Comparatif Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

Populaire

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9.1/10

SupportBee

SupportBee est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : SupportBee aide votre équipe à collaborer et à fournir un service client convivial. Il convertit votre e-mail en système de support client.

★★★★★

More details +

13,00 €

Notre avis SupportBee

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SupportBee est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Routage automatisé, Intégration des médias sociaux, Marque personnalisable, Base de connaissances…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• SupportBee est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Gestion des clients, Gestion des problèmes, Facturation et facturation ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel SaaS

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9.2/10

InvGate Service Desk

InvGate Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Service Desk est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les entreprises et les PME. Ce système d'assistance offre la gestion des tickets, le routage automatisé, la gestion des changements, la gestion des problèmes et la gestion de la disponibilité.

★★★★★

More details +

16,00 €

Notre avis InvGate Service Desk

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, InvGate Service Desk est un logiciel de gestion informatique / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Accès/contrôle à distance, Rapports et statistiques, Reporting, Autorisations basées sur les rôles…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• InvGate Service Desk est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Gestion de projet, Macros/Modèles de réponses, Surveillance ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Populaire

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9/10

Clickdesk

Clickdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : ClickDesk, une plateforme d'engagement client multicanal, aide les entreprises à se connecter avec les utilisateurs de leur site Web via leurs portails de communication.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Clickdesk

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Clickdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Importation de données, Intégrations externes, Avis, Tableau de bord…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Clickdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Partage de dossiers, Rechercher/Filtrer, Gestion des tickets d'assistance ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

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4/10

MindTouch

MindTouch est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : MindTouch est un logiciel de gestion de l'expérience client qui propose une approche intelligente de la déviation des tickets. Il fournit à vos agents des outils plus intelligents qui les aident à résoudre les problèmes des clients plus rapidement, les aidant ainsi à clôturer les tickets plus rapidement.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis MindTouch

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, MindTouch est un logiciel collaboratif / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à estimer et nous lui avons attribué la note de 4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Prise en charge de plusieurs formats, Dispose d'une application mobile pour iPhone & iPad, Interface en français, Intégrations tierces possibles…)

Fonctionnalités

4

Interface & Ergonomie

4

Intégrations & API

4

Sécurité & Support technique

3.8

Rapport Qualité / Prix

3.9

Avantages

• MindTouch est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Tableaux de bord, Collaboration, Recherche/Filtre ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Populaire

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8.6/10

Relay Soft

Relay Soft est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Relay est un logiciel de campagnes de marketing par e-mail Drip complet conçu pour servir les entreprises et les PME. Ce progiciel de campagnes de marketing par e-mail Drip offre des analyses, une gestion des désabonnements, une gestion de la communication, une collecte de commentaires et du contenu vidéo.

★★★★★

More details +

9,00 €

Notre avis Relay Soft

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Relay Soft est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (service client, Gestion des abonnés, Modèles de réponse, Boosting…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Relay Soft est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Alertes - notifications - rappels, Courrier, Facturation et facturation ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Populaire

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9.2/10

AzureDesk

AzureDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : AzureDesk - Seul logiciel de service d'assistance à 5 $ par agent avec toutes les fonctionnalités indispensables des systèmes de classe entreprise offerts à toutes les entreprises à un coût minime pour les utilisateurs. Ne dépensez pas une fortune en solution de service d'assistance.

★★★★★

More details +

5,00 €

Notre avis AzureDesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, AzureDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Chat en direct, Alertes/Escalade, service d'assistance…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• AzureDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Gestion des contrats, Gestion des files d'attente, Reporting ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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9/10

Catalyst

Catalyst est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Catalyst veillera à ce que vous atteigniez vos objectifs de vente en créant une culture de vente engagée, performante et axée sur les données qui tire le meilleur parti de votre équipe de vente chaque jour.

