Acefone

Notre avis sur Acefone : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Acefone: fonctionnalités & intégrations

Acefone c’est quoi ?

Acefone est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, Centre d’appel, Communications unifiées, PBX en nuage, VoIP ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 7 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Centre d’appel, Communications unifiées, PBX en nuage, VoIP, Vidéo …

Acefone est une solution VoIP conçue pour aider les entreprises des secteurs de la construction, de la vente au détail, de l’immobilier, de la santé, de la finance, de l’éducation et d’autres secteurs à gérer les appels manqués des clients, à définir des stratégies de sonnerie pour différents numéros de téléphone et à contrôler les identifications des appelants. Les principales fonctionnalités de la plateforme comprennent le blocage des appels, la conférence, le filtrage, le retournement, le jumelage et la surveillance. Les entreprises peuvent configurer un numéro gratuit, ajouter un réceptionniste virtuel et inclure la fonctionnalité de musique d’attente (MOH) pour engager les clients via un système téléphonique personnalisé. Acefone permet aux administrateurs de recevoir des alertes concernant les appels entrants et d’envoyer des messages vocaux pour capturer des messages. De plus, il permet aux responsables de configurer des autorisations basées sur les rôles parmi les membres de l’équipe et d’obtenir une visibilité sur les processus grâce à c…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Appels audio
▶ Composeur automatique
▶ Attendant automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ GRC
▶ Intégration du centre d’appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Filtrage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Profils des appelants
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Historique du client
▶ Identification de l’appelant personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des télécopies

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Acefone peut se connecter à plus de 17 solutions tierces comme SugarCRM, Freshdesk, ou encore Bitrix24 afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Acefone dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Plateformes de communication cloud | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels VoIP | Logiciels cloud PBX | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 9 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 7 jours

Notre avis sur Acefone : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Acefone : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Acefone est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Achat et réception, Gestion des files d’attente, Analytique en temps réel, Données en temps réel…)

Un système téléphonique approuvé par les entreprises modernes

Ses avantages :

▲ Transfert de fichier
▲ Pour les petites entreprises
▲ Audio/Vidéo HD
▲ Gestion du service d’assistance
▲ Raccourcis
▲ IVR / Reconnaissance vocale
▲ Suivi des interactions
▲ Gestion de la base de connaissances
▲ Accès mobile
▲ Surveillance

Ses inconvénients :

▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Acefone sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages d’Acefone sont l’activation instantanée, la réduction des coûts de maintenance, l’évolutivité, la polyvalence et l’image de marque améliorée. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Acefone avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Acefone est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Acefone est de 9 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours !

Acefone : Prix des versions premiums

Acefone est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starting Plan: 9 euros par mois
▶ Premium: 17,99 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande
▶ Standard: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Acefone dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Acefone offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Acefone: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Acefone offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Acefone en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Acefone est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (acefone.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Acefone : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Acefone (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– RingCentral MVP
– Ringover
– Kixie PowerCall
– Bitrix24
– 8×8 X Series
– Dialpad
– 3CX
– GoTo Connect
– Aircall
– JustCall

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Acefone et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

9.4Notre avis

Notre avis Acefone

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Acefone est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Achat et réception, Gestion des files d'attente, Analytique en temps réel, Données en temps réel…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Acefone est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, Transfert de fichier, Audio/Vidéo HD ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.