WhosOn

Notre avis sur WhosOn : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir WhosOn: fonctionnalités & intégrations

WhosOn c’est quoi ?

WhosOn est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 33 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Chat en direct, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, Service Clients, Appel omnicanal, Chatbot, Routage basé sur les compétences …

Le logiciel de chat en direct intelligent WhosOn est conçu pour améliorer l’élément de satisfaction des utilisateurs de votre entreprise grâce à son approche proactive de suivi, de discussion et d’engagement. Cela signifie que chaque fois qu’un visiteur accède à votre site Web, vous pouvez le saluer avec un message et lui proposer des services plus ciblés et de qualité. Les fonctionnalités WhosOn telles que l’analyse des sentiments et le logiciel d’indicateur d’humeur offrent des informations pertinentes sur le comportement des utilisateurs en temps réel. La fonction de réponse intelligente vous aide à accélérer votre temps de réponse aux requêtes des visiteurs. WhosOn est également livré avec une fonctionnalité de chat vidéo qui apporte un élément de communication interpersonnelle au support client. WhosOn donne à vos efforts de service client un avantage supplémentaire nécessaire pour capter l’attention des utilisateurs.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Formulaire hors ligne
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ API disponible
▶ Auto-répondeurs
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Image de marque personnalisable
▶ Partage de fichiers
▶ Géociblage
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Reporting
▶ Partage d’écran
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Tableau de bord
▶ Intégration Google Apps
▶ Avis
▶ Cliquer pour composer
▶ Gestion des contacts
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Planification
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Gestion des prospects
▶ Multi-utilisateur

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique WhosOn doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM et SugarCRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– SugarCRM
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé WhosOn dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) | Logiciels de gestion des visiteurs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Automobile, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 33 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur WhosOn : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur WhosOn : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, WhosOn est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à tester et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des visiteurs, Réponses prédéfinies, Formulaire hors ligne, Transferts/routage…)

Technologie de chat avancée pour les grandes entreprises

Ses avantages :

▲ 55 % de valeur de panier en plus grâce au chat
▲ 90 % de satisfaction client grâce au chat
▲ 10% de réduction des abandons de carte
▲ 20 % d’amélioration des conversions
▲ Nous offrons également un essai gratuit – afin que vous puissiez voir vous-même les avantages et ce qui nous distingue de la concurrence.
▲ En utilisant le suivi intelligent des visiteurs en temps réel et la détection des prospects, nos clients ont constaté ce qui suit :
▲ Rapports/Analyses
▲ API
▲ Intégrations tierces
▲ Chat/Messagerie

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur WhosOn sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « J’utilise ce logiciel depuis six mois et cela a été une expérience très agréable pour apprendre à connaître l’état d’esprit de mon client à l’aide de ce logiciel. Je n’ai plus besoin d’attendre l’initiative de mon client car je peux l’approcher directement. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre WhosOn avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

WhosOn est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Housing Units Ltd, Hf Holidays, Icon Health & Fitness, Xcel Hr Corporation ou bien encore Sherweb …

Prix & Essai gratuit

Le prix de WhosOn est de 33 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

WhosOn : Prix des versions premiums

WhosOn est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ WhosOn cloud: 33 euros par mois
▶ WhosOn on-premises: 46 euros par utilisateur et par mois
▶ WhosOn enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que WhosOn dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

WhosOn offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface WhosOn: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que WhosOn offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de WhosOn en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Parker Software Limited est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (whoson.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à WhosOn : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à WhosOn (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Suite
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur WhosOn et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.1Notre avis

Notre avis WhosOn

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, WhosOn est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à tester et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des visiteurs, Réponses prédéfinies, Formulaire hors ligne, Transferts/routage…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• WhosOn est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des prospects, Rapports/Analyses, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.