★★★★★

More details +

Notre avis Catalyst

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Catalyst est un logiciel de gestion client / logiciel de réussite client (customer success) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des enquêtes, Gestion des revenus, Rapports d'appels, Alertes de compte…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Catalyst est un logiciel de gestion client très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion du cycle de vie, Avis, Gestion des clients ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

Populaire

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9.6/10

FluentStream

FluentStream est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : FluentStream est le système de télécommunication innovant offrant tous les modules de surveillance des appels, de télémarketing, d'IVR et de reporting. Permet d'enregistrer les appels et les messages d'accueil.

★★★★★

More details +

20,00 €

Notre avis FluentStream

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, FluentStream est un logiciel de communications unifiées / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion du télémarketing, Texte pour parler, Gestion des appels sans surveillance, Vidéo conférence…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• FluentStream est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Présentation en continu, Analytique en temps réel ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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8.2/10

Ameyo

Ameyo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Le logiciel de centre de contact d'Ameyo contribue à améliorer la résolution du premier appel et à réduire considérablement le temps d'inactivité des agents, augmentant ainsi la productivité globale. Ameyo offre des solutions CX riches, faciles d'accès et conviviales pour les agents, mais abordables.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Ameyo

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ameyo est un logiciel de gestion client / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Raccourcis, IVR / Reconnaissance vocale, Centre d'appels entrants, Gestion de la boîte de réception…)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Ameyo est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion des fournisseurs, Rapports personnalisables, Tableau de bord ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9/10

ConnectWise Control

ConnectWise Control est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : ConnectWise Control offre une assistance à distance, un accès sans surveillance et des fonctionnalités de réunion à distance.

★★★★★

More details +

24,00 €

Notre avis ConnectWise Control

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ConnectWise Control est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement célèbre qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Vidéo conférence, Chat en direct, Bureau à distance, assistance à distance…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• ConnectWise Control est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Personnalisation, Impression à distance, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

Populaire

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9.6/10

chat.io

chat.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Chat.io - plateforme de chat modulaire qui donne aux entreprises la possibilité de parler aux visiteurs de leur site Web, de répondre à leurs requêtes et de les transformer en clients payants. Avec chat.io, vous pouvez étendre les canaux par lesquels les clients peuvent interagir avec vous : sites Web, SMS, e-mails ou plateformes de réseaux sociaux.

★★★★★

More details +

19,00 €

Notre avis chat.io

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, chat.io est un logiciel CRM / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Messages de raccourci, gestion de la messagerie hors ligne, Chat persistant, Geotargeting…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• chat.io est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Populaire

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9/10

Mojo Help Desk

Mojo Help Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Mojo Helpdesk est une plate-forme d'assistance basée sur le cloud permettant de gérer la gestion des utilisateurs, l'automatisation des flux de travail, la sécurité SSL et le reporting de toute taille d'entreprise. Il permet aux utilisateurs d'obtenir une réponse automatique, des modèles de courrier électronique personnalisés et un suivi du temps.

★★★★★

More details +

12,60 €

Notre avis Mojo Help Desk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mojo Help Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Macros (réponses modèles), Enquêtes et commentaires, Routage automatisé, Workflow…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Mojo Help Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Personnalisation, Gestion des tickets, Gestion des contrats ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

Gladly

Gladly est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Gladly est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Ce progiciel de centre d'appels offre des scripts d'appels, un centre d'appels sortants, la journalisation des appels, la gestion des files d'attente et un centre d'appels mixte.

★★★★★

More details +

150,00 €

Notre avis Gladly

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gladly est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Collecte de données multicanal, Gestion multicanal, Rapports/Analyses…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Gladly est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des rendez-vous, Stockage de documents, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.

Populaire

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9/10

HelpSpot

HelpSpot est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Le système d'assistance HelpSpot est un logiciel d'assistance entièrement basé sur le Web. Il s'agit d'une compréhension très simple et facile de centraliser automatiquement les informations et de faciliter les mises à jour de suivi.

★★★★★

More details +

699,00 €

Notre avis HelpSpot

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpSpot est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• HelpSpot est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Personnalisation, service client, Intégration de la messagerie électronique ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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9.2/10

Userpilot

Userpilot est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Userpilot aide les équipes à accroître l'adoption par les utilisateurs en leur permettant de déclencher la bonne expérience dans l'application pour le bon personnage, à la bonne étape de leur parcours utilisateur.

