : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Adobe Marketing Cloud : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Adobe Marketing Cloud est un logiciel CRM / logiciel d’engagement client (customer engagement) profondément renommé et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion de l’expérience Web, Analytique, Social, Optimisation des médias.…)

Toutes les solutions dont les spécialistes du marketing ont besoin. tout d’adobe.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Adobe Marketing Cloud sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages d’Adobe Marketing Cloud sont sa solide capacité de gestion des actifs, son plan tarifaire adaptable et son support mobile Cette plate-forme redéfinit tout en une plate-forme marketing. Je n’ai jamais été déçu d’Adobe, donc pour moi ce fut une transition facile. Toutes les capacités normales de l’automatisation du marketing sont là. plus le marketing par e-mail (créer, publier et soumettre) Et un très bon rapport qualité-prix! w Adobe Marketing Cloud a changé la façon dont les données publicitaires sont stockées. En effet, il ne se contente pas de conserver les données dans un dossier, mais rend également les fichiers accessibles à chaque utilisateur à tout moment. Par la suite, l’expérience de l’utilisateur devient meilleure et sans retards inutiles. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Adobe Marketing Cloud avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Adobe Marketing Cloud est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Voce Communications, Qa Limited, Mediaplanet Danmark, Brainstormforce ou bien encore Ten-X …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Adobe Marketing Cloud est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Adobe Marketing Cloud : Prix des versions premiums

Adobe Marketing Cloud est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Adobe Marketing Cloud dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Adobe Marketing Cloud offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Adobe Marketing Cloud offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Adobe Marketing Cloud en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Adobe Inc est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (adobe.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Adobe Marketing Cloud : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Adobe Marketing Cloud (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Predesire
– Smart Tribune
– Feedback Lite
– Mapp Engage
– Paywax
– Lithium
– Spectoos
– Freshdesk
– Viaspeech
– Narvar

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Adobe Marketing Cloud et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Compte X

9.9Notre avis

Notre avis Adobe Marketing Cloud

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Adobe Marketing Cloud est un logiciel CRM / logiciel d'engagement client (customer engagement) profondément renommé et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de l'expérience Web, Analytique, Social, Optimisation des médias.…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Adobe Marketing Cloud est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Gestion de contenu, intelligence d'affaires, Ciblage ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.