★★★★★

More details +

249,00 €

Notre avis Userpilot

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userpilot est un logiciel de développement / logiciel de réussite client (customer success) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Userpilot est un logiciel de développement très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Segmentation, Marque personnalisable ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.1/10

WhosOn

WhosOn est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Fournissez un support de chat en ligne exceptionnel à vos visiteurs et transformez-les en opportunité commerciale en utilisant le logiciel de chat en direct gratuit, WhosOn. Il surveille méticuleusement l'activité des visiteurs et les sépare intelligemment.

★★★★★

More details +

33,00 €

Notre avis WhosOn

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, WhosOn est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à tester et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des visiteurs, Réponses prédéfinies, Formulaire hors ligne, Transferts/routage…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• WhosOn est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des prospects, Rapports/Analyses, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.

Populaire

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9/10

FocalScope

FocalScope est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Logiciel Web tout-en-un, Focalscope est un puissant logiciel de billetterie d'assistance et fournit également un système de chat en direct. Il connecte les données de manière transparente entre les canaux de communication et prend en charge les solutions basées sur le cloud.

★★★★★

More details +

9,00 €

Notre avis FocalScope

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, FocalScope est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Gestion des actifs informatiques, Ciblage des visiteurs, Formulaire hors ligne…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• FocalScope est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Automatisation des actions, Partage de dossiers, Tableau de bord d'activité, API ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Recommandé

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9.9/10

Textline

Textline est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Textline est un logiciel de service client complet conçu pour servir les entreprises et les agences. Ce progiciel de service client offre des alertes/escalades, une gestion des rendez-vous, un chat en direct, une gestion des files d'attente, des enquêtes et des commentaires.

★★★★★

More details +

29,99 €

Notre avis Textline

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Textline est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de réussite client (customer success) à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Textline est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Personnalisation, Gestion des contacts, Historique du client ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

Logiciel SaaS

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8.8/10

Casengo

Casengo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Casengo est le logiciel d'assistance complet disponible pour une réponse rapide et une assistance flexible, comprenant des fonctionnalités telles que la gestion de cas, la collaboration en équipe, la gestion des connaissances et le reporting. Ne perdez plus jamais vos clients avec ce logiciel.

★★★★★

More details +

31,00 €

Notre avis Casengo

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Casengo est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégration des médias sociaux, Base de connaissances, Gestion des incidents, Gestion des problèmes connus…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Casengo est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des réseaux sociaux, Gestion des flux de travail, Gestion des actifs ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Populaire

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9.2/10

Deskero

Deskero est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Avec une interface utilisateur innovante, étudiée pour offrir une expérience totalement rationalisée, Deskero prend soin de ses clients de la manière la plus simple et la plus directe, à travers les canaux traditionnels (mail et web) et les réseaux sociaux les plus récents.

★★★★★

More details +

9,00 €

Notre avis Deskero

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Deskero est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi-langue, Surveillance du réseau, Indicateurs de performance, Priorisation…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Deskero est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Historique, Modèles personnalisables, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Populaire

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9/10

Pypestream

Pypestream est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Transformez et automatisez numériquement l'expérience client à l'aide de l'IA, ce qui se traduit par une réduction des coûts, une acquisition accélérée des clients et une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients.

★★★★★

More details +

Notre avis Pypestream

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pypestream est un logiciel CRM / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à tester et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Planification des rendez-vous, Multicanal Communication, Ciblage d'audience, Recommandations de produits…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Pypestream est un logiciel CRM très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des prospects, Gestion des commentaires, Gestion des désabonnements ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

Populaire

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9.6/10

Smith.ai Chat

Smith.ai Chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Smith.ai est un logiciel de chat en direct complet conçu pour servir les startups et les PME. Ce progiciel de chat en direct offre des conseils contextuels, un robot préconfiguré, un développement sans code, des discussions à l'écran et une discussion proactive.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Smith.ai Chat

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smith.ai Chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de notation des leads (lead scoring) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Smith.ai Chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Tableaux de bord, Intégrations externes, Cliquer pour composer ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Recommandé

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9.9/10

Acronis Backup Cloud

Acronis Backup Cloud est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Ada est un logiciel complet d'intelligence artificielle. C'est une aubaine pour les soignants, car il les aide dans leur travail fastidieux et les rend plus productifs.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Acronis Backup Cloud

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Acronis Backup Cloud est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Acronis Backup Cloud est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Marque personnalisable, Intégration des médias sociaux ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

Logiciel français

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9.6/10

Keeping

Keeping est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Keeping.com est un logiciel de service client complet conçu pour servir les PME et les agences. Ce progiciel de service client offre une base de connaissances et une gestion des files d'attente.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Keeping

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Keeping est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Voici comment Keeping vous aidera:, Offrez un meilleur support client depuis votre boîte mail actuelle. Aucun service d'assistance externe nécessaire! …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Keeping est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Intégration des médias sociaux, Alertes (escalade) ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.

Populaire

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9.6/10

Richpanel

Richpanel est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Richpanel est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les entreprises et les agences. Ce système d'assistance offre le suivi des campagnes, l'analyse comportementale, les mesures de performances, l'attribution des canaux et l'analyse prédictive.

★★★★★

More details +

80,00 €

Notre avis Richpanel

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Richpanel est un logiciel e-Commerce / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Visualisation de données, Avis, Plugins/add-ons tiers…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Richpanel est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Suivi des engagements, Conformité RGPD ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Populaire

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8.6/10

ResolveAI

ResolveAI est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : ResolveAI est un SaaS qui propose des services de chatbot pilotés par ChatGPT à d'autres entreprises. Nos chatbots peuvent comprendre les demandes et les questions des clients...

★★★★★

More details +

24,00 €

Notre avis ResolveAI

ResolveAI est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de chatbot à scruter et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• ResolveAI est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Réponses automatisées, Assistant virtuel ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Logiciel français

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8.9/10

SightCall

SightCall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Sightcall est un logiciel de service client complet conçu pour servir les PME et les agences. Ce progiciel de service client offre des alertes/escalades, une base de connaissances et un chat en direct.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis SightCall

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SightCall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Authentification à deux facteurs, Audio et vidéo bidirectionnels, Gestion des utilisateurs…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• SightCall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Sécurité SSL, Surveillance et gestion à distance, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Populaire

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9.1/10

Zingtree

Zingtree est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Zingtree est une plate-forme de support client perspicace et précise qui offre un ensemble complet d'amélioration continue du processus de support. Intégrez les logiciels CRM et Live Chat, c'est-à-dire Zendesk, Salesforce, Freshdesk Wordpress, Zopim, etc.

★★★★★

More details +

8,00 €

Notre avis Zingtree

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zingtree est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enquêtes et commentaires, Suivi d'activité, Centre d'appels sortants, Numéroteur progressif…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Zingtree est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Gestion du service d'assistance, Centre d'appels entrants ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

Populaire

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9.1/10

Userecho

Userecho est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : UserEcho est un outil d'engagement des clients offrant la possibilité de gérer les commentaires des utilisateurs et de fournir un support via une base de connaissances.

★★★★★

More details +

19,00 €

Notre avis Userecho

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userecho est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des avis à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Partage de documents, Partage de dossiers, Partage de notes, Travail collaboratif…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Userecho est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Partage de dossiers, Marque personnalisable, Alertes (escalade) ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

Populaire

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9/10

Chatbase

Chatbase est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Entraînez rapidement votre chatbot à l'aide de données en ligne ou hors ligne et intégrez-le sans effort en tant qu'iframe ou widget d'assistance sur votre site Web.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Chatbase

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chatbase est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / plateforme d'IA conversationnelle (intelligence artificielle) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Chatbase est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Chatbot, Traitement du langage naturel ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

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7.8/10

Customer Sure

Customer Sure est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : CustomerSure est la solution innovante et primée pour la gestion des commentaires clients. Aide à mesurer et à améliorer la satisfaction des clients avec les données réclamées.

★★★★★

More details +

348,00 €

Notre avis Customer Sure

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Customer Sure est un logiciel de gestion client / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Customer Sure est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Bibliothèque de questions, Générateur d'enquête ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.

Populaire

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9.2/10

Loop Email

Loop Email est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : En tant que hub de collaboration, Loop Email connecte votre équipe afin que vous puissiez discuter, échanger des fichiers et gérer facilement les boîtes de réception partagées. Il apporte des messages, des e-mails et des fichiers dans une seule application.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Loop Email

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Loop Email est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel collaboratif à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des e-mails, Service client, Alertes/escalade, Gestion des e-mails…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Loop Email est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Boîtes de réception partagées, Gestion des tickets d'assistance ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

Giva

Giva est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Giva eKnowledgeManager est un logiciel de base de connaissances actuel qui vous aide à préparer des rapports précis pour une prise de décision de haute qualité, sans l'aide de codeurs ou de consultants. Il s'agit d'un logiciel convivial avec une interface intuitive et peut être utilisé pour n'importe quelle taille d'entreprise.

★★★★★

More details +

39,00 €

Notre avis Giva

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Giva est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des versions, Accès/contrôle à distance, Rapports et statistiques, Reporting…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Giva est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Tableaux de bord, Gestion des problèmes, Gestion de la base de connaissances ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

klaus

klaus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Klaus est une plateforme d'examen des conversations et d'assurance qualité pour les équipes d'assistance. Le produit définit une nouvelle catégorie de logiciels visant à augmenter la qualité du service client.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis klaus

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, klaus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour services financiers (banque / assurance) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• klaus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Tableau de bord, Multi-utilisateur ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

Populaire

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9/10

ManageEngine SupportCenter Plus

ManageEngine SupportCenter Plus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : SupportCenter Plus est une application CRM et un outil de support client basés sur le Web qui permettent aux organisations de gérer les tickets clients, les comptes et les contacts...

★★★★★

More details +

495,00 €

Notre avis ManageEngine SupportCenter Plus

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ManageEngine SupportCenter Plus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Marque personnalisable, service d'assistance, service client, Analyses et rapports…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• ManageEngine SupportCenter Plus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Personnalisation, Contrat (gestion SLA), Gestion des tickets ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Populaire

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9/10

ngDesk

ngDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : ngDesk est un service d'assistance complet et gratuit sans limite d'utilisation et avec plus de fonctionnalités que la plupart des logiciels payants. ngDesk est un logiciel d'assistance gratuit complet pour l'ensemble du processus de support client, des alertes d'incident initiales à la résolution personnalisable des tickets.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis ngDesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ngDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Contrat (gestion SLA), Chat en direct, Service d'assistance, Alertes/escalade…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• ngDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, CRM, Chat proactif, API ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Qu'est-ce qu'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?

Comparateur Logiciels de service client (assistance / support / SAV) : découvrez plus de 823 solutions SaaS comme Userlike, Zendesk Talk, Zendesk Chat, Tawk.To, Livechat, Intercom, Jivochat, Crisp ...

Les fonctionnalités d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV)

1. Gestion des tickets :
   
   • Création et suivi des tickets : Permet de créer des tickets pour chaque demande de support et de suivre leur progression jusqu'à leur résolution.
   • Priorisation et catégorisation : Attribue des niveaux de priorité et catégorise les tickets pour une gestion efficace.
   
   
2. Base de connaissances :
   
   • Articles et FAQ : Fournit une bibliothèque de ressources auto-assistance, incluant des articles, des tutoriels et des questions fréquemment posées pour aider les clients à trouver des solutions par eux-mêmes.
   • Mises à jour : Permet de mettre à jour les informations de la base de connaissances pour refléter les changements et les nouvelles informations.
   
   
3. Système de chat en direct :
   
   • Assistance en temps réel : Permet aux clients de discuter en temps réel avec les agents de support via une fenêtre de chat.
   • Transfert de session : Permet de transférer les sessions de chat à d'autres agents ou niveaux de support si nécessaire.
   
   
4. Gestion des demandes par email :
   
   • Suivi des emails : Gère les demandes envoyées par email en les convertissant en tickets et en assurant un suivi approprié.
   • Modèles de réponse : Utilise des réponses pré-écrites pour gagner du temps et garantir une communication cohérente.
   
   
5. Rapports et analyses :
   
   • Analyse des performances : Fournit des rapports sur les performances des agents, les temps de réponse, les résolutions de tickets et d'autres indicateurs clés.
   • Feedback des clients : Permet de recueillir les avis des clients sur leur expérience de support pour améliorer les services.
   
   
6. Intégration multi-canal :
   
   • Canaux de communication : Intègre différents canaux de communication comme les appels téléphoniques, les réseaux sociaux, et les forums pour centraliser les demandes de support.
   • Synchronisation : Assure que les informations sur les demandes sont synchronisées à travers tous les canaux de communication.
   
   
7. Automatisation des processus :
   
   • Règles de workflow : Automatise les processus de gestion des tickets, y compris les assignations de tâches, les escalades et les notifications.
   • Réponses automatiques : Utilise des réponses automatiques pour les demandes courantes ou les confirmations de réception de tickets.
   
   
8. Gestion des utilisateurs et des permissions :
   
   • Rôles et autorisations : Définit différents rôles et permissions pour les agents et les administrateurs afin de contrôler l'accès aux fonctionnalités du logiciel.
   • Accès basé sur les rôles : Gère les droits d'accès en fonction des responsabilités et des niveaux de support.
   
   

Userlike est un logiciel de service client populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 90 €)

Les avantages d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV)

• Amélioration de l'expérience client : Offre un soutien rapide et efficace, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.
• Efficacité accrue : Automatisation des processus et gestion centralisée des demandes permettent de traiter les demandes plus rapidement et plus efficacement.
• Meilleure organisation : Centralise les informations et les communications relatives au support, ce qui aide à mieux gérer les ressources et les tâches.
• Analyse et optimisation : Les outils de reporting et d'analyse permettent d'identifier les tendances, d'évaluer la performance et d'apporter des améliorations continues.
• Support multi-canal : Permet de gérer les demandes de support à partir de différents canaux de communication, offrant une expérience homogène pour les clients.

Les principaux utilisateurs

• Équipes de support client : Qui traitent les demandes de support et fournissent une assistance technique.
• Responsables de service client : Qui supervisent les opérations de support et analysent les performances.
• Entreprises de tous secteurs : Qui ont besoin d'une solution pour gérer les interactions avec les clients et améliorer la qualité du service.
• Développeurs et administrateurs IT : Qui intègrent et maintiennent les systèmes de support client dans les infrastructures technologiques de l'entreprise.

UseResponse est un logiciel de service client très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?

Existe-t-il des logiciels de service client gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de service client comme Hiver, Intercom, Gmelius, Front …

Exemples de Logiciels de service client (assistance / support / SAV) populaires

1. Zendesk : Offre des fonctionnalités complètes pour la gestion des tickets, le chat en direct, les bases de connaissances, et les analyses de performance.
2. Freshdesk : Fournit un support multi-canal, une gestion des tickets, une base de connaissances et des outils d'automatisation pour améliorer l'efficacité du support.
3. ServiceNow : Propose une solution de gestion des services IT avec des fonctionnalités de support client, de gestion des incidents et de gestion des changements.
4. Salesforce Service Cloud : Offre des outils de gestion des tickets, d'intégration des canaux de communication, et de création de rapports avancés, intégrés à l'écosystème Salesforce.
5. Help Scout : Conçu pour fournir un support par email et chat en direct, avec des outils pour la gestion des tickets et la collaboration entre les agents.

Vidéo d'un logiciel de service client

Nos tests de logiciels de service client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels de service client (assistance / support / SAV) ?

Les logiciels de service client comme Jitbit Helpdesk sont incontournables en Relation client & Ventes

Méthodologie du comparatif